高校大学生事务服务中心工作运行模式探索分析

官鹏飞，黄 青

（1.贵州师范学院，贵阳 550018；2.贵州建设职业技术学院，贵阳 551400）

大学生事务服务中心应该以“一站式”模式构建起的，集教育、管理、服务于一体的学生工作新平台。在学校党政的大力支持和领导下建立起来，在学校各职能部门齐心协力，秉承着“以生为本”服务理念，充分体现了方便学生的特点。同时，把相关部门集中在一起办公，也打破了传统的分散式办公模式，起到了提高办公效率的作用。

1 中心工作的指导思想：一个围绕、一条宗旨、两个建设

中心始终围绕学生事务服务为中心，在事务中心的指导下开展各项学生事务工作，以事务中心的工作方向为中心；以“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”为宗旨；坚持务实创新传承开拓的学生管理服务工作建设，全面提升学生事务工作的水平。坚持育人为本、德育为先的原则，以方便学生办事、解决学生困难、维护学生权益、促进学生全面发展为目标。最终实现“引导成长，服务学生”的目标。

2 成长中的中心——主要工作成果实效

2.1 迎新工作是起点，为新生服务铺就畅通入学路。迎新工作作为高校学生管理工作体系的重要组成部分，每年都备受学生、家长及社会关注。中心在学校指导下，提前谋划、周密部署、措施到位，有效保障了新生顺利入学，切实实现了“以生为本”服务理念。让新生感受到新校园的温暖和关爱，也增强了新生归属感和亲切感，有利于新生入学后续工作的开展。各区域的学生志愿服务人员，强化服务理念，加强业务办事能力，提升办事效率，能够大大减轻学生事务对于学生工作部门的压力，有效的提升学校对于新生的事务处理。

2.2 离校工作是结点，为毕业生营造“温情离校”氛围。提高毕业生离校手续办理效率、做好毕业生文明离校思想教育工作等，针对出现的问题及时整改出合理方案。相关行政部门在办理毕业生离校手续时要高度重视、通力合作、限时办结。增强毕业生对母校的感情和社会责任感，确保毕业生安全、文明、温情、愉快地离校。对于毕业生的校园情怀，感恩教育都有着很重要的作用。

2.3 提供社会实践平台，提升学生自我管理水平。设立各部门值班岗位，由部门选派老师指导学生助理参与学生事务服务工作，提高工作效率。激发和鼓励一部分学生走到学生管理的岗位，发挥优秀学生的榜样示范作用，学校决定选拔学生在学校各单位参与管理实践和志愿服务工作。让学生通过团队建设，

2.4 以人性化管理管理，做好服务工作。树立“人性化管理”工作思路，不断提高服务质量。办理学生事务的办事点和咨询点要充分结合实际情况保障运行，充分发挥办事效率和简化办事流程。

增设“心理健康咨询中心服务点”，辅导和帮助学生解决各种心理困扰，增强适应能力，引导学生了解心理健康知识，树立健康的心态，提高心理健康水平，培养健康的心理品质。

设立中心问询台（接待区）。学生事务中心应设立一个专门问询台，问询台应保证工作时段有人值班，主要负责咨询工作和意见收集工作，负责转接学生前来各部门办理的事项，负责收集和向有关部门及领导反馈学生意见和诉求等。

设立中心办事区。中心办事区间（窗口）设置为每个职能部门一个办事窗口，窗口设置为开放式，前来办事学生可以坐着面对面与办事人员交流，填写表格等，窗口高度以一米为宜，窗口与窗口间有适当隔离。各办事区间标有显目的部门名称，同时各部门在各自办事区间有显目的公告（通知）栏，将本部门涉及事务、办理时间、近期通知等张贴于栏内，并及时更新内容。

设立中心等候（休息）区。中心等候（休息）区是学生前来办理事务的中转区域，也是学生活动区域和阅览区域，区域需配备一定数量的桌椅，设置阅览角，开通无线网络信号。

教授茶吧会是学生事务服务中心新创立的一项学生服务，主要以中国传统茶道为媒介，各学院知名教授与学生在茶韵幽香中探讨文化科研、开展学业指导，在品茶的同时也增加了同学与老师之间地交流，促进了师生关系进一步发展。

过程中向同学们深刻的表达科研重要性的看法，并以“高等教育、科学研究、服务社会、传承创新、人才培养”为核心由浅入深向大家讲解科研的需要、作用及带来的结果，以幽默诙谐的语言来引发大家对科研思考。同时学生通过这种方式明白科研成功与否并不完全取决与知识的多少，还要加上自信心以及在日常生活中的思考，在此基础上汲取所需要的知识，大量的阅读相关书籍，融汇贯通的将书中知识用于实践。利用茶吧的氛围结合以精简易懂的方式让学生更全面的了解学术科研的研究程序。

书香茶吧以中国的茶文化作为载体，为学生免费提供茶水和茶艺服务，创造优雅的休闲空间，培养学生道德情操，在校图书馆支持下，设计了图书阅览区，为学生营造良好的自学、自习、自修环境。通过饮茶习惯在学生事务办理过程中给予学生身体素养和心理素养得到双重提高。在饮茶的习惯思维、放松思维和健康思维与思政的高度结合中,学生心理素质中的健康心态和积极情绪得以高度表现出来,在学生事务服务中心的宗旨框架下帮助学生养成自我管理、自我服务、自我提升的能力。

3 发展中的中心——在探索中走出特色路

3.1 完善考核方式，保持踏实作风，加强部门联系，打造专注、务实、创新的学生助理工作团队良好的工作团队是一切工作有效开展的前提条件。本学期各部门集合部门特色，分阶段，有重点地对学生助理进行培养，大大提高了学生的适应能力及处事能力。各部门精诚合作，高效率地开展日常工作，同时整个中心沿着“以生为本”服务理念走向制度化、规范化、品质化。

3.2 加大宣传力度，拓展宣传范围。形成多样化的宣传体系，保证服务信息高效、及时、全面的宣传，中心今年来更加注重宣传方式的开拓。以校园网为主阵地，充分利用校内资源。与大学生记者团、校文明督查队等学生组织建立日常联系，中心的宣传稿在校内网络平台上发布，在校内外产生一定影响。同时，校文明督查队在学校范围内发放中心工作指南和办事流程。每学期开始，中心将办事指南发放到各学院，由辅导员组织学生在主题班会开展过程中学习事务服务中心办理的事项、和相关工作流程。

4 完善中的中心——在总结中实现完善与跨越

学生事务服务中心在本学期取得成长与发展的同时，也有一些问题与不足。找出问题，加以解决才能迎接新的挑战。学生队伍建设尚不完善，学生助理的能力不足有待进一步提升，人员岗位需要补充和加强集中培训，在培训学生的过程中不仅要加强业务办事能力的培训，还要加强思想政治教育的引领，在实际过程中容易忽略思想政治教育的引导。

5 追求向上的中心——工作展望

秉承宗旨与文化，结合工作的不足与缺陷，在努力中改进工作思路，在成果的基础上创造新辉煌，着重强化以下几个建设理念：（1）继续加强组织建设和团队建设，从制度上、文化内涵上、理念创新上等方面打造出更加优秀团队，提升全体成员的素质，努力使干部能力能够承载助学工作，使干部思路能够开拓助学工作新局面。圆满完成学校和老师交代的各项工作任务。（2）事务服务中心的服务理念要强化，对于服务的内容，服务的方式，服务的效果要深刻总结和动态管理，将学生最需要的事务整理出最便捷的方法，简化办事流程和时间限制，换位思考，让服务对象和办事人员都能处理好之间的关系。（3）结合融媒体，打造新平台，现在的事务服务中心需要加强网络化建设，结合当下的融媒体网络理念，打造网络事务服务大厅，网络办事模块，在学生的信息收集和处理方面实现工作2.0升级版，这样才能适应网络信息现代化的发展，数字校园的建设。