体验升级，用行动践行承诺

■文：刘 通

2018年，在中国乘用车市场需求遇冷的背景下，拥有雷诺-日产-三菱联盟强大体系支撑的东风雷诺保持定力，产品实力持续提升，服务体验也在不断升级，力求让用户的每一次出行都能安心畅行，为用户带来更美好、更安心的用车生活。

夯实基础，服务升级

2018年是雷诺品牌诞生的120周年，也是东风雷诺这个合资新秀的第5年，更是东风雷诺夯实基础的一年。除了品牌力和产品力的支撑，东风雷诺还以不断提升的渠道力和服务水平来拓展企业稳健前行的道路。

在200余家专营店的基础上，东风雷诺以卫星店实现渠道在三四线城市的下沉，缩小服务半径，进一步优化了客户体验。在服务层面，东风雷诺前期的“诺相随”服务打消了客户的后顾之忧，而以专业、快速、贴心为服务宗旨的四大至臻承诺，则致力于为每一位用户提供更高品质的服务，让客户拥有更好的用车体验。

2018年，在“诺相随”服务的基础上，东风雷诺推出更优质的四大至臻承诺：1对1尊贵专属礼遇、2大安心承诺、3大快速服务、4大免费服务，共包含10项服务承诺。同时，东风雷诺还承诺，专营店未在规定时间内向客户提供3大快速服务，专营店将向客户提供100元工时代金券，客户在下次到店后可用。

“四大至臻承诺，实实在在地将我们消费者的利益放到了第一位。”前来保养的余小姐介绍道，“能够让我们切实感受到东风雷诺的诚挚用心，更能感受到其售后服务的专业、快速与贴心。”

＊东风雷诺汽车有限公司对以上服务具体内容享有最终解释权，如果您对以上服务承诺有疑问，请拨打东风雷诺24小时客户服务热线400 800 8886咨询。

与时俱进，优化体验

与此同时，东风雷诺始终以客户需求为中心，致力于为客户提供个性化服务。紧跟用户移动使用习惯，东风雷诺于2018年7月1日正式完成微信“东风雷诺售后”小程序的开发，成为移动化场景中，车主用车、养车的新助手。

“东风雷诺售后”小程序集成了保养预约、一键救援 、维保履历等一系列实用性售后服务功能。平台入口便捷，操作简单，车主一键认证，即可享受覆盖车主用车场景的全触点式售后服务，使优质服务变得触手可及，为车主节省大量时间，切实体现东风雷诺“让车主用车生活更简单”的服务理念。

未来，东风雷诺将继续以服务为核心，为客户提供全面、便捷、尊贵的服务体验，满足客户从购车前到购车后的全周期服务需求。同时，伴随着雷诺-日产-三菱联盟合作走向深入，协同作战能力的日益强化，综合服务能力的优势将会不断显现。

以更强大的产品实力、更高端的品牌体验和更安心的售后服务，为中国消费者打造更为精彩的用车生活，东风雷诺用行动赢得了更多中国消费者的信赖。毫无疑问，东风雷诺定将成为中国汽车行业合资品牌的后起之秀！