善听“话外之音”善捕“教育契机”

曾银华

“老师，××拿我的东西。”

“老师，××在我桌上乱画。”

“老师，××骂我。”

……

教师，每天都深陷“告状”声中，不胜其苦。时间一长，很多教师不胜其烦，或者采取“只闻不问”的软办法，冷冷地敷衍一句“知道了！”或者打着“不能助长‘告密文化气焰”的旗号，严令禁止：不允许打“小报告”！而由此带来的后果是什么呢？孩子天生具备“察言观色”的能力，假如他们一而再再而三地遭到“敷衍了事”的回答，渐渐地就会对老师关上心门，再不愿意对老师诉说心里话。因“告状”遭严厉训斥的学生，本来心里就因为受了委屈而不痛快，再加上教师的批评，无疑是雪上加霜，便会产生逆反心理。对于教师而言，从此耳根子是清净了，但与学生的距离拉大了，了解学生内部信息的渠道堵塞了，许多珍贵的教育资源也在不经意间流失了。因此，正确认识“告状行为”，善于倾听“话外之音”，敏锐捕捉其中所隐藏的教育契机，是教师应该具备的专业素养。

一、教师，请帮帮我——寻求保护伞

【案例描述】

课间，我正埋头批改作业。洋洋急匆匆地跑到我面前：“老师，昊昊在我桌上乱画。”“哦，那你的心情怎么样？”“不开心。”“嗯，那你可以把自己的心情告诉昊昊。跟老师说一遍——昊昊，你在我的桌上乱画，我很不开心。”他照样说了一遍。我又笑着问他：“你觉得他怎么做你才能开心起来呢？”他回我一个憨憨的笑容：“我希望他能帮我擦干净。”“好的。现在就去找他，一告诉他你的心情，二说出你的希望。”一转身，正巧看到了站在大门口的昊昊，于是他赶紧跑过去：“昊昊，你刚才在我桌上乱画，我很不开心，请帮我擦掉可以吗？”昊昊爽快地答应了。我看着俩小家伙离去的背影，心里暖暖的——为洋洋的自主解决问题，也为昊昊的勇于承担责任。

【话外之音】

洋洋的“告状”，话外之音——老师，请帮帮我！

类似的“告状”在低年级学生的“小报告”中占据大多数。这与学生的年龄特点有关。低年级学生虽然在生活中具备了一定的自理能力，但在“处理和小伙伴交往过程中遇到的问题”方面，尚处于起步阶段。大多数学生在遭遇小伙伴的“欺负”时，第一时间想到的不是自己该如何解决，而是急着索要心理安慰，忙着寻求保护伞——在家找爸妈，在校找老师。

【教育契机】

遇到“寻求保护伞”式的“告状”，教师要根据事件大小区别对待。如果是“伤害事件”，教师必须出面解决。如果是“小摩擦”——事实上，更多的就是这些无关痛痒的“小摩擦”，教师应该以此为契机，引导学生学会“自己解决问题”——

1.告诉对方自己此刻的心情。

2.大胆说出自己的想法（希望对方怎么做）。

二、我，正义的化身——好打抱不平

【案例描述】

“老师，明明在给小朋友发礼物。宸宸觉得他分到的礼物不如子言的，他就抢子言的！”

听了羽西的话，我走进教室。宸宸还一手搭着子言的肩，一手高举着去抢子言手里的小狐狸。子言倒是淡定，任宸宸怎么蹦跶，他始终站着不加理睬。我走到宸宸身边，喝止了他的行为。然后带着他走到教室走廊的角落里，开始谈话——

我：宸宸，你能把刚刚发生的事说一遍给老师听吗？

宸宸一五一十地将事情的来龙去脉说了个遍。

我：我想你一定很喜欢子言手里的小狐狸对吗？（与其共情，舒缓情绪）

宸宸默默地点了点头。

我：你抢子言的狐狸，你觉得他的心情怎样？

宸宸：很生气。

我：那你有没有办法能让子言心甘情愿地把小狐狸给你呢？

宸宸沉默了一会儿：我可以好好问他愿不愿意和我交换礼物。

我：那你觉得他会愿意吗？

宸宸：他可能会不愿意。

我：如果不愿意怎么办呢？

宸宸：他喜欢恐龙，我可以用自己家的小恐龙跟他换。

我：那你现在应该先做什么呢？

宸宸：先去跟他道歉。

【话外之音】

羽西的告状，话外之音——我，正义的化身。

低年级学生已经树立起基本的规则意识，在日常生活中能分清一般的是非、黑白。有些“正义感”特强的学生，看到同学有不良的言行时，就会立刻生出“路见不平，拔刀相助”之心——第一时间跑到老师面前，将事情的原委如数告知。

【教育契机】

遇到“打抱不平”式的告状，教师同样应区别以对。

委婉提醒。对于无伤大雅之过，可轻言以告：嗯，这种小事，我相信他们俩自己能够解决的。其实也在委婉地提醒学生——这样的小纠纷，可以不必告诉老师。

引导思考。对于上述案例中所说的涉及“动手”之类的较严重的事件，教师就该出面干预，通过提问的方式引导“肇事者”对自己的言行加以思考，在思考中学习解决冲突和与人相处的技巧——

1.“你这样做的时候，他的心情会怎样？”——学会理解他人的感受。理解他人的感受，有助于控制自己的情绪。

2.“你有什么办法能让他不生气吗？”——学会自己解决冲突，学会与人相处之道。学生思考方法时，可通过提问的方式引导他们想出多种方法，这会帮助他们形成一个思考过程：“不止有一种方法;我不一定非得要用我想到的第一种办法，或者这么快就放弃。”

三、老师，请多看我一眼——刷存在感

【案例描述】

“好可怕呀！”橙橙咋咋呼呼地走进教室。一看到我，立刻滔滔不绝地说开了：“老师，刚刚我路过一5班门口时，看到他们班有个小朋友满嘴是血，太可怕了！因为他和另一个小朋友一起拿着铅笔戳来戳去，一不小心就戳到嘴上去了。”“现在那个嘴上流血的小朋友呢？”“被他们老师送去医务室了。”

事后一了解，事情果然如橙橙所说。于是，当天的共省课上就请他把发生的事重述了一遍。再请孩子们就此事发表自己的看法——

“铅笔是尖尖的，戳来戳去很危险。”

“课间应该玩比较安全的游戏。”

“我想现在那两个小朋友一定很后悔。”

“我下课有的时候也会玩比较危险的游戏，比如躺在地上，下次我不玩这样的游戏了。”

……

【话外之音】

橙橙的告状，话外之音——老师，请多看我一眼。

现在的孩子，尤其是低年级学生，在家中备受父母长辈的疼爱。融入班集体后，和这么多同学一起生活，不可能时时受到老师的青睐，可能会产生一种被冷落的感觉，渴望得到老师的另眼相看。于是，有些学生会选择用“小报告”的方式在老师面前刷存在感。

【教育契机】

求爱，求被关注，是每个孩子内心的需求，只是在每个个体身上表现出来的方式不同而已。有句俗语——越缺什么越炫耀什么。越是喜欢在老师面前“刷存在感”的孩子，越是渴望得到老师的关注。对于这样的孩子，我们首先得反思：平时，我对于他们的关注是否太少？其次，我们要主动创造机会，尽可能地让每名学生都能找到展示自己的舞臺，从而得到鼓励，从而找到自信，从而满足内心求关注的需求。

“告状”于孩子而言，是无师自通的。面对“告状者”时，教师需要把握好度。既不能一味赞同，助长“告状”之风;也不能一味斥责，打消他们的参与热情。教师应该耐心倾听，听出“告状者”的话外之音，捕捉其中的教育契机，因势利导，将恼人的“小报告”变为一条“育人之道”。

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