浅议高校图书馆大学生志愿者管理

张宁宁

（白城师范学院图书馆，吉林 白城 137000）

高校图书馆是信息资源建设“核心”地带，更是读者进行文化交流的重要平台。为加强现代图书馆建设，我馆成立图书馆志愿者协会，在全校范围内征集志愿者，形成更加完善的读者服务体系，这对图书馆服务管理转型起到了基础性的推动作用。志愿者由图书馆馆员统一领导，服务于广大读者。

一、志愿服务内容

（一）馆内向导

馆内向导旨在及时帮助广大读者解决借阅、学习等问题，普及推广图书馆学，使读者了解图书馆运行方式。向导工作包括线上、线下两种模式。

线上向导主要通过多媒体渠道，如：白城师范学院官网、微信公众号等，及时地对近期图书馆各项活动进行公示，并通过馆藏目录检索服务，支持广大读者及时了解书籍借阅状况。同时通过组建图书馆志愿者群以及各楼层存包柜读者服务群，与读者进行无缝对接，及时沟通并解答疑问；线下向导指在上课期间办公室坐班人员将为读者提供及时帮助，方便读者进行咨询。

（二）宣传活动

宣传部负责在第二课堂到梦空间发布由图书馆与各学院联合举办的读书沙龙与读书报告会活动，并将活动报告上传至学校官网。为打造更具校园特色的图书馆品牌，每双周周六，宣传部与读者服务部一同举办“看电影，学英语”活动。

在五月，为宣传图书文化，契合世界读书日“全民阅读”的主题，我馆工作人员与志愿者共同开展“第五届读书节”活动。策划活动内容，制作宣传海报，为读书节的顺利开展做出了充分的准备。

同时，在图书馆公众号上，推送近期优秀阅读书目并在节假日来临之际进行相关中国传统文化的知识讲解。在图书馆一楼大厅，海报展板呈现着各大学图书馆推荐书目以及近日校内各院系的美育活动。

（三）参与文献资源建设

勤工助学学生主要参与借阅室的工作。在书籍整理方面，负责及时将新书上架，同时协助老师将借还书籍进行系统登记，从而向读者提供最新的文学作品与资讯信息。

（四）收集意见建议

一方面，图书馆作为读者的第二课堂，我们将健全意见箱管理制度，构建开放型图书馆反馈门户平台。另一方面，我馆将定期开展“读者服务满意程度调查问卷”活动，积极收集读者意见并针对反馈信息制定相应服务整改方案。

（五）特别服务

1.凡在图书馆丢失的校园卡将统一放至一楼办公室便于认领。

2.为更好提供人性化服务，在多雨时节，我们将提供共享雨伞，方便读者出行。

3.每逢期末、考研前期，图书馆将开放四楼小型学习室，缓解座位紧张状况。

二、志愿服务管理

（一）图书馆志愿服务协会的成立

白城师范学院图书馆志愿者行动开始于2005年，在我国多个地区，图书馆志愿者服务已具有相当大的规模性，图书馆需要大量人员来管理并整理相关书籍，志愿者群体中寻求社会实践的人员并想要实现自我价值，学校图书馆也逐渐向此方面不断发展，大学专业众多和领域不同正好平衡了图书管理员所需的知识结构。此外，可以更好的传达读者们的需求，图书馆可以完善服务，侧面提高服务质量。

（二）规章制度

1.设立详细招募要求：只要有兴趣便可申请，但只有符合要求才给予通过。广招贤人，宽进严出，为图书馆管理人员良好的作风打下坚实的基础。

2.统一管理志愿服务：建立相关部门，统一图书馆志愿者服务，整合其资源，进行注册和分类，使图书馆志愿者向多样化服务风格和统一化服务形象迈进。

3.完善相关规章制度：使图书馆志愿者的服务活动形式多样化，活动内容丰富化，在某种程度上可以增强其内部的凝聚力和向心力。

（三）综合考评

1.满意度评价：由学校组织学生进行投票，为自己心中满意的图书馆志愿者投下宝贵的一票，综合各方面，为获奖志愿者颁发证书。

2.志愿者评比：根据这一年来图书馆志愿者考勤以及任务完成度等来进行年度评比，评选出本年度优秀图书馆志愿者代表并为其颁发荣誉证书。

三、志愿服务的意义

（一）有利于架起图书馆与读者之间沟通的桥梁

1.志愿者既是工作人员也是读者，能够站在读者的角度，向图书馆的老师反映所需要改变的状况，更好的满足读者的需求。

2.对于图书馆的设备使用以及馆内规章制度，志愿者在这方面会有更好的掌握与理解，为读者营造一个良好的学习环境。

（二）有利于形成奉献友爱互助进步的志愿服务精神

大学生志愿者能弥补图书馆在管理与建设工作中人力资源不足的问题，同时，大学生志愿者传达出奉献，有爱，互助的精神，能够在社会上形成良好的社会风尚，促进社会主义精神文明的建设。

（三）利于促进自身发展

1.图书馆也是个教育基地，在志愿服务的同时，可以充分利用身边的资源，提升自己的知识储备。

2.打破原来读书时的固定思维，更好的认识社会，增加自己的阅历。

（四）提高图书馆的工作效率

1.在图书馆这个特殊的环境下，大学生可以充分利用图书馆已有的各种资源条件，使得图书馆的管理更加有序。

2.大学生具有较强的创新创造思维能力，不同学院和专业的学生聚在一起，思想上会碰撞出创新的火花，有利于打造更加现代化的图书馆。

3.随着现代化的发展，图书馆也逐渐开始发展线上图书馆，拓宽了图书馆宣传以及服务范围。

四、结语

志愿者服务是社会实践的基础形式。我馆将着力培养具备高素养的新型服务团队，带领志愿者本着“以人为本，服务至上”的理念，积极助力建设“藏、借、阅、咨一体化”。积极践行服务理念，倡导志愿服务，实现自我价值。