浅谈精细化管理在医院后勤管理中的运用

贾 荣

（阜新市中医医院，辽宁 阜新 123000）

21世纪是一个各行各业都在拼服务的时代，医院也不例外。而随着精细化管理概念的提出，给医院的后勤管理工作指出了明确的方向，在医院后勤管理中运营精细化的管理理念能有效减少医院成本消耗、保障医院各项工作的顺利开展[1]。因此，本文进一步研究了精细化管理在医院后勤管理中的运用，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2015年1月至2016年9月在我院进行治疗的462例患者作为本次的研究对象，462例患者中，男性241例，女性221例；年龄32～73岁，平均年龄（51.9±5.6）岁；病程为7个月～5年，平均病程（2.8±1.6）年。所有患者的年龄、病程等基本资料比较无显著差异，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。本研究经医院伦理委员会审核批准，所有的患者均签署了知情同意书。

1.2 方法：2018年医院实行精细化管理，具体方法如下：

1.2.1 制度精细化：制定精细化的制度，合理分工，把管理目标细化到个人、事物上；加强后勤部人员的培训，明确个人职责，将精细化贯穿到工作的每个环节中；建立相应的考核制度和奖励机制，让员工在完成工作任务的同时，还能获得相应的奖励，从而提高员工的工作积极性好主动性。

1.2.2 维修流程精细化：维修部门应该坚持精细化、严格化、准确性的原则，接到维修通知，应该及时赶到所需维修地，到达维修现场时需与在场人员问好，维修完毕后需对现场进行清扫并详细填写维修单，做到一次维修解决全部问题；其次维修部门人员要拥有主人翁的思想，在进行维修时要节约水电、科学管理，重视日常维修，定期检查，及时排除故障。

1.2.3 物质采购流程精细化：关于大宗物资的采购：有关部门需制定科学的、合理的采购方案，按照医院的有关规定，进行公开招标，招标机构不能低于三家，且来参加招标的企业的产品要口碑好、有质量保障、有实力；其他物资采购：与资质好、有保障、送货快、服务好的供货商进行定点采购，建立长期合作的关系，减少进货 价格。

1.2.4 服务精细化：实施病区、科室、楼层、楼栋分区管理，责任到个人、班组、科室。制定周期性的病区检查制度；走进临床一线，走进工作现场，主动了解科室、病区的需要以及其中存在的问题；工作不合格发放改进通知单；把存在的问题制定成报表，发放到相关班组、成员，及时改正。

1.2.5 应急管理精细化：后勤部门制定精细、有效、完善的应急预案，避免因发生水、电、气、设备等故障带来的安全隐患；要做好人力、物力的应急方案，发挥后勤的保障作用。

1.2.6 成本核算精细化：医院在保障产品质量的同时，还需要精打细算，合理控制成本，避免不必要的资源浪费，将后勤费用在精细化的基础上纳入全医院的年度经费预算中；对各科室消耗的物资与设备进行成本核算，注重管理和控制，实现质量的管理。

1.3 观察指标与判定标准：观察患者在进行精细化管理前后的满意度，以及医院的费用支出情况。使用医院自制的满意度调查表进行问卷调查，内容包括：后勤人员的服务态度、医院总体环境、卫生、水电维修、食堂供餐等10个项目，每项满分100分，分数越高，表明满意度越高。

1.4 统计学方法：本研究通过SPSS18.0统计软件来分析所有数据，对所有患者的计量资料用均数±标准差表示，以t来进行组间检验，采用P＜0.05代表组间差异显著有统计学意义。

2 结 果

2.1 满意度：精细化管理前：（84.63±4.93）分，精细化管理后：（93.51±5.32）分，两组数据比较为结果（t=26.316，P=0.000），组间数据比较有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 运营成本：该医院在进行精细化管理后，降低了日常运营成本，

3 讨 论

科学、合理利用精细化管理方式是保障后勤设备实现科学化管理的主要途径和手段，通过利用精细化管理手段不仅能有效完善内控制度，不断挖掘职工的潜能，把控设备的整个生命周期，而且还能为患者提供优质的就医环境，增加患者的满意度，进一步促使后勤管理迈上新台阶[2]。在医院后勤管理中，实施精细化管理，一方面，既要对后勤管理的各项内容具有针对性管理，细化到具体部门、负责人员、科室等各自的规章制度和岗位职责；另一方面，要制定相应的考核制度，并按照制度进行定期考核；再者，要在考核制度的基础上制定科学的、足够细化的工作流程，确保可操作性强，进一步保证各项制度规定的贯彻和落实，才能实现既定目标[3]。

本文研究显示，医院进行精细管理，不仅能提高患者对医院服务、环境、卫生等方面的满意度，还能积极推行节约化运营，从而降低医院的运营成本，对医院的发展具有重要的意义。综上所述，在医院后勤管理之中成功运用精细化的管理理念，可有助于提升医院工作效率，使医院整体运营成本得到有效降低，增加医院收益，提高患者就医满意度，最终提升医院的整体服务水平，推动医院向更加健康、稳定、撑长期的方向不断发展。