在海南国际旅游岛建设当中旅游人才教育探讨

陈键

（海南三发文化旅游有限公司，海南 海南 572219）

海南岛虽然有着得天独厚的旅游资源，但是旅游行业的发展还是离不开旅游人才的培养。想要加快海南旅游行业的发展，必须要做好旅游人才规划，为旅游人才的培养建立良好的环境。只有充足优质的旅游人才的出现，才能给游客提供有品质服务，让游客享受旅游，促进旅游行业的长久发展。本公司致力于海南旅游经济的发展很多年，着重培养了一大批优秀的旅游人才，在人才的培养方面有着丰富的经验，总结了自己的几点策略。

一、海南国际旅游岛建设旅游人才教育背景

（一）海南国际旅游岛旅游资源丰富。一方面海南拥有得天独厚的自然资源，另一方面海南还有民族特色浓郁的人文旅游资源。在自然资源方面，海南岛有着良好的气候条件，热带雨林、滨海沙滩、特色温泉等吸引了来自各地的游客，这种旅游资源在国际上也很少见，到了北半球的冬天常常可以见到很多外国的游客前来旅游。这种碧水蓝天、丽日沙滩的景象成为了海南岛吸引四方游客的条件，游客沉浸在这种旅游环境当中，享受着完善的旅游服务，感受旅游的美好。除此之外海南岛还有这浓郁的民族特色，人文旅游资源也很丰富。历史上苏轼曾经被贬到海南，虽然当时海南是苦寒偏远之地，但是苏轼却很乐观，也得到了当地少数民族的热情款待，这就体现了海南岛居民热情好客、民风淳朴的特点。当今海南岛的黎族和苗族的民风民俗和饮食文化也已经得到推广，由于很多游客都有怀古情怀，因此，在槟榔谷景区还保留着质朴纯真的黎族风情。这种民族文化与海南岛的自然资源相结合，成为了推动海南旅游业发展的一大利器。

（二）海南国际旅游岛的政策支持。国家的政策促进了全国旅游行业的迅速发展，同时海南省政府也做出了很多有利于海南旅游业发展的措施。作为中国八大重点旅游区之一，其中最为明显的就是海南国际旅游岛身份的确定，国际旅游岛指的是在规定的岛屿当中，限定在游览产业范围当中，对外施行以没有关税，不用签证为主要特征的投资贸易自由化方针。建设海南国际旅游岛的主要内涵就是实现四个“零距离”即：服务、管理、景区、产品，把海南发展成为旅游、休闲、和谐、文明的岛屿。另外，海南岛还有方便的出境和入境政策（国际游客的免签）、优惠的旅游购物政策（建立了以海口、三亚、琼海、万宁为中心的免税店）、更加宽松的航海政策、海洋旅行政策和更为开放的融资政策等，这些政策都体现了国家和海南政府着力于将海南打造成国际型旅游岛屿，大力发展海南旅游的决心。

二、海南国际旅游岛建设中人才教育的意义

（一）海南国际旅游岛强化对旅游人才的培养，是服务品质的保证。旅游行业的发展离不开无数默默奉献的导游员，导游是旅游行业的窗口，是景区与游客连接的桥梁，其素质高低关系着旅游行业的服务水平和旅游业的外在形象，因此加强旅游人才的教育是提高旅游行业服务水平的关键。旅游业说到底是一个服务型的行业，很明显游客更愿意为良好的服务和愉悦的主观体验而买单，因此导游的一切行为都要围绕游客的需求和主观体验。想要游客有一次美好、舒适的旅行导游的价值是很明显的，旅游人才的培养也是很有必要的。在海南旅游建设当中优秀的旅游人才可以将海南的风土人情和自然景观结合起来，能够促进游客的再次旅游。因此，在海南国际岛建设当中必须要提升旅游从业人员的职业素养，提升服务品质，这是发展海南旅游行业的重要方式。

（二）加强旅游人才教育可以将旅游资源转换成经济效益。旅游行业是经济发展的重要组成部分，对经济发展有很强的推动作用，促进经济增长也是旅游发展的目的。只有能够实现经济效益的旅游资源才是有价值的旅游资源，而旅游人才就是促进旅游资源向经济效益转化的枢纽。优秀的旅游人才除了具备旅游行业的专业知识以外，还有一定的旅游规划和旅游策划的能力。旅游人才在旅游资源向经济效益转化方面起着很大的作用，导游在组织旅游的时候会在旅游行程、吃住玩方面形成一个整体的旅游规划，这就对当地的旅游景点经济起到了带动作用。对经济实力较好的游客，导游可以引导体验更高品质的旅游服务，以提升游客的旅游满意度。旅游人才对游客的组织和引导，确定了旅游的目的性。优秀的旅游人才往往也具有市场营销的能力，可以懂得顾客的需求，从而在旅游途中满足顾客的需求，让游客有更好的旅游体验，这在一定程度上促进了当地旅游名声的传播，可以吸引更多游客的到来。

三、海南国际旅游岛建设当中旅游人才教育策略

（一）旅游专业的设置与发展应走向规模化和特色化。旅游资源最初分为自然景观和人文景观，随着市场经济的发展，各地区为了发展经济都将地域特色变成了一种旅游资源，不再局限于自然景色。随着旅游业的发展，旅游行业出现了不同的分工，对旅游从业人员专业化要求也是越来越高。海南国际旅游岛是一个集自然景观和人文景观与一体的岛屿，一景一物皆可成为旅游资源。海南旅游行业的发展所仰仗的正是其得天独厚的自然环境，因此，可以将这一点作为旅游的特色。另外游客的吃喝住行在围绕旅游特色的基础之上还要形成一个整体的旅游链条，根据行程时间让游客充分的体验到海南的优美的自然风光，让游客感受海南的美好。同时没有人文气息的自然风光是单调的，没有灵魂的，因此在海南旅行当中还要让游客体验到海南的人文情怀，了解海南的历史文化。

例如五天左右的海南旅游行程可以这样安排：第一天安排接机，酒店办理入住，酒店以靠近海边的为佳，可以让游客充分的感受到大海的气息。毕竟海南岛是一个岛屿，海鲜肯定是不缺少，晚餐可以安排海鲜，既满足了顾客的味蕾，又体现了海南的特色。晚上可以让游客去海边散步吹吹海风，欣赏一下海南的夜景和夜市。第二天可以带领游客去蜈支洲岛、亚龙湾沙滩游玩,哪里有着令人心动的潜水项目，既刺激又可以好玩。第三天：亚龙湾国际玫瑰谷、三亚千古情景区、天涯海角，这三个景区是海南必须游玩的景区，充分体现了海南的优美自然环境。第四天游玩南山、椰田古寨和槟榔谷感受海南浓郁的民族风情。这样的旅游规划将海南的自然资源和人文资源统一了起来，发挥了自然条件的优势，体现了海南少数民族的人文情怀。

（二）旅游专业的培养应突出综合性和多面性。旅游行业并不是孤立的行业，它与其他行业有着相当密切的联系，因此旅游行业的成功发展离不开有关部门的协调配合，离不开各个行业的大力支持。旅游人才的培养一方面要让其掌握基本的导游知识和导游产品，另一方面也要丰富导游的历史、文学知识。旅游人才的知识储备和整体能力是旅游发展的关键，也是旅游人才培养的方向。

海南岛有着悠久的历史，历史上的海南岛有三种叫法。根据文献记载，因为海南岛那个地方靠近大海，盛产珍珠，所以叫做"珠崖"；"儋耳"就具有很浓厚的民族色彩和黎族人的生活习惯有关；"琼台"的说法和当地的山脉有关，宋神宗熙宁年间琼州设置官职，将它称之为琼台。根据考古工作已发现的新石器时代的多处遗址和历史文献来推断，人类的活动可以追溯的6000年前。据《琼州府志》记载，秦朝时期海南第一次归入中国版图，但是当时并没有设立制度。西汉时期设立了两个郡，开始重视对海南的管理。随后又进行了微小的改变，到元帝初元三年（三元前46年）撤郡仅设一个县叫“朱卢县”。南北朝梁武帝时，设制为州，称“崖州”。隋朝时仍然是两个郡，设临振、珠崖两郡。唐代发生了变化设立了五个州。宋代，设一州和三个军。元代，仿制了宋朝的官僚制度也延续了对海南的管理，没有大的变更。明代对海南的管理加强，在海南设琼州府，和多个县。清代海南建制仍沿袭明代。民国初期，海南废道设公署，后经改行政督寨区、特别行政区。解放后，海南改为行政区，设行政区公署。1988年海南成为了一个独立的地区，称为海南省。海南管理制度的变化，从西汉在琼崖置第一个官职到1988年建立海南省，历时2098年。2018年4月13日，海南全岛建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港。了解海南的历史可以让导游在讲解海南旅游景点的时候显得更加专业，可以让游客充分感受到海南的历史文化。

另一方面旅游业管理人才要具备旅游发展的整体意识，把握旅游消费的方向，从而把握旅游行业的整体走向。未来旅游消费更向着个性化需求转变，旅游当中的个体消费会越来越多，这就要求导游理解未来旅游专业的核心竞争力在于市场机会把握、旅游人文资源开发和产品促销，因此，旅游专业的人才除了具备旅游专业以外，还需要具备一定的市场开拓和市场营销能力。综合性与多面性的知识既是由当代旅游的市场需求决定的，也是由旅游行业本身的性质所决定的。多面性和综合性能力的培养可以大幅度的提高旅游资源的价值，促进旅游行业的发展，促进经济的发展。

（三）旅游课程设置与教学方式应注重实践性。旅游人才首先要具备较强的实践能力，因此在旅游人才教育培训方面，旅游课程体系设置与教学方式应注重实践性。我公司有专业的旅游教师团队，能够提升每一位导游的实践能力。在旅游教学方面我公司坚持理论结合实际的教学方式，既要让学生掌握丰富的旅游理论知识，还要通过实训练习让学生具备实践能力。拥有实践能力是旅游专业学员上岗的基本条件，我公司教师在教学的时候通过创设教学情境，模拟旅游现场让学员锻炼语言表达能力和思维能力，从而提升学员的实践能力，同时结合具体的旅游案例培养旅游学员的实践能力。除此之外我公司还有合作的学校，在导游专业知识的提高方面发挥着重要的作用。

另外我公司重视旅游从业人员的的培训，能够将培训落到实处，不只是停留在培训口号上。严格挑选培训教师，不是所有旅游从业人员都可以做好学员培训，我公司的培训教师都是品行兼优，有着多年旅游从业人员经验的优秀管理者，他们具有良好的服务意识和职业素养。在旅游人才的培训方式上也是有区别的，对普通员工进行定期培训和考核，以提升员工的职业技能，对于优秀的管理人员定期安排其出国或者出差参加培训和深造，以提升其管理能力。

我公司为了促进新员工的快速成长，除了必要的专业知识和专业技能的培训之外，还会要求其上岗体验，安排实践教师亲自去指导。前期让学员认真观察，认真总结，后期让学员上岗，教师发现问题予以指导。这种教育方式能够让学员快速的融入到工作当中，从而在工作当中提高自身的旅游技能。

综上所述：海南国际旅游岛是我国著名的旅游景区，海南旅游行业的发展为海南经济的发展的注入了更多的活力。海南拥有丰富的旅游资源，得天独厚的自然条件和热情好客的民族风光成为了海南旅游行业发展的基础，另外国家政策的大力扶持也促进了海南经济的发展。同时旅游人才的缺失也制约了海南旅游行业大发展，加强旅游人才的教育和培养，可以提高旅游行业的服务品质，能够将旅游资源转化成经济效益，促进海南经济的发展。在人才的培养和教育当中要注重规模化和特色化，兼顾旅游当中的自然和人文景观，培养整体意识。还要突出综合性与多面性，一方面丰富旅游工作人员的知识体系，让其了解海南的历史文化，增加旅游人员的专业性，另一方面培养旅游工作人员的旅游行业意识，把握顾客消费走向。最后就是加强旅游工作人员的实践能力，尤其是新员工的快速融入能力和适应能力。