弘扬社会主义核心价值观，努力提高医院服务质量

高丽莉

（首都医科大学附属北京妇产医院，北京 100026）

一、以医院文化为载体，积极培育社会主义核心价值观“内化于心”

我院的院训“德 爱 精 勤”，在内涵上符合社会主义核心价值观中个人层面的要求，2015年以来，我院以“院庆文化周”为载体组织开展了系列活动，将社会主义核心价值观教育融入医院文化建设之中，使社会主义核心价值观可感、可知。

“院庆文化周”系列活动以每年“院庆日”为契机，持续开展包括升旗仪式、院庆文化周启动仪式、“感动妇产人物”评选、主题书画作品展、院史讲解员大赛、“畅思”青年成长沙龙、职工素质教育大讲堂、“提供人文关怀”经验分享会、学术交流会等系列活动，促使“德 爱 精 勤”入脑入心，成为全体职工的工作规范和行为准则。“感动妇产人物”评选作为“院庆文化周”的主打活动，既是充分展示医院职工工作成绩、振奋精神、弘扬正气的重要载体，也是推进“两学一做”学习教育常态化制度化的实际行动之一。

二、以服务患者为目标，推动社会主义核心价值观教育“外化于形”

（一）以主题活动为抓手，积极培育和践行社会主义核心价值观。

一是开展形式多样的学习活动，注重理念培育。如开展“核心价值体系建设与文化强国”的主旋律系列报告，各支部组织开展读书会、主题征文、举办“聚共识”讨论会、提炼行为准则等活动，培育核心价值理念。二是开展廉政教育活动，促进廉洁行医。以“廉医廉政，从我做起” 为主题开展党员学习月活动，组织参观警示教育展、廉政影片展播，开展廉政征文、廉政短剧展演等活动，通过多种形式，用身边鲜活的事例进行廉政教育。三是结合主题党日活动，积极践行核心价值观。以“强化素质比党性 努力奉献比业绩”为主题开展多项党日活动，义诊咨询、岗位练兵、应急演练、专业知识竞赛、爱老帮扶等，通过活动进一步提高了党员服务能力。

（二）开展“提高患者满意度”系列工作。医院为给患者提供更舒适、更温馨、更优质的医疗环境，开展了“提高患者满意度”系列工作。

一是加强满意度调查，改善服务水平。通过在门诊增设意见箱、引入第三方门诊患者满意度调查、开展信息化评价、定期发放调查问卷等途径，加强患者满意度调查，并将问题每月向科室反馈，督促整改。

二是应对“生育高峰”，推行便民措施。先后推行了预约分时就诊、一站式服务、主诊医师负责制、加强号源管理等措施，进行了布局改造、完善出院复诊检查预约流程、扩建患者停车场、增加移动支付等便捷缴费功能。这些措施的实施，更加方便了孕产妇、患者就医。

三是开展评比活动，提供优质服务。通过开展“优质服务竞赛”、评选身边榜样、设立先锋岗及示范岗等活动，建立优质服务长效机制，提高患者满意度。坚持规范化服务，医务人员严格遵守各项规章制度和技术操作规程，号召全院职工广泛使用文明礼貌用语；坚持志愿服务，深入社区、郊区，开展义诊咨询活动，加强与广大群众的联系和沟通，提升医院社会知名度。

三、以加强管理为途径，确保社会主义核心价值观教育贯穿始终

（一）树立先进典型，加强思想引导。组织多种形式的学习培训，提高广大干部的思想觉悟，加强践行社会主义核心价值观的主动性。要在医务人员中树立一批践行社会主义核心价值观的模范和榜样，重点宣传、正面引导，使医务人员能够学有榜样、行有示范，增强集体荣誉感，营造良好氛围，从而牢固树立服务意识和质量意识。

（二）坚持以人为本，深化理解认同。要营造和谐的医疗工作环境，保障医护人员的合法权益。如建立警务室、加大安保措施、加大医患沟通技巧培训及医患矛盾调解力度等措施，切实保障医务人员的人身安全。通过良好沟通和人文关怀，使他们感到自己受到重视和尊重的同时更加关注医院的建设，同时增强对社会主义核心价值观的理解和认同。

（三）重视纠风工作，改善医德医风。一是加强纪检监察队伍建设，配备纪检监察专职干部；选定党风监督员并定期进行业务培训，提高履行职责能力，打造高素质过硬队伍。二是注重医德医风教育，根据实际工作及时修订医德医风相关工作制度，在医疗活动中严格执行卫计委“九不准”的规定，纪委加强监督。三是重视信访举报工作，严肃查处违法违纪及侵害集体和群众利益等案件；认真受理医德医风投诉，严查违纪行为，对红包、回扣和其他违纪问题的投诉，做到认真调查，严肃处理。

社会主义核心价值观是医院文化建设的航向，因此医院要利用多种渠道和途径，加强医务人员道德教育与培养，培育良好的医德医风，形成医院团结和睦的精神和医院的向心力、凝聚力以及医务人员奋发向上的强大精神动力，树立医院品牌形象。