围绕“三维度一优化”创新开展“红领责任”履责实践

魏涛

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）10-175-01

摘要 近年来，国网襄阳供电公司以“红色·引领”凸显党员的角色定位和模范作用，不断深化“红领工程”党建品牌建设，深入开展“红领责任”共产党员服务队履责实践社会责任根植，以利益相关方管理为切入点，紧紧围绕“点上提升感知度、线上提升满意度，面上提升优质度”三个维度，实现责任与管理的相互融合，进一步改善和优化共产党员服务队管理，锤炼共产党员服务队品牌，努力把共产党员服务队塑造成基层党建创新实践的重要平台。

关键词 红领覆责 社会责任 利益相关方

一、创新“红领责任”履责实践的认识与思考

目前，公司共产党员服务队共34支，队员687人，为确保党员服务队作用充分发挥，公司紧扣当前社会各界普遍关注的经济发展、供电服务、环境保护、民生改善等热点问题，加强党员服务队规范化、标准化建设，严格规范管理、丰富内容形式，公司服务经济社会发展的基本社会功能定位得到充分体现。但在深化共产党员服务队建设过程中还存在以下四个方面的问题。

—是活动中随意性较大。履责实践缺乏整体策划，活动分散、形式较单一，临时性較突出。

二是活动中资源较分散，未形成统一整体的品牌效应，履责主题不够鲜明。

三是活动中多唱“独角戏”，未能与利益相关方形成密切合作，与利益方沟通方式有待创新。

四是活动绩效指标考核还不够完善，未能建立科学的绩效指标考核体系。

二、创新“红领责任”履责实践的做法与实践

—是突出理念根植，从“点”上提升党员服务队履责感知度。编撰社会责任宣贯手册，举办社会责任管理专题培训班，邀请上级部门和专家团队指导。利用中心组学习、党支部“三会一课”、班组学习以及微信、短信等宣教平台，精选一批共产党员服务队员为社会责任传播员，加强社会责任理念导人。实行“我是国家电网人”认知式教育、“培树红领责任”激励式教育、“我的一天履责活动”体验式教育，开展社会责任根植工作“人物访谈”，开设“社会责任根植.红领责任”专栏，挖掘共产党员服务队最佳履责实践案例。制作共产党员服务队宣传片，不断扩大社会责任根植工作的辐射范围和影响力。

二是突出履责主题，从“线”上提升党员服务队履责满意度。公司立足地域和行业特点，围绕电网建设、服务“三农”，节能增效、科技创新、奉献爱心等主题开展履责实践。开展“供电服务网格化”履责实践，采取“三亮”、“三送”、“三帮”等举措，实现公司主导、政府共建、客户参与的供用电和谐局面。开展“红领号业扩装动车组”履责实践，提升“接电提速、管理提效、服务提质”服务品质。开展“电力110”履责实践，组织党员服务队在迎峰度夏（冬）、抗灾抢险保供电等急难险重任务中冲锋在前，当好攻坚克难的“排头兵”。

三是突出互动沟通，从“面”上提升党员服务队履责优质度。通过开辟“社区驿站”，以“供电服务网格化”为载体，实现供电服务“零距离”。通过开辟“园区驿站”，以“红领号业扩报装动车组”为载体，实现“一站式”服务；开辟“光明驿站”，以“我家有电工”为载体，实现居民表后服务“无盲点”。开辟“爱心驿站”，以聚焦“精准扶贫”为载体，实现扶贫助困“心贴心”。开辟“绿色驿站”，以推行“电能替代”行动为载体，实现低炭环保“绿色梦”。

四是突出完善改进，从制度上全面优化党员服务队管理。公司通过座谈交心、满意度调查、上门回访等形式，开辟与利益相关的多种沟通对话渠道，规范党员服务队管理。目前，在利益相关方的参与下，公司明确了共产党员服务队日常管理流程，包括注册组建、“两标一定”（即标识、标准统一制作、资料档案统一设定）、行为规范、动态激励等；优化了服务队活动管理流程，内容涵盖策划内容、审核确定、活动开展、效果评价、信息传播、资料归档等。制定了服务队“魅力队员”评选工作方案、参与抢险救灾工作实施细则、长期服务对象档案管理联系机制、服务队“驿站”管理实施细则、服务规范及服务纪律等9项制度。同时，建立服务优质、业务协同效率、服务质量、承诺践诺率等4项绩效指标考核体系。有效凝聚了内部共识。

三、创新“红领责任”履责实践的效果与提升

一是提升了供电服务效率和质量。通过“红领责任”履责实践，得到了广大员工、用电客户的认同，为电力客户提供了更优质、便捷、贴心的服务。如建立“红领号业扩报装动车组”机制，成立共产党员特别服务队，实行报装流程“串改并”提速模式。

二是涌现出了一批先进典型。通过“红领责任”履责实践，涌现出了“心系百姓光明，奉献创新智慧”的“全国劳动模范”娄先义：“用心对待每一天，用心做好每件事”的“巾帼文明标兵”董燕等一批先进典型，在员工队伍中起到了引领示范作用。

三是打造了服务队品牌形象。公司党员服务队得到社会各界的广泛关注，各级媒体进行了大量宣传报道，扩大了社会影响力。例如，党员服务队在2016年春节开展“我家有电工”活动中被中央电视台和各大网站报道。

四是规范党员服务队管理。公司把利益相关方“融入”到“红领责任”履责实践社会责任根植项目中，对外聘请“电参谋”、“电力企业社会责任社区联络员”，让利益相关方参与决策。例如，召开邀请社区居委会负责人和客户进行座谈会，讨论“社区驿站”用电服务流程，对部分流程和制度进行修订和完善，运用社会责任理念重新思考业务改进，进行“微改进”和“微创新，使共产党员服务队管理进一步规范。