机制创新：高职院校后勤机构研究——以江苏城乡建设职业学院为个案

王小娜

（江苏城乡建设职业学院，江苏常州 213016）

1 学院后勤组织机构及各岗位主要内容

江苏城乡建设职业学院是江苏省一所省属专科层次高等职业院校之一，学院现有全日制在校生近7000余人，学院后勤机构由财务处、保卫处、学生工作处（宿舍管理）、后勤和资产管理处及后勤服务中心五个部门组成，负责学院的餐饮、水电暖气的供应、维修等后勤服务保障工作。贯彻以教学为中心，发挥后勤管理育人、服务育人的功能，以“绿色后勤、数字后勤、质量后勤”建设为抓手，提升管理与服务水平，提高工作实效，为全校师生员工提供强有力的后勤保障，细致深入地做好各项后勤管理工作。

2 学院后勤机构管理工作现状

江苏城乡建设职业学院，属于我国江苏省和城乡建设厅的高职院校，是一所普通层次的高等院校，在实际工作中全面负责学院的科研管理、教务教学、日常行政及后勤管理工作。学院后勤机构内设5个后勤部门，后勤管理工作发挥着至关重要的作用。后勤工作每天的工作量大、任务繁、责任重。存在工作积极性偏低，工作人员学历、能力水平不一，承担的工作量差距也较大，部门间存在职能交叉、重叠现象，导致在一定程度上导致了责任感的缺失。

学院后勤机构管理也积极推行“6T”即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进等6条标准，简称“六T实务”管理，立足于新的实践和新的发展，努力探讨和推进后勤机构管理机制改革的进程,理顺职能，完善管理规范和服务准则等各项制度，并加强对服务项目的监督、评估与考核工作，为师生提供规范、优质的后勤服务。

3 学院后勤机构管理工作存在的问题

3.1 后勤管理理念相对滞后

学院在实施素质教育过程中，树立先进的后勤管理理念，突出服务育人功能，变被动服务为主动服务，当前，学院的管理理念比较薄弱，存在后勤管理人员对经济成本控制意识较低。在其理念管理程度上，重点反映的是管理人员在充分完成一种项目后，对其中存在的经济成本进行了有效的比较，完成对高职院校管理工作质量的管理，其中还存在部分后勤管理人员，对高职院校当中的经济成本控制工作观念性不强，对事物的处理漠不关心，造成了高职院校不必要的经济成本的流失，造成大量人力、物力及财力资源的流失[1]。

3.2 后勤管理缺乏有效的沟通与反馈

及时、有效的沟通，不仅有助于管理者了解被后勤员工的工作在各个阶段存在的问题、面临的困难、工作任务完成的程度及工作进度，学院在后勤管理创新实施过程中，沟通较少，管理者不积极主动找员工谈话，员工更不会主动找管理者谈谈自己对工作的想法，缺乏双向的共同讨论以及管理者对员工表现的诊断、分析与改善，不利于员工积极提高工作主动性。

3.3 工作效率不高

我国高职院校对学院内部相关教育资源发展扩大时，在充分保证办学教学在教学科研活动中的效率时，缺乏对对后勤人才质量的提升。当前，高职院校对后勤管理工作缺少科学合理的规定，没有建立起一种科学的绩效考评体制，相关的考核体系是对其中的意向工作没有起到考核作用，这就形成高职院校内部后勤机构中出现多干一样和少干一样都是同一种结果，不利于提升后勤工作管理效率。

3.4 部门间没有密切的配合

后勤各部门间的良好沟通与交流有助于部门工作顺利开展。首先，通过部门间的配合，有助于更好地了解各部门的业务内容与业务流程，便于后勤部门间的配合与协调。其次从管理的角度，部门间可通过沟通交流分享后勤管理的经验与心得，取长补短，共同提高后勤管理水平。

4 高职院校后勤管理机制创新的实施

4.1 明确后勤责任，强化责任管理意识

在后勤管理工作中，管理的权力越大，其肩负的责任就越大，因此，高职院校内部后勤管理工作人员要具备较强的责任感和使命感，通过高强度工作负责任的态度，提升自身工作主动性，通过这种工作方式可以有效的实现其工作职能和成果的不断提升[2]。

4.2 更新理念，优化角色定位

坚持“务实高效科学规范”的后勤服务理念。务实高效是指各项工作要落实到实处，不搞花架子，一切从师生实际需要出发，想他人所想，急他人所急，后勤保障事关学校的正常教学秩序，在后勤服务过程中，我们牢记“后勤无小事”，从点点滴滴做起，要脚踏实地，求真务实，反应迅速，处理及时，切实解决实际问题。科学规范，就是使后勤管理科学化、规范化、制度化，需要我们了解掌握后勤工作规律、尊重规律，依照规律规范开展工作，明确工作职责和要求，规范办事程序，提高办事效率。

4.3 优化工作队伍建设，提升人员素质

后勤管理工作是由后勤管理队伍进行落实的，队伍的素质水平会直接影响到后勤管理工作效果，因此，要想确保且提升后勤管理工作质量，就需要注重队伍建设，加强人员的素质，吸引和留住优秀的人才。建立健全后勤领导班子

4.4 建立科学的后勤运行管理体制建立激励机制

建立科学合理、完善的激励薪酬机制，可以增加职工工作的动力，这需要依据具体的职位，科学的设定相应的薪酬激励制度，全面将薪酬体系中的调节作用和激励作用发挥出来，一样岗位和级别的后勤管理人员薪酬一样，可以形成公平竞争的环境，充分调动他们的工作积极性和热情，促进学院后勤管理效果的提升，因此，科学合理的激励体制十分重要。

建立奖惩和反馈机制，在高职院校后勤管理工作当中具有非常重要的影响和作用。科学合理的奖惩机制在落实过程中，不仅有利于从根本上促使职工的积极性被充分调动起来，而且还能够对职工的一系列行为起到良好的约束性作用。但是，不可避免的是如果奖惩机制本身就缺乏一定的科学性和合理性，那么势必会引起反作用，导致最终的效果并不理想。因此，针对这一现象，在具体处理过程中，要与实际情况进行结合，最大限度保证奖惩机制制定的科学性和合理性。

4.5 确保后勤管理机构职责合理明确

高职院校在实施职权，相关服务条例以及对实际工作实施保障的过程中，对各种不同类型的工作起到支撑和保障性作用，这也是当前我国高职院校内部存在的非常重要的工作管理模式和职能的分配，对保障性功能的实现，重点是对实施结构化的管理工作和相关的组织措施以及未来的工作进行表现[3]。因此，要想不断的提升后勤工作管理的工作效能，就需要对高职院校内部管理工作体系进行转变，保障各项工作和管理政策有效的实施。

明确划分内部机构职责范围，为保证学院中各项工作分解到各个单位中，明确各工作范围，各个单位各司其职，互相不交叉重叠，学院中各项工作有人管理，不产生交叉影响，不遗漏各项工作，不存在空白和盲区部分，保证后勤机构管理工作的高效化。

对于以上几种方法，我国各高职院校在后勤机构的后勤管理工作中，可以对其进行有效借鉴，并针对自身的不同条件，进行相应调整，以达到不断提高后勤机构后勤管理工作效率，更好的推动学院自身发展的目的。为了更能适应后勤管理创新这一社会发展大浪潮，作为时代建筑行业的专科院校一定要把握机遇、迎接挑战、结合实际、找准视角，全面渗透，时时刻刻把改革创新作为高职院校发展的第一任务，办出自己的水平和特色，将高职院校高等教育后勤事业的发展推向新的高度。同时，国家也要大力促进高职院校后勤机构的发展，消除社会各界对其的歧视态度，促进每所院校能在自己的办学定位上，办出新特色、新水平、新高度。