旅游国际化背景下扬州旅游业发展竞争力评价指标体系研究*

崔 玲

(扬州市职业大学 旅游管理学院，江苏 扬州 225000)

旅游业是扬州重要的支柱产业,依托"文化"与"生态"两张优质名片,扬州已经发展成为国内知名、国外有一定影响的风景旅游城市,为进一步拓展国际市场,综合提升城市的竞争力和国际影响力,扬州市提出了打造“国际化旅游城市”的发展目标[1]。

一、 指标设置原则

指标设置原则见表1所示。

表1 指标设置原则

二、指标选取路径及初步确定

(一)文献研究

通过对大量国内外文献资料的研究和归纳整理，从中分析出影响扬州旅游业发展竞争力的因素[6-10]。主要有旅游资源、旅游景区、旅游政策、旅游营销、旅游设施。其中旅游资源包括：自然资源开发、人文资源开发。旅游景区包括：景区管理、景区经营、景区开发、景区保护。旅游政策包括：旅游立法、旅游执法。旅游营销包括：旅游产品开发、旅游产品定位、旅游渠道建立、旅游宣传促销。旅游设施包括：交通设施、通信设施、信息化服务、娱乐设施。指标分析具体如下：

1.旅游资源

旅游业想要长远的发展，旅游资源是一个很重要的前提，也是一个最基本的部分，自然风景旅游资源和人文景观旅游资源共同组成了旅游资源。首先介绍旅游资源里面的自然风景旅游资源，雄伟的高山、幽静的峡谷、神秘的森林、气势汹汹的火山、湍急的江河、湛蓝的湖泊、金色的海滩、可爱的野生动植物、宜人的气候等组成了自然风景旅游资源。自然风景旅游资源可以归纳为四大类，首先是生物，其次是气候、水文、地貌[11]。旅游资源的另一个方面是人文景观旅游资源，其中包括：饮食习惯、购物情况、文化艺术发展、古风建筑、民族风情。总的来说有四个部分的内容，娱乐、风俗、文化和景物。旅游业是一个城市的标志性和支柱性产业，代表着一个城市的特色，在国民经济当中也承担着重要角色。城市交通服务、餐饮娱乐服务、生活服务都在旅游业的带动下发挥着重要的作用，也带动了一个城市的现代化发展[12]。

2.旅游景区

旅游景区的服务质量、自然风光、公共设施等对于游客来说是至关重要的。旅游景区包括：度假区、保护区、各种主题公园、植物园和动物园[13]。旅游景区的自然风光是旅游业的核心要素，好的自然风光自然会络绎不绝的有游客来旅游，自然而然带动了地区的知名度和经济文化发展。旅游业的中心环节就是旅游景区，是最能吸引游客的地方，所以应该加强关注。

3.旅游政策

旅游业的发展离不开旅游政策的支持与规范，为了实现预期的旅游发展的目的，国家政府部门根据一个城市的自身特色、发展进程、经济文化发展现状的一些具体情况，制定出一套量身定做的旅游措施。旅游政策可以从内容角度、形式角度、层次角度等方面进行划分。可分为：基本旅游政策、具体旅游政策、直接旅游政策、间接旅游政策、全国性旅游政策、地域性旅游政策、社区性旅游政策、一般性旅游政策。

4.旅游营销

营销最主要的是能识别客户的真实需求，旅游业也不例外，在了解了客户的旅游需求后，制定符合游客需求的旅游产品和旅游服务，会快速促进旅游业的发展。每个人对于旅游的理解不同，需求也不同，有的人喜欢高山流水，喜欢有山有水的地方；有的人喜欢幽静的山庄，世外桃源的感觉；有的人喜欢大都市的繁华，流连于车水马龙之间；有的人喜欢城堡和宫殿；有的人喜欢文化景区，畅游在文化的海洋。每个人对于旅游的理解和需求都不一样，这就需要旅游营销要做到心中有数，从大众的需求出发，才不会出错，才能稳步前进。

5.旅游设施

旅游设施建设是为了提升大众的旅游品质，给大众提供的公共物质设施和服务。交通运输设施、娱乐游玩设施、旅游购物设施、接待食宿设施等都是旅游设施的组成部分。良好的旅游设施会给大众留下一个良好的印象，带动旅游产业的逐步发展。

(二)专家访谈

对旅游业方面的专家进行访谈，最终确认了文献研究阶段的指标。

三、相关性研究

通过访谈和相关文献的梳理，总结出了5个提升扬州旅游业发展竞争力的一级指标，分别是：旅游资源、旅游景区、旅游政策、旅游营销、旅游设施。对这五个大指标与扬州旅游业发展竞争力之间的相关关系进行分析，通过分析得出：

旅游资源与扬州旅游业发展竞争力之间的相关性系数为0.816，为高度相关；旅游景区与扬州旅游业发展竞争力之间的相关性系数为0.823，为高度相关；旅游政策与扬州旅游业发展竞争力之间的相关性系数为0.769，为显著相关；旅游营销与扬州旅游业发展竞争力之间的相关性系数为0.809，为高度相关；旅游设施与扬州旅游业发展竞争力之间的相关性系数为0.837，为高度相关。

四、指标的筛选

本文对于指标的筛选按照以下几个步骤进行:第一步：理论构建、第二步：隶属度分析、第三步：效度检验、第四步：综合分析。从主要原始指标体系到第一轮筛选指标，第二轮筛选指标，到最终确定的指标。

五、 指标体系构建

通过对关于扬州旅游业相关国内外文献的阅读以及资料的整理分析，并对行业内专家的访谈，最终确定出以下主要指标，见表2所示：

表2 扬州旅游业发展竞争力的评价指标

通过研究构建了扬州旅游业发展竞争力的评价指标体系，主要有旅游资源、旅游景区、旅游政策、旅游营销、旅游设施。其中旅游资源包括：自然资源开发、人文资源开发。旅游景区包括：景区管理、景区经营、景区开发、景区保护。旅游政策包括：旅游立法、旅游执法。旅游营销包括：旅游产品开发、旅游产品定位、旅游渠道建立、旅游宣传促销。旅游设施包括：交通设施、通信设施、信息化服务、娱乐设施。旅游已经成为大众不可缺少的一项投资，都市里的人们，精神和身体需要得到放松，旅游业的发展对于国民经济和大众的生活水平都密切相关。