春运更智能 归途更舒适

文/《新产经》阚丽丽

又是一年春运归家潮。自1978年以来，春运不知不觉迈入了第40个年头。40年间，中国在变，春运也在变，春运大军从不足1亿人次增长到现如今的近30亿人次。

往年在春运期间，庞大的客流量已经给“春运”保障工作带来不小的压力，从买票难、安检保障工作、列车班次安排，到旅客行李托运、行车安全把控等。

而今年，“春运”保障工作呈现出新变化：智能安检、温情服务、新晋航班、延伸“最后一公里”出行服务……普通人的归乡旅途正从“能回家”向“舒适回家”转变。

高科技拉动春运力

与过去相比，新时代下的春运在高科技的助推下，正在发生历史性巨变。“黑科技”的有效融入，昭示着春运正在进入了智能服务时代，这不仅大大地保障了春运工作的效率，还提升着旅客的服务体验，让人们的归乡旅途更暖心，也更舒适。

“这是我第一次乘坐‘复兴号’，想回家更舒适是一方面，更多的是想体验一把‘速度与激情’，紧跟时代潮流啊。”在北京上班，家住江苏南通的90后上班族罗洁此前向《新产经》表示，“‘复兴号’将我带到上海，离我家就很近了。一路上座椅很舒服，还能上网，速度也快了不少。”现在经历春运的人们，不仅追求旅程时间的缩短，而且期望出行旅途更加舒适。“复兴号”加入2018年春运，真正实现了“千里江陵一日还”的愿景。

据悉，今年，VR（虚拟）站内导航、智慧停车等“黑科技”也融入春运归途，大数据、云计算、人工智能、新能源等技术，打造出智能春运模式，智慧化、共享型便捷交通接驳体系的建设，大大提升春运力和旅客出行体验。

例如，春运期间，青岛北站铺设智能咨询机器人，通过细化服务措施，让出行的旅客体验到更美好的服务；深圳北站的机器人“小璐”不但可以语音回答旅客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问询，同时还可应旅客要求即兴表演机器人歌舞；为帮助旅客熟悉站内情况，快速安检、取票等，春运期间，南昌铁路局在南昌西站、福州站、厦门站等管内重点车站推出了VR全景导航；湖北汉口、武汉火车站也在官方微博、微信首次提供VR站内360度全景导航功能。

而人脸识别技术的更迭，让刷脸进站走进人们视野。春运期间，中国铁路总公司进一步完善车站和列车设备设施。连接售票网的自动实名制验证检票机大幅增多，从去年的571台增加到1000台，旅客可实现5秒内自助“刷脸”完成票、证、人核验，大大提高了验证环节的通过能力和通过效率。

不仅如此，在售票方面，铁路增加了微信推送购票、改签信息的形式，推出二维码余票查询，旅客购票后还会收到“行程通知”等服务信息，信息咨询更丰富；餐饮方面，互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至开车前1小时，提升旅客在路上的餐饮体验；换乘方面，今年铁路站内零换乘车站从23个增加到47个。

而大数据的有效应用，对提前部署春运工作，高效率疏解旅客，缓解高峰压力，可以说发挥着重要作用。根据2018年的“春运”形式分析，呈现出旅客运输量大、构成相对复杂、抢票“北松南紧”、携带的禁、限带物品量持续高位等新特点。

360浏览器基于历年抢票数据和今年网民搜索趋势，日前正式发布的《2018春运预测报告》指出，不同于2017的抢票难，今年铁路客运能力大幅提升，春运形势整体较为乐观，春运将有望进入“舒适回家”时代。一方面，我国列车数量已增加至3819对，且高铁、城际等快速列车占比高达60%，铁路整体运力大幅提升；另一方面，由于今年春节较晚，学生放假较早，学生流、务工流、白领流将不会出现严重重叠，也将大大缓解高峰期的抢票难度。

可以说，智能出行不仅节约了广大旅客的宝贵时间，带给他们更好体验，同时加速了铁路等运营的集约化进程，从而更好地整合资源、调节供需，充分释放运输生产力。

人文服务畅通途

同样，为了实现全流程的智能化服务，春运期间，将出行服务延伸到家门口也成一大特色，例如广铁集团2018年春运就提供了铁路出站后“高铁+共享汽车”便民服务。

据广铁集团广东铁青国际旅行社负责人介绍，广州南站主要提供停车位、互联网平台和智能化的停车设施，目前广州南站有1100多个车位，主要用于共享汽车的车商对于车子的调拨和保养。此外，广铁集团辖内广东、湖南、海南三省其他车站也有望逐步引入共享汽车接驳服务。

无独有偶，春运期间，50辆印有“高铁+共享汽车”logo的新能源共享汽车和10辆中国铁路呼和浩特局集团公司封存重启汽车集体亮相内蒙古呼和浩特东站，为旅客出行提供更多便利。

共享的理念只是人文化春运服务的一角，关爱外来务工人员的返乡过节依然是社会关注的热点。

往年春运期间，广东、北京、上海、浙江等省市出发的车票相对较为难抢，衍生出来的珠三角“摩托大军”返乡一直占据这社会大众的视野。令人暖心的是，今年春运，经过南宁铁路局和广西人社厅、广西高铁无轨站投资有限公司的沟通协商，务工专列的高铁票由人社部门支付，从务工专列下来的乘客将免费乘坐百色高铁无轨大巴，实现了从珠三角到家门口一路免费。

而在首都机场，“人文安检”体现出为民服务的内涵。春运期间，“无行李快速通道”“无障碍通道”和“女性旅客专用通道”等个性化安检通道标识，安检员会热情、快速的引领旅客到专项通道进行过检……都是首都机场安保公司设立的专项通道，不仅大大提高了春运期间的过检效率，同时也满足了旅客的个性化需求，让真情服务融入到检查的每一个环节。

“害怕路上堵车，排队安检取票人多，费时间，我差不多提前了两个小时到的北京南站，一直就在高铁贵宾室边休息边候车，服务很是周到，吃吃喝喝看看报，上车时间就到了。”因为经常出差的工作性质，乘客潘瑞伟向《新产经》提到。

春运，无疑是社会进步的微缩景观，在承载游子归乡的旅途中，铁路、飞机等不单单只是运输工具，而是更多扮演着接地气的服务角色，凸显的是车票实名制、铁路体制改革、户籍改革、城乡一体化、区域经济差距缩小等，展现了新时代春运的新气象。