走动式管理在医院人事管理中的应用

张梅红

（上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心 上海 201803）

目前，由于未能合理设置医疗流程，再加上医患沟通不畅、医院管理部门不作为等，导致医患关系逐渐紧张，临床工作者也因此直接暴露在医院关系中心，非常容易出现危险事件。在此种形势下，医院就应积极转变以往的管理模式及行为，积极应用走动式管理方法，将人事工作中的薄弱之处准确找出，并采取针对性的解决措施，在满足医护人员及广大患者具体需求，构建良好医患关系的基础上，充分提高医院的管理及发展水平。

1.走动式管理相关概念

走动式管理最早出现在《追求卓越》（由汤姆·彼得斯与罗伯特·沃德曼所著）一书中，指的是高层主管人员通过将时间安排好，在企业多个部门走动，从员工具体工作内容着手，以亲身经历的方式以及敏锐的观察力，及时找出问题及基层工作人员面临的困境与难题，并采取科学有效的解决措施[1]。通过采取走动式的人事管理方式，能够直接获得员工第一手资料信息，有效弥补和员工正式沟通时产生的不足，为和谐团队的创造及医院的良好发展提供了有力支持。

2.医院传统人事管理存在的不足之处

2.1 职能部门与临床部门存在严重的脱节情况

当前，医院内部职能分工越来越细化，除了原有的临床、行政管理等部门外，还出现了信息管理、采购等新的部门，这便将各部门平等的关系转变为了管理与被管理的关系。其中，医院的工作对专业化有着较高的要求，有的人事管理人员并没有接受过临床学习与长期的医疗技能培训，不够了解医院某些部门具体的职责，从而导致部门脱节及沟通不畅的情况，逐渐减弱医院的服务功能，从而背离医院设立的初衷。

2.2 未能全面落实各项管理制度

未能全面落实各项管理规章制度，是大部分医院普遍存在的问题。医院监管部门缺乏强有力的监管力度，或是下级部门执行不到位，都会导致管理制度形同虚设，无法发挥出应有的作用。此外，人事管理人员通常仅重视行政管理方面的工作，而忽视了临床专业具体事项。

2.3 对人事管理工作认识不到位

不少医院由于对人事管理工作认识不到位，将人事管理部门仅看作是后勤部门，这就导致人事管理体系不够完善，不具备人事管理方面的职责，最终导致医院各部门任务的执行及工作监督效果无法达到预期要求。

3.走动式管理在医院人事管理中的具体应用

3.1 建立定期走访制度并落实

为确保走动式管理工作的顺利实施，医院应建立起定期走访制度，明确列出走动式管理的具体内容、要求及相关注意事项，达到以制度促行动的目的。而在建立定期走访制度时，医院人事部门应确保制度的有效性及合理性。此外，还应在各个科室安排一定的联系人员，确保各部门之间及时联系，实现配合度的提高。其中，科室联系人员的主要工作是负责与科室负责人进行沟通，向其发放上级通知，并以科室具体发展方向及目标为依据，为其制定合理的人才引进计划；此外，联系人员还应对自己所负责科室的工作人员职责及具体水平，进行充分了解，并科学引进优秀的专业人才，加大对工作人员知识及专业技能的培训力度，为重点发展人才制定出针对性的成长规划。

3.2 采取动态的核岗定编体制

在人事管理中，动态核岗定编为一项基础工作，指的是借助科学的手段，确保各岗位均配置了一定数量的设备及人员。医院的核岗定编则指的是以各科室门诊的数量、床位数量、重要医疗任务等为依据，合理调整人员并进行编制核定。随后，以核岗定编结果为依据，将科室招聘及岗位等数量确定下来。通过将走动式管理模式应用到核岗定编中，能够收集到一手的人员信息，以免因信息层层传递而出现缺失的情况，此外，还能促进各科室展开更深的交流，借助人员的动态配置与编制，可优化科室人员的配置及比例，从而将部门的最佳职能充分发挥出来[2]。

3.3 加强现代化网络技术的优化与应用

医院有着非常大的人流量，信息繁多，但是其自身管理人员却比较稀缺，这样一来，就导致医院工作效率不高。近些年来，网络信息技术发展迅猛，通过将其应用在医院管理工作中，能够有效弥补传统管理模式的缺陷。医院沟通构建起网络平台，能够将现有的信息系统及工程流程进行优化[3]。因此，医院的人事部门应加大对人员管理系统的开发及应用力度，赋予各科室管理人员系统权限，让其借助信息系统来评核工作人员的考勤情况，这样一来，可将人力大大减少，使其有更多的时间及精力在临床工作上。此外，现代化网络技术还为各部门之间的快速、便捷交流通过了条件，能够及时发放医院的公告信息，下级部门也能全面落实，借助灵活的走动式管理，可极大程度上提高医院各项工作的效率。

3.4 全面落实新职工联络人制度

医院为获得更好的发展，就需要不断引进新鲜血液。在新职工入职以及培训过程中，就应当积极采取走动式的管理模式，对其展开统一综合培训，并以合作小组的形式，增强职工的分工合作精神，使其建立起良好的关系。在此期间，人事管理人员可建立起网络通信小组，借助QQ、微信以及微博等网络通信工具，发布相应的信息，让职工共同讨论，也可谈论自己工作及生活中的问题，再由专业人员进行解答，从而使新职工能够更好地适应工作环境。

4.结论

综上所述，走动式管理模式主要通过走动的方式，及时发现、解决并预防问题。通过在医院人事管理中应用此种管理模式，可有效强化工作人员的服务意识，积极提高医院综合服务质量，拉近领导与基层员工的关系，在锻炼并提升领导阶层同时，也有效解决了员工的工作需求，给员工带来的巨大的鼓励和振奋，同时也大大促进医院经营管理模式的改善。