浅谈如何更新观念提高办公室服务创新能力

李雪梅

摘要在企业的发展过程中，办公室是联系企业领导与基层的桥梁，同时也是协调企业各部门关系的重要纽带，对企业发展具有十分重要的作用和意义。随着科技的不断发展，社会的不断进步，企业管理模式也发生了一定的变化，因此，主动更新观念，全面提升办公室服务创新能力，已经逐渐成为办公高效运作的关键。

关键词办公室 服务创新能力 更新观念

一、制约办公室服务创新能力提升的因素分析

（一）办公室服务思想观念比较落后

在国企发展过程中，良好的态度和思想观念是促进其可持续发展的关键和核心。因此，对于国企的管理人员来说，一定要不断加大对办公室服务信息化建设的重视程度，提高办公室服务的整体水平和效果，保证企业能够跟上时代的发展。但是，由于受传统办公室服务的影响和制约，企业管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，缺乏对办公室服务创新的意识，从而影响了办公室服务创新能力的提升。同时，在企业的发展过程中，一些管理人员没有积极主动学习先进的管理理念和技术的意识，也不愿意在办公室相关设备上加大资金的投入，对于网络技术的应用，管理人员也没有给予太多的支持，致使企业在发展的过程中停滞不前，无法迎合时代的发展，制约了企业的未来发展。

（二）办公室服务管理机制不健全

在移动互联网飞速发展的新形势下，国企的各个部门也应该建立标准化、统一化、信息化的办公室服务系统，确保能够为客户提供更优质、更快速的服务，提高办公室服务管理的整体质量和效果。但是，根据现阶段国企办公室服务管理水平来看，在实际的工作过程中，仍然存在着很多的问题，相关的管理机制也不够健全，很大程度上影响了办公室服务工作的顺利开展和进行。此外，在国企实际的发展过程中，管理人员往往注重企业经济效益的提升，而忽视了办公室服务的重要性，使得相关规章制度无法切实落实到实际工作中，进而影响了办公室服务的效率。

（三）缺乏先進的办公室服务模式和手段

在国企发展期间，加大对办公室服务的信息化建设，不仅能够提高办公室服务管理的整体质量，还可以进一步推进企业的发展步伐。现阶段，在国企办公室服管理过程中，采用传统的服务模式已经不能够满足企业发展的需求。目前，很多企业在发展过程中，办公室服务人员对互联网信息技术的掌握程度不高，并且对数字化处理技术以及信息分析技术的掌握较少，在实际的服务过程中，不能合理的应用这些技术，使得办公室服务水平一直无法得到大幅度提高，制约了办公室服务能力的提升。

二、提高办公室服务创新能力的有效对策

（一）对办公室服务理念进行创新

为了可以进步一步提升办公室服务创新能力，促进国企的未来发展。在实际的工作中，企业管理人员应该变被动为主动，对办公室服务理念进行创新。比如：以海尔的SST市场链管理为例，其办公室服务市场可以是领导、机关部门以及基层单位，同时也可以是别人的服务市场和对象。因此，在国企办公室服务过程中，管理可以根据企业自身的发展情况，站在企业发展的角度进行分析和研究，科学合理的将市场理论引入自身的工作中，加大对服务对象的关注程度，将更多的心思以及注意力集中在对服务对象期望的把握上，让办公室服务由被动的适应，逐渐转变成主动关心、主动探求，保证可以最大程度的提升办公室服务创新能力和水平。同时，在实际的发展过程中，还要将办公室服务理念创新作为提升服务水平和质量的关键，找到工作的着力点、空白点等，实现办公室服务工作的有机统一，提升办公室服务工作的效率，从而进一步助推国企的发展进程。

（二）对办公室服务体系进行创新

通常情况下，日常办公室具体工作主要包含：信息联络、人员接待以及文稿起草等。虽然这些工作具有较强的独立性，但是从整体的角度进行分析，这些工作又是紧密相关，相互作用的，既能够实现业务之间的相互联合，也能够保证企业整体业务的顺利流转，对企业的未来发展具有很大的促进作。在办公室服务进行创新的过程中，管理人员可以对服务体系进行不断的完善，做到服务前调查、服务过程有预案，服务完成有评价，保证可以从根本上提升办公室服务的水平和效果，促进企业的良好发展。

（三）对办公室服务方式进行创新

在办公室服务创新过程中，管理人员应该积极转变自身观念，主动迎合时代的发展，根据企业的发展情况对办公室服务方式进行创新，提升工作的效率和质量。在实际的工作过程中，可以将变静态逐渐转变为动态。通过苹果公司发展壮大的实际案例可以看出，服务的品质是一个动态的变量。因此，在企业的发展过程中，只有不断的进行创新提升，才确保品质不下降。随着社会的不断发展和进步，国企办公室工作也逐渐形成了一套相对完善的工作流程以及方式，很大程度上提升了办公室服务水平。并且，随着时代的变迁，办公室的服务对象也从低层次向高层次递进，由简单稳定转向多元化以及复杂化，确保在提升服务水平和质量的同时，还可以促进企业未来发展。

三、结语

对于办公室工作而言，企业要想不断提升服务水平和能力，就一定要迎合时代的发展，跟上社会的潮流，不断的进行改革和创新，积极转变观念，引进先进的服务模式和手段，确保可以符合企业的发展以及社会的需求。