浅谈智慧图书馆的构建及智慧服务研究

刘风光

摘要：随着物联网和人工智能等新技术的不断涌现和高速发展，智慧图书馆已然成为传统图书馆和数字图书馆的必然发展方向和新形态。就智慧图书馆而言，其是基于智能技术、智慧馆员和图书馆业务与管理等三个方面共同作用、相互融合下产生的，智慧服务是智慧图书馆的核心所在。本文主要围绕智慧图书馆的构建和智慧服务进行研究。

Abstract： With the continuous emergence and rapid development of new technologies such as Internet of Things and artificial intelligence， smart libraries have become the inevitable development direction and new form of traditional libraries and digital libraries. As far as the smart library is concerned， it is based on the combination of intelligent technology， intelligent librarians and library business and management. Smart service is the core of the smart library. This paper focuses on the construction of smart libraries and the research of smart services.

關键词：智慧图书馆;智慧服务;智能技术

Key words： smart library;smart service;intelligent technology

中图分类号：G250.7;G252                             文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）36-0096-02

0  引言

伴随着物联网技术和“互联网+”概念的应运而生，图书馆也将由现有的数字图书馆迈向更高的阶段，即智慧图书馆、智慧图书馆是在移动互联网技术、VR技术和语义检索技术以及数据挖掘技术整合应用下构建起来的，对我们日常获取知识的方式也带来了重要影响。

1  智慧图书馆的定义

智慧图书馆概念在国内产生时间不超过十年，上世纪九十年代末，我国台湾的林文睿基于超智慧型大楼管理系统对智慧型图书馆建筑的概念和实践进行了详细的介绍。严栋则是以感知计算角度为切入点对智慧图书馆的定义进行了界定，他指出，智慧图书馆是图书感知、物联网、云计算和智能化设备的结合体，是在物联网载体作用下提供的具有智慧性的服务管理。董晓霞认为，智慧图书馆是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化相融合的产物，源于数字图书馆，又是对其予以的优化。之后，王世伟在中国图书馆学会年会上围绕智慧图书馆进行了深层次的解读，他认为，智慧图书馆是以数字化、网络化和智能化为基础，以人与物的互联为核心，以方便读者为精髓为读者提供的一种新的服务形式，其中，泛在使其外在特征，以人为本的可持续发展则是其内在特征所在[1]。

总的来讲，我国学者对智慧图书馆的认识由浅入深，其所涵盖的范畴也有了明显的拓宽，其中应用到的理念更具先进性。如果就纸本化的传统图书馆向数字化、网络化图书馆发展过程是图书馆发展历程中的重大转型，那么智慧图书馆则可以看作是图书馆在上述基础上实施的再发展。无论是数字图书馆、移动图书馆还是新型图书馆来讲，智慧图书馆都是其核心内涵，不仅推动了图书馆的发展，而且也明确了图书馆的新定位和新形象。

2  智慧图书馆的特征

智慧图书馆具有的特征也是十分突出的，即全方位感知、智能化、互联互通。在移动互联网、物联网和云计算等新兴技术支撑下，对其具有的智能化、自动化等特征予以充分运用，可以推动图书馆各功能模块的相互协作，对图书馆智能化服务能力的提升有着不可忽视的重要意义。服务人性化优势更加突出、管理更加便捷化、无论沟通还是阅读等都可以免受空间限制等都是智慧图书馆具有的优势所在。同时，在座位预约、3D导航等技术辅助下，可以帮助读者更快的找到契合自身需求的信息资源。而物联网控制系统和云桌面等技术在图书馆中的渗透与应用，更使得图书馆员的工作量得到减轻，节约了大量的人力资源。此外，在获取资源的过程中，其途径也更加多样化，如大数据线上平台、跨库检索等，在此背景下，一方面图书馆的馆藏资源能够得到最大限度的运用，另一方面也建构了便于服务和沟通的平台，从而在推动其智能化提升的背景下，更好地满足了用户对信息资源的多样化需求。

3  智慧图书馆的构建

智慧图书馆是基于以往图书馆发展理念提出的，是对传统图书馆发展理念予以的完善与延伸。客观来讲，是图书馆发展阶段中迈向的更高层次。智慧图书馆是在移动互联网和智能设备辅助下建立起的平台，从而保证图书系统内部、图书系统和读者间以及读者和读者间的互动和沟通得以顺利进行，旨在以智能化组织和管理机制为支撑，确保用户接受到更高层次的图书馆服务。智慧图书馆通常是由物联网技术、智能设备、智慧服务等方面构成，在对其进行构建时，可以将物理层面、技术层面、服务层面和人文层面为切入点来实现。其中物理层面是智慧图书馆构建的基础所在，技术层面为智慧图书馆的构建提供了重要的支撑，服务层面是智慧图书馆的核心所在，而人文关怀层面则是最终目的。

虽然现阶段智慧图书馆的构建获得了一定的成绩不可否认，但是从客观角度来讲，由于受到多方面因素的影响与限制，制约了其发展。对此，在构建智慧图书馆时，要将以下四点作为着手点来进行：

3.1 智慧馆舍的构建

智能图书馆舍建立过程中要围绕绿色节能环保等特征为核心来进行，推动以开放性、自由程度高的智能空间的建立，并以绿色节能智能设备和设施运用为载体，推动智慧图书馆节能低碳目的的实现。例如可以借助智能温控系统、智能照明系统等对图书馆内温度、湿度和明暗度予以调节，以此为读者提供绿色舒适的阅读环境。

3.2 以智慧服务为导向建设信息资源

智慧图书馆需要以大量优质和多元的信息资源为依托从而为读者提供更全面的服务，而借助信息的智慧化管理，能够促进其资源服务能力的提升。近年来，在社会不断进步与发展的背景下，给互联网发展和信息资源丰富性的提升提供了动力。图书馆想要更好地满足用户多样化需求，仅仅发挥单一图书馆的作用并不能达到上述目的，即使意识到资源建设的重要性也不可能在短时间内完成。所以，为了确保图书馆提供资源与用户多样化需求的一致性，就要推动图书馆的整合与联盟，促进资源共享的实现。这样在资源、人力和物力共享背景下，不仅可以使馆藏资源在短期内快速提升，而且也为满足用户信息需求提供了保障。同时，智慧服务信息资源建设的推进还需要立足于信息资源本身，保证信息资源质量的提升。注重开放存取知识库的建设，为信息资源的共享和图书馆互联互通的实现提供重要平台。此外，还要持续提升信息资源的智慧度，并将知识库交流平台建设作为重要任务。

3.3 面向知识的智慧服务

就知识服务来讲，其在知识组织、知识共享、知识传递等方面较为侧重，而智慧服务其根本目标就在于了解知识开发、知识生产和知识创造需求，为其提供针对性服务[2]。从本质而言，智慧服务是以智慧为基础提供的知识性服务，较以往知识服务来讲层次更高，专业性更强。同时，智慧服务也是围绕知识实施的深入加工和提炼，旨在使知识有所增值，进而带动效益的提升，所以在建设时要始终契合用户具体需求，并在整合和重构多样化资源的支撑下，保证提供给用户使用环境的安全性和便利性，确保与用户多样化信息需求的统一，为用户能够打破时空限制进行图书馆资源的使用提供重要支撑。

3.4 智慧管理团队建设

管理团队要立足于传统管理模式与管理方法，推动智慧管理的实现。具体来讲，要注重智慧图书馆专业队伍的打造，使其不仅具备牢固的技术，而且也掌握一定的管理技能。同时，由于智慧图书馆服务模式和理念较之前都有了显著的变化，相应的越需要图书馆员具备更强的能力。一方面，要注重智慧图书馆员的培养，从而在其文化素养、知识组织能力等提升的基础上带动其服务水平的提升。另一方面，在新技术层出不穷的背景下，也需要图书馆员具备一定的技术水平。因此，图书馆员要始终以自身为立足点，推动自身知识水平的持续提升，并对自身知识结构进行及时的更新以完善，才能更好地顺应和满足时代发展以及智慧图书馆的具体需求。

4  智慧服务

目前，关于图书馆智慧服务的定义还没有明确的界定，学者思考角度不同，其概念界定也会不同。乌恩指出，智慧图书馆服务模式应是以图书馆员智慧知识服务为基础，在对信息资源和知识深入挖掘背景下，实现对用户需求分析的专家型的系统服务;谢蓉、刘炜提出，SoLoMo即“社交（social）+本地化（local）+移动（mobile）”，是赋予图书馆服务时空特征的重要因素，而此种时空特征主要是以客户需求为基础，以语义技术为辅助实施的编排和展示，使得图书馆资源得到了最大限度的运用，图书馆馆藏服务具有的人性化和个性化等特征也由此体现出来，这也是智慧服务[3]。通过上述对相关论述的整合可以得知，图书馆智慧服务的本质就是在对图书馆员智慧和智能化设备运用下提供的知识方面的服务，是在深入挖掘信息资源、剖析用户需求下为用户提供针对性、定向性服务的一种知识服务类型，其可以细分为智能型服务、知识性服务和理念性服务等内容。

4.1 智能型服务

智能型服务主要是借助数字技术和网络技术等，以此为用户提供具有便捷性和高效性服务的一种服务类型。例如在实体图书馆中可以将物联网技术应用到其中，使读者可以自助完成书籍借还;以数字技术和移动网络为载体可以推动图书馆资源向数字化的转换，这样读者可以根据自身实际需求随时随地下载资源;运用情景感知技术，可以将实体图书馆和数字图书馆融合在一起，读者可以享受到融合服务等。

4.2 知识性的服务

随着新信息环境的到来，信息资源数量也成爆炸式增长，基于此，读者在选择自己所需信息时所花费的时间与精力也会大大增加。知识性的智慧服务主要是在数据统计与分析和数据挖掘技术支撑下，以海量信息资源为对象，予以的筛选和整合工作，并结合读者的兴趣爱好和专业特征，以此保证提供知识产品或解决方案与读者所需的一致性，个性化推送服务、学科知识服务等都是知识性的服务的重要形式。

4.3 理念性的服务

理念性的服务简单来讲囊括了图书馆馆员价值理念和职业精神等内容，其中馆员的服务观念和服务方式等都是其中的重要构成因素[4]。理念性的智慧服务对馆员的沟通交流技巧提出了较高的要求，这也是读者能够享受智慧服务、爱上智慧服务的关键所在。

5  结束语

总的来讲，智慧图书馆就现阶段来讲依然属于新兴事物，对其的探索依然处于初期阶段。对此，就未来而言，还需要加大对其的探究和交流力度，以智能化为辅助，在自我开发、合作开发等路径下，推动智能技术在图书馆中的充分应用，并始终以智慧服务与智能管理为目标与导向，从而使智慧图书馆最终目标得以达成。

参考文献：

[1]宫昭.智慧图书馆的构建及智慧服务研究[J].价值工程，2017，36（18）：235-236.

[2]王家玲.基于智慧要素视角的智慧图书馆构建[J].图书馆工作与研究，2017（07）：41-44，49.

[3]勾丹，崔淑貞.智慧图书馆的智慧服务模式及其实现[J].情报探索，2016（03）：112-115，121.

[4]初景利，段美珍.智慧图书馆与智慧服务[J].图书馆建设，2018（04）：85-90，95.