浙江兰溪农商银行荣获207年金融单位满意度测评优秀单位

徐金浩

为了进一步增强全市各金融单位的大局意识和服务意识，全力助推“一区一地一城”建设，营造良好的金融环境，兰溪市开展了金融单位满意度测评工作，兰溪农商银行在测评中脱颖而出，获得了优秀单位荣誉。2017年以来，该行坚守“向实、向内、向小”的经营理念，积极为当地农民、农业和农村经济发展及小微企业提供优质、高效金融服务。

一、支持实体经济“实”。

一是信贷投放保增长。以“幸福兰·普惠行”为载体，开展“走千访万”和“整村授信”等活动推进贷款投放。2017年末，各项贷款余额92.98亿元，比年初上升9. 66亿元，增幅11.6096，投向主要为涉农贷款余额为84.18亿元，比年初上升6.69亿元，占全部贷款的90. 54%。小微企业贷款余额为65.95亿元，比年初上升5.46亿元，占全部贷款的70. 93%。二是用好政策便企业。按照《兰溪市人民政府办公室关于印发兰溪市支持工业企来转贷专项资金管理办法的通知》要求，鼓励有条件企业使用财政资金用于转贷，2017年有259户企业使用转贷资金14. 16亿元，是兰溪金融机构使用最多的银行。三是让利企业降成本。贯彻利率风险定价机制，适当降低实体经济融资成本，主动为271家企业让利减负达2105万元。

二、服务群众客户“优”。

一是打通金融服务最后一公里。该行网点总数达42个，其中城区营业网点15个，乡镇网点27个，自助银行48家，其中附行式30家，离行式18家，助农服务点230个，丰收驿站110家，丰收驿站除了为当地村民提供便捷性的基础金融服务外，还为村民提供多元化的社区生活服务，是集金融、电商、物流于一体的小型“便民金融站”，满足了城乡居民家门口办理业务的需求。二是实现最多跑一次。创新手机放贷等服务方式、拓宽“整村授信+金融讲堂”服务渠道、简化服务流程、开展文明规范服务“标杆网点”固化提升培训，有5家省农信级文明规范服务示范网点。三是践行爱心服务。设立了“爱心窗口”、“涉外窗口”、“便民服务点”等解决特殊客户群体的业务办理要求，服务过程中坚持做到主动迎接、微笑服务、引导陪同，提升整体客户满意度。

三、履行社会责任“强”。

一是缴纳税费支持地方发展。2017年上缴税收10815. 52万元，比去年增加1479万元。二是支持兰溪重大项目建设。2012年我行发放4500万元项目贷款为兰湖的建设启动提供了第一桶金。三是承担着多项社会化服务功能。该行承办了水费、电费、话费、有线电视费代收，免费代扣代发城乡居民养老金的等业务。四是助学贷款应贷尽贷。简化贷款办理手续，以基准利率、全额贴息和信用担保的方式为准大学生发放助学贷款。2017年共计发放111笔助学贷款，金额100萬元。五是抗洪救灾显大爱。在今年60年一遇特大洪灾中，全体员工全力守护客户员工生命财产安全，维持金融秩序稳定，灾后第一时间恢复全市网点正常运营，专门划拨1亿元专项信贷资金帮助受灾企业和农户渡过难关。六是实施精准扶贫。2017年向人民银行申请8000万元的扶贫再贷款，解决就业、扶持产业。连续10年与梅江镇六个贫困村开展帮扶结对工作，为低收入农户增收致富出谋划策，开展送资金、送贷款、送政策、送服务等多项活动，结对的六村贷款为161户，余额为1693万元，优惠让利31万元，单位和个人累计为贫困村民捐助达500多万元。

四、打造金融铁军“严”。

一是开展“幸福兰·平安树”员工行为规范提升行动，全行进行员工行为规范集体宣誓，层层签订员工从业行为责任书、人人书面承诺不触碰“十条禁令”，通过员工行为规范提升行动，进一步强化内控机制，规范经营管理，不存在违规变相要求客户购买理财产品情况。二是开展正风肃纪深化作风建设。2017年以来开展正风肃纪专项行动2次，下发通报2次，经济处罚24人次。三是严格执行中央“八项规定”、省委“二十八条办法“和“六个严禁”等改进工作作风密切联系群众有关规定，深化“4+2”廉洁合规风险防控模式全心投入普惠金融建设，该行的客户经理廉洁合规满意率为99. 83%，在全省81家行社中，排名20位，未发现信贷人员违背职业道德、吃拿卡要等现象。四是连续四年选派23人次青年干部挂职乡镇（街道），充分发挥桥梁纽带作用，加强交流协作，实现优势互补，大力推进普惠金融工程。