互联网背景下的图书馆情报信息咨询模式探讨

程绍涛

(南阳师范学院图书馆，河南 南阳 473061)

在现代社会里，图书馆的建立和发展起着人类文化传播和信息交流的重要作用。互联网背景下的图书馆情报信息服务模式更是决定了人们获取信息的效率，因此建立一个高效的信息咨询模式对图书馆的发展有着至关重要的作用，由于现代网络技术的发展，给情报获取带来了更多的发展机遇，在这样的情况之下，不断提高对图书馆情报信息咨询模式的探索，也就更能够摆脱由工作人员的态度和效率决定信息获取的效率的现状。本文就将结合作者的亲身实践，谈一谈如何在新时期互联网背景下图书馆情报信息资源服务模式的发展和创新。

一、图书馆情报信息咨询

图书馆情报信息咨询也就是指图书馆工作人员对于有关图书馆内文献资料以及相关信息等向寻求帮助的人员提供咨询服务的过程。随着信息时代的逐渐来临，图书馆的情报信息咨询工作也有了相应的转变，通过新的技术应用为网络信息情报咨询带来新的生机。在互联网背景下，图书馆情报信息咨询也应该实现咨询过程的现代化，依靠网络信息技术的快速发展，信息情报的获取更加便捷，人工智能设备的使用大大减少了人员的投入，同时还能够提高工作效率。另一方面网络环境下的图书馆情报信息咨询具有虚拟化的特征，通常在图书馆里只能够是读者向有关的人员进行咨询，由他们进行搜索来获得读者想要的阅读资料，而随着信息技术的发展，各个出版社以及相关的杂志社等都能够建立统一的平台，通过这样互联互通的形式，给图书馆等提供有用的情报，一旦这样的任务结束他们就会自动解散，这样的方式极具有虚拟性，同时各个工作人员也不是确定的。另外情报信息咨询工作人员的专业化也是至关重要的，尽管新时代下信息技术的发展能够很大程度上减少图书馆用人情况，但是也不能够完全将人进行替代，读者们往往需要阅读大量的文献信息进行有关的研究，而图书馆的信息情报资源是图书馆帮助读者不断提高的基础内容，因此随着信息技术的飞速发展不断提高情报信息咨询工作人员的知识技能是保证图书馆有效提高的重要方面。

二、图书馆情报信息咨询内容

情报信息咨询是图书馆内应该提供给读者的基础的服务内容，他通过将图书馆内有关的文献以及藏书的内容等，与读者进行有效的交流，了解读者想要获取的信息等，给予读者高效和人性化的服务，而这些信报信息咨询的主要内容可以表现在以下的几个方面：一方面读者在利用图书的过程当中可能会遇到许多的问题，这时就可以提供给读者有效的情报，帮助他们能够进行快速的寻找，还能够提醒读者应该遵守馆内的有关规定等，这些前提可以帮助读者更好地利用馆内的资源。另一方面帮助进行文献的检索和进行代检是提供情报信息咨询的另一个关键的内容，帮助读者进行个别关键词的搜索，或者能够在读者进行研究时提供代替检查和进行验收成果的帮助也是一项繁琐的工作，这是馆内提供的检索服务。另外还有其他的咨询工作等，例如SCI论文搜索以及电子期刊、中外文期刊的检索以及用于编写教材的资料等，都能够帮助读者进行有效的学习和提高，以及与阅读并不相关的内容，通过贴心的服务和帮助，让读者有宾至如归的感受。

三、互联网背景下的图书馆情报信息咨询模式

(一)提高情报信息处理效率

在新的时代中，网络环境不是干净简洁的，还有着大量的垃圾信息充斥在互联网当中，为读者进行有效的信息查询带来了很多不便利的地方，那么如何帮助读者能够高效率的获得有需要的内容，是我们图书馆员应该认真思考的问题。逐渐加强管理人员的服务意识，提高信息处理的能力是图书馆内主要需要的内容。我们都知道图书馆内有大量的藏书以及文献等，通过网络的技术将读者所需要的内容快速的进行传递能够达到高效率的效果，也就是说，在新的时代下通过计算机的帮助通过建立远程与面对面服务相结合的模式，能够帮助信息有效的传递。图书馆内的人员应该能够对自己所管范围内的内容有很详细的了解，能够在短时间内快速的帮助读者进行有效的查询，同时还应该提高自己的服务意识，转变原有的服务理念，将被动性的服务转变为主动服务，同时能够掌握和加强信息处理的能力，根据读者的要求进行信息的查询和提供。

(二)改进信息咨询服务机制

网络背景下图书馆的信息资源也得到了逐渐地完善，因此充分利用有效的资源并且能够改进图书馆内的服务机制能够更全面的向读者们提供帮助，使他们能够获得更多有效的文献信息等。图书馆中还应该建立有效的人性化的服务措施，让进入到图书馆内的人员都能够感受到温馨和自然，另外通过建立一定的学习和培训制度，图书馆中的领导重视相关工作人员能力的提升以及服务理念的学习，将读者放到服务的第一位，能够紧跟时代的发展，树立以市场为导向的理念，根据读者的需求，探索新的服务方式，帮助用户们能够在短时间内进行有效的提高和发展。另外通过管理机制的改变，使信息咨询人员具有一定的专业能力，让他们在给读者提供帮助的时候做到得心应手，带给读者满意的服务。通过利用绩效合一的管理方式，不断鼓励工作人员能够将自己的努力放在发展的首位，通过这种方式提高和优化咨询服务机制。

(三)提升信息咨询服务水平

在网络环境下的图书馆情报信息咨询的人员都应该是紧跟时代发展，能够具有一定的计算机熟练操作能力的人员，但是从我们国家的图书馆人员的水平上来看，还没有达到这种程度，同时这也是图书馆不能够更好地发展，将更多的读者留下的主要原因。因此加强图书馆人员的培训以及提高帮助和指导他们能够树立现代化的服务理念，是提高市图书馆能够不断发展、增强核心竞争力的关键内容。通过开发和研制出一些先进的软件，使用户能够在短时间内通过向有关的人员寻求帮助，快速的找到有效的内容，同时还可以逐渐帮助用户提高自己的检索能力，满足图书馆内人员的需要。提高图书馆内人员的能力需要从两个方面进行培养，一方面是要求咨询人员能够拥有专业的知识技能，能够帮助读者们解决在使用过程和了解过程当中所遇到的各个问题，还应该在另一方面树立应有的现代的理念，只有理念的逐渐更新和转变才能够带领整体的服务机制的转变。通过现代化的科技的大量投入，让在图书馆内资料的查询变得更加得快捷，同时可以使读者们能够享受舒适的阅读，能够获得图书馆内的最新和有效的信息，使他们可以享受一次精神方面的旅行。

总而言之，随着信息技术的不断发展，信息咨询服务已经成为了高校图书馆建设当中不能够忽视的一个重要部分，无论是在当今时代的哪一个方面都需要通过情报信息咨询来进行提高和发展。图书馆的工作人员应该积极探索网络环境下提高信息情报咨询效率的模式，通过转变原有的思想，积极开拓思维，转变传统的管理观念，不断进行创新，了解读者的心理和最终目的，为图书馆的建设管理增添更多的光彩。