马拉松比赛跑者对赛事服务的诉求

邓小玲 王艳

1. 研究背景——对马拉松赛事热潮的冷思考

当今社会，全民健身越来越受到大众的追捧，马拉松作为一项体育健身运动，以其门槛低、奖金高、装备简单、老少皆宜等吸引了无数人，使其成为一项大众喜闻乐见的体育项目。近 5 年来马拉松赛突然间成为中国大小城市的嘉年华，同时也成为城市居民热捧的体育赛事，2015 年国内媒体用“井喷”来形容马拉松赛数量爆发的现象。马拉松作为宣传城市的名片，能有效促进城市发展、宣传城市文化，同时作为一项长跑项目以其极大的包容性，让普通老百姓和优秀运动员同场竞技，感受比赛魅力。然而，热潮同时伴随一系列问题，主要表现在：国外运动员“捞金”和作弊问题凸显、市场化运作有待深入开发的问题；比赛保障和服务质量有待提高；人们盲目跟风忽略安全问题、举办方盲目追求商业利益、赛事法律规章制度不健全、组织管理能力有限、医疗保障机制不健全、公共急救设备严重缺位等方面。

这些问题也警示我们要有对热门项目的冷思考。随着这些问题的出现，马拉松比赛者有了深深的担忧，对于马拉松比赛也有了更高的诉求。主要有：举办方要提高在比赛中应对突发事件的能力，建立突发事件预防制度；加强与有马拉松比赛经验城市的交流与合作，做好马拉松比赛的安全保障；提高马拉松比赛的服务质量及医疗保障制度。

2. 研究对象与方法

本文根据我国马拉松发展现状，在对已有文献总结分析的基础上，以跑者对马拉松赛事服务的诉求为研究对象，采用专家访谈法与问卷调查法等研究方法，发放问卷共300份，回收300份，其中有16份因填写者未参加过马拉松比赛为无效问卷，有效率为94.6%。对马拉松跑者的诉求进行了深入系统的研究与分析，并提出了相应的对策与措施，以推进我国马拉松比赛健康发展。

为了确保问卷的有效性，请相关领域专家对问卷的内容、结构与整体设计进行有效性分析。然后根据专家意见和建议对问卷题项进行了必要的修改和补充；经过多次咨询专家意见及体育部门有关专家对问卷内容进行效度检验，结果表明问卷效度较高。

3. 研究结果与分析

3.1 马拉松比赛参赛者的基本情况

据调查，我国城市马拉松参赛者的男女性别比例是55.6%和44.4%，这说明男女还是存在一定差距，究其原因有以下几点：一方面受传统观念的束缚，妇女在家承担更多的家务，她们没有时间和精力再去参加体育锻炼，也渐渐的没有了锻炼的主动性；另一方面，妇女对于马拉松项目的恐惧感，使她们没有勇气去挑战自己。

在全程马拉松、半程马拉松、迷你马拉松以及四分马拉松这四种马拉松项目中，参加半程马拉松的人数最多，达到了61.9%，其次是迷你马拉松达到16.5%，再是全程马拉松和四分马拉松，参赛者人数比例分别是14.8%和6.7%(见表1)。从数据上看，马拉松参赛者多半会选择半程马拉松，其原因有以下几点：(1)马拉松比赛门槛低，参赛者大多不是专业运动员，身体素质不足以支撑他们跑完全程马拉松。(2)很多参赛者在参赛前对于马拉松并没有一个全面、深刻的认识和了解，选择半程马拉松既是一次尝试也是一次挑战，足以达到参赛目的。

表1 参与各种马拉松类型的人数统计

3.2 马拉松参赛者的参赛动机

马拉松作为人们热捧的全民健身项目，首当其冲的就是它显著的健身功能，这也是群众参加马拉松的最大动机。参赛不仅能达到健身的目的，还能扩大社会交往、丰富业余生活、调节负面情绪。但是随着近年来马拉松的迅速火爆，也出现了一些不好的现状，比如，许多群众就是为了跟风而盲目的参加马拉松，这种盲目参赛就会引发一系列问题；再者，马拉松比赛的高额奖金也是其受热捧原因之一。

3.3 马拉松参赛者对赛事服务的诉求

3.3.1 在比赛过程中举办方对安全问题的重视程度。据调查，有93.3%的跑者认为举办方是重视的，但仍有6.7%的跑者认为举办方并没有重视这个问题。跑者在参加马拉松比赛的过程中，最关心的莫过于自身的安全问题。近几年随着马拉松比赛的火爆，我国城市马拉松出现了多起猝死事件，这使得马拉松跑者对于赛中的自身安全问题有些担忧，所以，跑者要求马拉松举办方做好比赛的安全保障。

3.3.2 马拉松跑者对提高赛事服务质量的诉求。当前，参加马拉松的人越来越多，在比赛期间就出现了中途补给跟不上的现象，很多跑者在急需要水和能量补给的时候，得不到及时的满足，影响跑者的比赛。据调查，在马拉松比赛中关于“赛中的补给问题”有73.2%的人认为非常重要，23.6%的人认为比较重要，3.2%的人认为一般，无人认为不重要。根据数据分析，跑者对于赛中的补给问题的诉求是很强烈的，对于长时间，远距离的跑步项目，中途的补给是必不可少的，它不仅是跑者的生理需求，也影响着跑者的比赛状态。

除此以外，由于在场地途中没有流动厕所或厕所较少，导致马拉松比赛中出现“尿红墙”的现象，这是不文明的，同时也带给跑者心理负担。在此次调查中，有61.6%的跑者认为卫生间的设置非常重要，31.7%的跑者认为比较重要，只有5.9%的跑者认为一般，从以上数据分析，卫生间的设置对于跑者来说很重要，是马拉松项目中必不可少的服务之一。

3.3.3 对赛后服务的诉求。马拉松是一项远距离的跑步项目，体力消耗很大，跑者在大运动量后得不到及时放松，会导致跑者在赛后产生强烈的不适。据反映70.4%的跑者认为“赛后的及时放松”非常重要，23.6%的跑者认为比较重要，5.9%的跑者认为一般，无人认为不重要。由此可知，举办方的赛后服务质量是马拉松跑者强烈的诉求，参赛者都希望到达终点后得到全面的放松。如果跑者在赛后没有充分的放松，会使跑者出现肌肉僵硬、酸痛等一系列不适。举办方应该要让跑者带着兴致而来，满意而归。

1）提防管理范围内，严禁种植根系发达的植物，临大堤较近的范围种植高大乔木，应有隔根措施，防止发达根系破坏大堤的整体性。

3.3.4 对建立突发事件预防制度，提高应对突发事件能力的诉求。由于马拉松比赛存在高度的特殊性和一定的危险性，难免会在比赛的过程中出现突发性的状况，如果举办方在突发状况出现的时候不能及时应对和解决问题，就会造成难以预料的后果。近年来，我国马拉松猝死事件时有发生，马拉松运动伤害甚至死亡已经发展成为世界性难题，已列为不可回避的突发事件，由此来说建立突发事件的预防制度就显得尤为重要。

4. 研究结论与建议

4.1 结论

我国马拉松比赛正处于快速上升阶段，如何打造一个健康的马拉松比赛环境，在满足跑者基本诉求的情况下，更好地发展马拉松这项全民健身运动就成为了我们要深思的问题。通过对马拉松跑者诉求的调查研究以及对我国马拉松比赛现状的分析研究，得出以下结论：

4.1.1 我国马拉松正处于并将继续处于高速发展的阶段，赛事举办数量迅速增多，比赛规模不断扩大，影响力逐渐提升，比赛环境也越来越复杂，随之而来的风险和问题也越来越多。

4.1.2 许多城市选择通过举办马拉松比赛带动城市经济的发展、推动城市文化的发展，最大限度的发挥马拉松的宣传功能，但是随着举办城市的增多，人们会选择那些服务好、口碑好的赛事参加，那么提升马拉松比赛的赛事服务质量就显得尤为重要。

4.1.3 不断提醒赛事举办者和参与者要加强比赛中的健康安全意识，在全民健身理念逐渐深入人心的环境下，继续推动马拉松这项运动在中国的健康发展；继续发挥马拉松作为城市宣传名片的作用，同时规范马拉松比赛体系、提升服务，使马拉松比赛成为最受大众欢迎的健康的运动之一。

4.1.4 要提高我国马拉松比赛的赛事服务质量，应从多方面入手，包括赛前的信息发布、宣传指导、比赛场地的基础设施建设、赛事监督体系、医疗保障体系、突发事件预防制度、能量补给，以及赛后服务体系等等，全面提升马拉松比赛的赛事服务质量。

4.2 建议

4.2.1 做好马拉松比赛的后勤保障工作

在马拉松火爆情况下，不仅仅需要增加马拉松的举办数量，实现全民参与，更重要的是提高马拉松比赛的赛事服务质量，做好赛前、赛中、赛后的一系列后勤保障工作。在赛前，举办方应充分做好宣传工作，让人们深刻的了解马拉松项目；做好对每位参赛者的安全检查，以防出现意外事故；在交通方面，对各个交通要道提前做好调查，设置警示牌，以防在比赛时出现交通拥堵现象；充分考虑在比赛中跑者的各项需求，比如流动厕所的设置、垃圾桶的设置等；赛中，提供充足的能量补给，保障参赛者的能量需求；赛后，积极为跑者放松。

4.2.2 加强赛前的监管力度和运动指导

马拉松比赛是一项长时间、不间歇的跑步运动，对于跑者的身体素质要求较高，所以在赛前进行严格的体检是非常重要的，正如有跑者反应：体检的要求不好控制，应该要针对马拉松比赛制定一个体检标准。这样能让群众根据自己的体检报告清晰的知道自己是否适合参加比赛。在比赛前应该要组织选手热身，使得跑者的身体状况进入良好的状态，既能在一定程度上避免出现运动损伤，也能帮助跑者更好地投入到比赛中。同时，在赛前可以鼓励和引导人们寻求专业人士的帮助，对他们进行专业的培训，更加安全的参加马拉松比赛。

4.2.3 建立健全突发事件预防制度

赛事的举办过程中难免会遇到各种各样的突发事件，比如突发性天气、突发安全事故、突发公共卫生事件等等，面对这些，举办方应该随时做好应对各种安全事件的准备，保证赛事的成功举办，这就有赖于是否有完善的突发事件预防制度。并且，完善的制度也能让跑者更加安心的参加比赛。

4.2.4 完善医疗保障制度

马拉松的快速发展吸引了越来越多的人参赛，正因为此，举办方对于参与者的安全检查就应该更加严格。在比赛中，安排大量的专业急救人员，随时注意跑者的身体状况，配备完善的公共急救设备，建立完善的医疗保障机制，保证跑者的安全。

4.2.5 完善赛后服务体系，提高服务的专业化

马拉松比赛距离远、时间长，通常情况下跑者到达终点就已经达到了他们的体力极限，所以马拉松比赛一定要保证每位跑者的赛后服务。扩大放松拉伸区的规模，避免放松区出现拥挤、混乱的情况，提高志愿者的专业化水平，帮助跑者在赛后更好地放松，做到对每一位跑者负责。