政务微信如何“接地气”树政府“威信”

◎李 茜

日前，国务院国有资产监督管理委员会新闻中心入驻抖音平台，开设账号“国资小新”。并发布第一段视频，不到12小时播放量就破200万，并获得超11万点赞、15万粉丝关注。让常被吐槽的官媒扬眉吐气了一回。有网友点赞：这才是官媒宣传自己的好方法。

眼下，“互联网+政务服务”已成为潮流，政府发声渠道也越来越多。微信作为一个由文字、图片、语音和视频组成的网络快速手机软件，已日渐成为人们生活沟通的必需品。政府机构、主流媒体和社会组织也进入了微信舆论领域，政务微信已成为了政府信息发布的“重要窗口”和民意沟通的平台。

一、政务微信存在的问题

1.定位模糊不清、内容过于官方化。

政务微信的快速发展为公布施政信息、提高办事效率、与群众互动提供了便利，受到了公众的欢迎和群众的认可。但有些政务微信没有发挥好 “沟通”、“便民”、“施政”的作用。内容过于官方化，发布的信息内容不实际，喜欢打官腔。认为微信内容只需要让领导知晓，群众知道与否并不重要。有些政务微信定位模糊不清，不仅不能通过微信反映政府机构的职能和情况，而且无法满足群众的需求，起不到沟通民意的效果。

2.姿态高高在上，缺乏交流互动。

众观一些政务微信公众号，大多是发布一些政府的政策、制度、会议信息等，大都缺少互动环节。具体表现在对群众关心的问题不予答复，对咨询投诉不予理睬，在微信的留言位置回复不及时，导致沟通不畅。久而久之，群众便失去了对政务微信的信任度。更会对群众造成“政务微信高高在上，不接地气”等印象，不利于施政便民，也起不到上传下达的沟通作用。

3.内容缺乏创新，不能引起共鸣。

在互联网时代，政务媒体不仅要拼速度，更要拼内容和发布的形式。但有些政务微信主要是复制粘贴内容，或者仅仅用了常规的文字加图片表现内容。这样的政务微信一般点击率也不会太高。只有采用多种形式丰富内容，在微信的表现形式上具有新颖多样的特点，可以灵活应用文字、语音、视频、H5、音频等多样化形式表达，这样发布的信息才会吸引群众眼球，从而达到共鸣的效果。

二、解决政务微信问题的关键在于“更接地气”

（一）突出优势 树立权威的形象

1.抢占首发权，发挥权威性优势

新闻讲究的第一时间传播的规律，同样也适用于微信平台。抢占首发权对于政务微信来说至关重要。权威性是政务微信的唯一独特性和“天生具备的优势”，在发生重大事件的时候，群众对政务微信会有期盼和信任的心态。以“新华社”2018年11月19日当天下午发布的一条《刚刚，检察机关决定逮捕“严书记”》的内容，作为首个该消息发布的权威平台，阅读量短短几小时过万，最后超过了10万+，朋友圈内更被刷新刷屏。

这种抢占首发先机的现象，就是政务微信利用自身优势获取了重大信息的首发权，在群众心中抢占了先机，更让群众逐渐对平台产生了期待感和信任感。同时，“刚刚”体更是成为该平台的一个活字招牌。

2.重大社会事件不逃避、不回避

在重大社会事件前，政务微信要起到权威的引导作用。

比如2018年11月2日澎湃新闻发布的《视频：重庆坠江公交车内监控曝光：乘客司机互殴致车辆失控》，文内不仅仅有官方通报的说法，更有现场的视频，更加直观客观的还原了事情的真相，让群众更好的辨别事情的原委，起到积极的传播作用。

这样的发布更体现了政府对待网络群体的态度。在重大社会事件面前，不逃避不回避，适当的将重要事件披露，让群众更有知晓权，更肃清了网络猜想的各种不良影响，传播了事实。这样更有助于在群众中形成良好的口碑，树立政府权威的形象。

（二）注重细节 强化服务性功能

2014年3月，新疆维吾尔自治区为20万名干部下基层活动打造的微信平台“最后一公里 ”（微信号 ：MqMsMx）正式上线 。这个微信公众账号开通仅仅10天，关注用户就达3万多个，在新媒体研究领域颇受关注。目前，该公众号已进入全国政务新媒体排行榜前三甲。

众观 “最后一公里”，每天固定推送的文章，包含新疆地区时政、民生、旅游、物产、群众路线教育等各个方面的内容 。内容原创率几乎达到100%。例如2018年11月20日推送的文章，有时政要闻、医疗新政、扶贫故事、致富之道、滑雪攻略、心灵鸡汤……类别应有尽有，满足各类受众所需（如图1）

同时，它所推送的文章，在语言上给读者第一印象是十分“接地气 ”。它运用了常见熟悉的网络用语和富有特定地域特色的语言。另外，“最后一公里”的稿件在稿源上第一依靠广大住村干部通讯员提供。他们的微信公众号设置有“投稿信箱”栏目。（如图2）

广大住村干部通讯员把在基层的所见所闻采写成稿件传到指定的投稿邮箱，再根据这些线索，派记者进行采写。这就保证了稿件语言的新鲜和平实，每篇稿件都是“写自己的故事”。

所以说，政务微信要想更好的服务群众，应该在细节上下功夫。重视细节，想群众服务之所想，才能做出鲜活的原创内容，才能赢得更多好口碑。

图2

（三）创新内容 突出微信鲜活度

政务微信要想“更接地气”，主要的做法是亲民。

如何做到“亲民”？那就是内容必须要鲜活，内容必须要有新意。

一是选题要灵活。政务微信虽然不同于其他的新闻性媒体，不会选取大量的社会新闻作为主要推送信息，但社会新闻、民生重点热点缺一不可。在每日的选题中，要甄别各类信息，平衡各类群体，突出重点，展现权威优势。

二是标题要灵活。俗话说“题好一半文”。众观排名靠前的政务新媒体，如广发发布、四川发布等，在文章标题上有“下功夫”。比如运用地区方言，拉近与群众的距离；灵活运用于网络潮语，贴近受众，更加亲民。

三是排版要灵活。创新的内容、活泼的标题、好看的板式，这才是开启微信阅读的“正确方式”。直观的图表，合理的配色，合适的选材都是缺一不可。不仅要“里子好看，面子一样要好看。”

（四）增强互动 线上线下联动协作

政务微信的推广，要拉近与群众的距离，还需要定期的互动。这里的互动不仅仅需要“线上”及时回复，更需要“线下”组织活动。

微信互动，是增强政务微信平台活跃度和吸收粉丝的重要环节。这种互动可以是单向的也可以是双向的。比如不定期举行送福利、抽奖、征集等环节，拉近距离。同时，做大做强线下活动品牌，形成一定的影响力。

比如湖北发布、湖北省政府门户网站的三级政府网联动之《行进荆楚 见证发展变化》活动，将三级政府联动，组织网友和业内大咖一起，见证荆楚发展。该项活动至今成功举办13场。网友参与人数超过600余人彻底，与之相关的主题稿件也被省内多家媒体转载，相关专题报道更是获得2016年度湖北新闻奖奖项。这不仅拉近了平台与群众距离，更提升了平台的影响力。

实践证明，政务微信只有摆正姿态，走下“神坛”，更加“接地气”，才能做出引人入胜、影响重大的微信作品,树立政府的威信。