电商“不打烊”凸显春节消费新形态

文/《新产经》林洁如

互联网的渗透，使网络已经成为一个重要的年货购置渠道。而智慧物流的助力，满足了人们“轻装”回家，归乡置办年货的需求。

春节归家，春运大军中最常见的就是拖着大包小包的年货回家。这些“甜蜜的负担”让不少回家人平添了不少烦恼。如今，网购盛行，网购年货也成了不少归乡人的首选。这样不仅仅可以“轻装”回家，还可以坐享天南海北你想要的任何物件，丰富家人的年货篮子。

年货品类多

毋庸置疑，春节的年货、礼品市场是一个大金矿，有服务能力的电商平台一定不会放过这个机会。电商、物流向来“一条心”，但在以往春节，受制于过节物流运转不利、客服从业人员急剧减少等因素，电商平台的销售额难以振奋，春节时期对网购市场来说似乎是一块无主之地。随着新零售的到来，以及物流技术的不断升级，电商们分食春节网购市场的信心似乎也越来越强。

辛苦在外打拼了一年的人，要回家，总想带点“新鲜玩意儿”。春节前夕，有相关调查显示，48%的受访者已购买年货，48.6%的受访者正打算购买，3.4%的受访者不打算购买。受访者购买的年货种类上，食品（70.8%）和酒水饮料（67.3%）依然最普遍，接下来是服饰（38.9%）、春联和年画（38.8%）、特产（38%）等，旅游休闲（26.2%）、家居家电（23.2%）、美妆饰品（22.8%）等也占据一定比例。在年货购置渠道上，倾向于网上电商平台的受访者以55.8%的比例多于倾向线下商店和市场的受访者。

据京东发布了一组有意思的数据展示出“各地购买特产年货情况”。数据显示，上海人爱买山西羊杂粉丝汤，北京人喜欢四川浦江黄心猕猴桃，深圳人偏好陕西咸阳酥梨，广州人最爱南湖咸鸭蛋，天津人爱吃砀山黄桃罐头，重庆人喜欢天镇黄小米，杭州人爱吃桂林花糕，武汉人偏好洪湖莲藕，南京人爱买武夷甜柑柚，苏州人最爱眉山丑橘……这样坐在家就可以享用各地美食，也在一定程度上反映出，与本地超市相比，网上销售的食品种类更丰富。

同时，消费升级也是今年春节最大的特点，体现在消费内容、消费理念和消费模式上，这种趋势在春节消费集中体现。据预计，今年春节假期期间全国零售和餐饮企业可实现销售额9000亿元以上，同比增长10%左右。

为此，天猫、京东、苏宁等电商老面孔都表示春节不打烊，物流也与平时保持一致，并纷纷推出各种“年货节”的促销。存在感较低的年货节似乎也将成为继“双11”“双12”等大型网购节后的一场“电商大战”“物流大战”。

“身边给家里置办年货的，买什么的都有。比起从前的特产，现在的我们，选择更多，我刚刚在网上下单了扫地机器人，送给家里父母。”身处大庆的赵艳对《新产经》说。网购丰富了消费者的选择，同时也增加了年货的“样式”。不少消费者已经不局限于食品、服装、烟酒等传统商品，而是有了新花样，例如高科技产品频频跻身天猫年货节热销榜单。天猫数据显示，年货节首日，科沃斯扫地机器人1小时卖出近万台，洗碗机成交金额同比增长5倍多，AI(人工智能)音箱天猫精灵卖出近3万台。京东数据也显示，1月20日-28日，京东年货节智能马桶盖销量环比增长达185%，AR/VR设备(虚拟现实/增强现实设备)和无人机销售额环比增长分别达215%和119%。

据了解，天猫2018年“春节不打烊”除数码电器之外，天猫超市及天猫国际等多个平台也会坚持“商品照常买、物流照常送”。参与此次“春节不打烊”服务的电器品牌包括了方太、海尔、海信、美的、老板、西门子、博朗、松下、苏泊尔、夏普、TCL、九阳、华帝、科沃斯等多家深受消费者喜爱的一线品牌，涵盖了数码电器的方方面面，即使是线上购买电器，消费者也能在过年感受极速物流服务。

在这些品牌中，小件家电用品的不打烊区域将覆盖全国200多个城市的400多个核心区县，大件家电则覆盖90多个城市的360多个区县。

中国国际贸易促进委员会国际贸易研究部主任赵萍指出，当下年货主要有两个变化，一个是随着互联网的渗透，“年货节”逐渐深入人心。不仅是城市，农村消费者也开始通过网络购买年货，网络已经成为一个特别重要的年货购置渠道。另一个是年货种类多样化，除了以往的吃穿用，文化用品以及相关服务也成为人们过年期间重要的消费对象，甚至是刚需。

下单更自如

春节前夕，在北京的罗琳，想往家里邮寄小家电时，却被告知圆通等部分快递已经停止揽件。在圆通提供的一份“停运通知”里显示，全国各省份在2月10日前陆续停运，新疆、西藏等西部省份停运时间较早，北京、上海等地较晚。

由于春节临近，不少快递员都要陆续返乡过年，对于消费者来说，快递是否会正常派送也成为大家关心的焦点。

令人惊喜的是，天猫2018年“春节不打烊”期间，天猫的超市、家电、家居等多个品类，以及天猫国际都会坚持“商品照常买、物流照常送”。此次“春节不打烊”的配送任务，将由菜鸟联合十余家主流快递物流公司成立的菜鸟联盟承担。菜鸟联盟成员日日顺、苏宁、安得等全国顶尖的电器配送企业都将参与日常服务，保障上述区域的平稳配送。经过菜鸟联盟两年来的物流网络建设，天猫平台的电器几乎全部实现24小时内送达，即使在过年期间，消费者也能实现早晨下单下午送达的极致速度体验。经过2017天猫“双11”的极限挑战，菜鸟网络方面表示，智慧物流的运用已经普遍成熟。大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也将被运用到“春节不打烊”当中。

同样，2013年以来，京东物流的“全年无休”的这项举措已坚持了6年，凭借海量的大数据积累和仓储配送路径的不断优化，京东智慧物流对全国不同区域的人们的购买行为、下单频次有了越来越清晰的分析和预测，这也有助于京东物流更好地调配运力，在保证用户体验的前提下，减少了仓配资源的浪费。

今年，京东物流将覆盖全国近300个城市、上千个核心区县，涉及中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网，支撑了人们在春节采购年货时的绝大部分购物需求。

值得一提的是，今年是京东物流组建子集团并全面开放后的第一个春节，京东智慧物流的强大运营能力也正式输出给社会化商家。京东开放物流业务也将保持运营，通过遍布全国的仓储配送体系，京东物流为全社会的合作伙伴提供入仓、分拣和配送服务。

满足了消费者的消费心理的背后，对于快递员，据了解各大企业也推出了暖心活动。比如苏宁物流发布了“团聚计划”，在今年春节企业将在43座城市设立100座爱心驿站，组织值班的快递员和家属一起过年；京东发布“我在京东过大年”活动，为在春节值守的快递员等员工提供诱人的福利待遇。而更多的快递企业，除了按照国家规定支付加班费之外，还会额外给予红包奖励，以激励快递小哥留下值班，同时也算是对他们辛苦付出的一种回馈。

赵萍认为，年货会打上时代的烙印，当前，信息技术的影响和精神文化消费的增多是明显的时代特色。“消费本身是一个与时俱进的过程。随着经济发展、技术创新、人们生活方式的改变，人们对于年货的需求越来越多样化，任何一年的年货可能都会有不同的内涵”。另一方面，春节是重要的传统节庆，包括了很多传统文化元素。“一些老字号、历史悠久的品牌要加快创新和发展，以更好的商品和服务满足消费者需求，传承传统文化，和消费者建立起更多文化共鸣。”