博物馆智慧旅游建设初探

吴林骏

（成都武侯祠博物馆，四川 成都 610041）

一、随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业空前发展，现已成为国民经济新的増长点。从技术发展趋势角度看，随着“大数据”“云计算”、“物联网”等概念提出，“智慧城市”已在世界范围内掀起广泛热潮，作为“智慧城市”重要环节的“智慧旅游”应势而起。在文旅融合的新趋势下，我国将加快推动智慧旅游的建设，运用市场化机制，推动智慧旅游技术平台建设，以A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，继续推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设，有效应对因旅游业爆发性增长带给旅游景区资源环境的巨大压力。本文以博物馆智慧旅游操作模式为研究对象，初步探讨智慧旅游建设方法。

二、区别于传统的旅游模式，智慧旅游的基本特征主要表现在以下四个方面，即全面物联、充分整合、协同运作和激励创新。此外还具有几下几个典型特征：

1.“以人为本“，即以游客互动体验为核心。智慧旅游是“以人为本”思想理念在现代旅游服务中的具体体现，智慧旅游通过信息技术的应用满足游客不断增长的旅游体验需求，利用智能手机、平板电脑等移动终端设备，旅游者能够实时实地、随时随地的查询并获取旅游信息，预定机票、酒店，实现景区导游、导览，还可以分享经验或投诉问题，享受旅游网络提供的便利。智慧旅游的建设过程中，也注重从旅游者角度出发，想游客所想，供游客所需，针对旅游者的个性化的需求设计和研发相应的产品和服务，建立起一个集需求信息采集、服务实时交互、效果及时反馈于一体的新模式，实现旅游服务智能化、全程化和个性化。

2.智慧旅游以新一代通信与信息技术为支撑。不同于传统的旅游信息化，智慧旅游的建设和发展以物联网、云计算、移动互联网、大数据技术等新的信息技术为支撑，是旅游产业与现代信息技术完全融合的产物，这种融合不是信息技术在旅游产业的简单运用，而是根据旅游产业的特点和需求，有针对性的整合资源、深度挖掘和应用，实现旅游物理资源、信息资源和虚拟信息的全面的互通互联，提供广泛、便利的信息服务。

3.以激励产业模式创新，促进产业转型升级为特色。智慧旅游的建设，将旅游者、旅游企业、政府管理部门和当地居民通过通信网络紧密的连在一起，为了迎接不断变化的旅游者需求，旅游企业亟需创新营销模式，管理部门也需要不断提升服务水平，因此，智慧旅游的出现为旅游企业和管理部门提供了一个创新发展的机遇，新的营销方式、新的管理方法在融合了新的理念和科技之后，将为旅游产业的发展注入新的活力。

4.面向四大应用对象。有别于传统旅游信息技术的政府、企业和旅游者三大面向对象，在智慧旅游中，目的地居民成为另外一大应用对象。也就是说，建成后的智慧旅游不光为旅游者提供服务，还能够实现旅游管理、服务以及旅游目的地整体的融合发展，促使旅游者和目的地居民之间形成和谐相处的关系。

三、笔者服务的成都武侯祠博物馆，智慧旅游框架有数据收集层、网络传输层、综合数据层、信息管理层和信息应用层五个结构层级。通过智慧博物馆顶层设计，规划我馆未来各系统建设与基础设施层完善，使各项子系统建立统一标准、规范数据接口，达到信息互联互通。再生成可视化的数据图表，为管理和决策提供精准的数据依据。实现管理有数据，决策有依据，进一步打造智慧武侯祠。

博物馆官方网站作为重要的文化展示窗口，紧跟时代潮流，提高信息化建设水平和服务水平，搭建高水平的服务、科研交流平台，形成有服务观众、学术研究一体的资源共享的网络化、交互式的新格局，使成都武候祠博物馆成为真正意义上的三国蜀汉历史的信息交流中心和文化传播中心。三国历史文化信息平台，为三国文化研究者、爱好者提供了一个交流学习的平台。微信作为新媒体传播的核心力量，在博物馆公众传播中起重要作用，我馆官方微信从自身定位、版面设计、内容等方面强调三国历史文化知识和传统文化知识传播。截止2019年5月，我馆官方微信平台累积关注人数已突破60万人。员工行为管理平台及配套芯片智能卡项目实现了食堂、办公区、文物区三位一体的信息化管理。为员工制作了智能芯片卡工作牌，该卡片用于考勤、办公区门禁及食堂消费。该平台包含了操作系统、应用系统、数据库系统，后台具备记录、充值、汇总、统计、查询及动态管理功能，并实现分岗设权、分级授权的登录管理体系，便于后期的维护工作。

对展厅进行三维数字化采集建模，真实还原展厅场景效果，制作虚拟漫游，实现互联网与移动终端智能导览。对重要文物进行高精度的三维数字化建模，通过高清扫描仪、相机等设备并结合光栅扫描技术生成精细度更高的建模模型。并在展览中建立三维模型数据库及多媒体展示窗口，在互联网终端欣赏3D数字文物的同时，充分讲述文物背后的故事，实现图、文、音、视频等文物的多维度展示和解读，使文物从静态品鉴向动态“活话”进行重新诠释。数字化展览将为实体展览带来新的延伸，提供更加便利、覆盖范围更广的参与方式和更具互动性的体验模式，实现网上浏览、视听体验等功能。突破时空限制，让观众有身临其境的观展体验。未来还要规划AR/VR互动体验和电子商务。

四、结束语

智慧旅游体现了“以人为本”的智慧城市建设理念，它的有效开展有助于城市服务水平和城市品牌价值的提升；智慧旅游体现了“协同共享”的智慧城市运行理念，是一种多方受益的旅游发展模式，它有助于旅游者福利、旅游运营商、旅游景区等企业整体效益水平的提升；智慧旅游对智慧城市的公共服务设施等基础环境提出了更高的要求，从而有助于领导层对此产生重视，从而促进城市基础设施向着更高层面的改善；智慧旅游发展有助于社会民生、城市基础建设和服务等智慧化的发展。我们要利用好博物馆的信息资源，更好地为社会大众服务，实现博物馆自身的价值。