角色

文/陈杰超

“铃铃铃……”刚到诊室的我正准备穿白大褂，突然听闻手机作响，原来是我的父亲下楼扭伤脚踝，现已被120送到我市骨科中心了。申请了半天假，我便急急忙忙赶去看望。

“哎呦……”通过父亲的声音，我找到他，见他躺在病床上，左腿抬高，踝关节肿胀，皮肤还有淤青，周围的冰块也无法冻结这入骨的痛。根据床头牌提示，我知道是李医生主管病情，我决定去跟李医生见一面，了解一下详细病情。外科医生总是那样难找，幸运的是，在等待了半小时后，终于在办公室见到李医生，他穿着绿色的刷手衣，戴着一副黑边框眼镜，略显严肃。

“李医生，我是新来的7床家属，我……”我追在他身后自报家门。

“嗯，你要问什么时候手术是吧，我跟病人说了，现在肿胀，先消肿再说吧！”李医生先入为主，一句话打断我的问题，倒是符合外科医生性格。接着他朝向护士站说到：“护士，手术回来的这个病人，赶紧补液。”然后，他目光迅速锁定在办公室内的实习医生，说到：“几个术后的都换药了吧？”说完，他又朝电梯口走去，估计要迎接下一台手术。

我站在那里，一时间还难以适应患者家属这个角色，面对主管医生，竟然没得到有效的交流，心里有些失落，又有些生气，我想咨询的问题被他一句话给截断，被人忽视的感觉油然而生。同时，我又挺理解他，作为医学同行的角色，深知医疗工作的辛苦，为了患者废寝忘食也是屡见不鲜，好想借给他一点时间，让他喘口气，一件一件的妥善处理事情。之后回到病房，我找来其他亲戚帮忙照顾父亲。

时间来到下午，我在自己诊室里工作，按下叫号器。“医生，我的宝宝说话不清楚，他……”伴随声音的停顿，我抬起头，发现熟悉的黑框眼镜，“嗯，你不是李医生吗？好巧。”

“是啊，巧。”李医生有些不安，他愣在那里，双手扶了扶眼镜，又挠挠下巴，一时间诊室变得很静很静。我目光投向他，他却有意闪躲，我推测他肯定想起了上午自己的言谈举止，一时间难以转变角色。 “没关系！”我先开口，打破这份尴尬，“同行会相互理解的，现在还是说说孩子的情况吧。”

整个诊疗过程和谐、融洽。我在诊疗时把握了三点。第一，仔细的倾听。我抛出几个问题引导李医生多讲述关于孩子的日常点滴，了解孩子生活状况。第二，全面的观察。观察孩子非语言方面的动作，推测孩子心理状态。第三，合适的联系。把自己放到外科医生的角度来解释儿童语言发育障碍的专业理论，让患儿和家长接受我的检查和治疗方案。结束时，李医生起立对我说：“对不起……谢谢你啦，今天有幸体会了一下真正的医患角色转换，真正体会了换位思考的重要性，谢谢！”

看着李医生和孩子的背影，我也颇有感触，换位思考何尝不是医患和谐的增效剂呢？通过倾听、观察、联系的方法，医生可以全面了解患者的文化和职业背景，从而运用患者熟悉的方式来解释病情和治疗。患者通过上述方法亦可以了解医生的执业环境，从而站在医学的角度来听取合理的建议。这样，医患的交流变得更加有效。医学人文的发展重点在人，应包含医患两个主体，医患双方均学习并提高关于“尊重、关爱、理解”的人文素养才是医患和谐的重中之重。