“团长”苏瑜的等待与希望

文 / 李琳

《基督山伯爵》中有这样一句话：“人类的一切智慧是包含在这四个字里面的：‘等待’和‘希望’！”苏瑜对此印象深刻，颇为认同。

相对于中升集团奥迪品牌总经理的身份，苏瑜更像一个彬彬有礼的西方绅士。面带黑款眼镜，身穿雅致的深色条纹西装，说起话来，他缓慢的语调中都透露着文雅的气息。对于《汽车人》记者的描述，苏瑜笑着说：“我更希望称自己为‘团长’。”团长应该具备什么样的素质？出色的领导才能和团队管理能力是基本要求。拥有团长精神的4S店集群领导者应该做什么？“将所有4S店的力量凝聚在一起，将4S店中每个人的潜力充分挖掘出来。”这是苏瑜给出的答案。

管理者的责任

苏瑜加入奥迪品牌是在2008年，那时的他刚满35岁，在而立与不惑之间，苏瑜离开了服务13年的国企单位，正式进入奥迪体系。原本的平稳人生，因为这次选择而充满了冒险的乐趣。在团队管理中，很多人都会关注如何选择人才，苏瑜却更加注重人才的培养，在如今的汽车营销活动中，消费者越来越重视消费体验，这就要求每一位4S店员工都必须是了解各个领域知识的全才。这也成为苏瑜团队建设的一大特点。“在4S店中，每一个管理者都是从具体岗位成长起来的，但是当他进入管理层时，就必须熟练地掌握4S店每个部门的全部流程。”苏瑜说。销售经理在售后服务部学习最新的保险政策，售后人员向客户介绍最新的产品信息成为了中升集团奥迪4S店的常态，全能化的人才培养让苏瑜的团队充满战斗力。2013年，奥迪品牌开始招募第一批战略经销商，在进行经销网点的扩张项目中，中升集团在短短几年的时间里就将原有的7家奥迪4S店扩展到24家，不管是新建店，还是收购店，苏瑜派出的每一位管理者都能以最快的速度为4S店打造上奥迪品牌的烙印。

在瞬息万变的行业发展中，奥迪曾经历过一段时间的市场震荡，然而在大连，奥迪品牌却保持了逆市上扬的发展趋势。这种增长得益于运营质量的提升，也得益于中升集团奥迪4S店全体员工对于希望的坚守。“市场的变化会影响管理层和一线员工的心态，越是在这样关键的时刻，作为管理者就越应该充满信心，将这种希望的力量传达给员工。”，苏瑜说。为此，苏瑜总是会在繁忙的工作中抽出时间了解员工的生活与工作，为他们提供更为广阔的发展空间。这种由管理层传递的力量让中升集团奥迪4S店始终保持着昂扬的斗志，以踏踏实实的业绩，提升了奥迪品牌在大连的市场占有率。苏瑜喜欢收藏很多经历时间洗礼的小物件，童年时代的小人书、变形金刚、老版本书籍都是他的心爱之物，其中，最喜欢的莫过于德国生产的老式收音机。“这些收音机的年龄都比我大，但是声音状态和音色都远远超过许多现代的音响制品。这也是德国人精益求精工作态度的体现。”苏瑜的爱好都是一些浪费不了多少时间的小爱好。每天睡觉之前短暂的把玩为他忙碌的生活增添了许多乐趣。在属于自己的小世界畅游结束后，苏瑜就要马不停蹄地投入到紧张的工作中，好在现实世界里也有一个童话之地，那里由他的家人组成。可爱懂事的女儿，贤惠干练的妻子，组成了他坚强的后盾，成为了他另一个希望的源泉。《基督山伯爵》中曾说过：“人类的一切智慧是包含在这四个字里面的：‘等待’和‘希望’！”苏瑜对此印象深刻，颇为认同。没有总能一帆风顺的人生，也没有永远不起波澜的市场，只要对未来充满希望，坚持不懈地奋斗，困难总会被克服。谁无暴风劲雨时，守得云开见月明！