跨境电商高速发展形势下高职商务英语专业人才培养探讨

贺婷婷,刘致富

(1.湖南现代物流职业技术学院,湖南长沙410000；2.湖南箭发电子商务有限公司,湖南长沙410000)

商务英语专业是通过运用英语进行商务贸易、商务谈判及企业管理的复合型专业,也是在我国对外开放规模日益扩大的背景下诞生的专业。商务英语专业起源于传统的英语语言学科,却又结合了商务类的课程,横跨英语和商务两个专业群,具有很强的实用性和针对性。据教育部外语专业委员会统计,目前中国有超过60%的高职院校开设了商务英语专业课程,学生规模在顶峰时也高达十万人。而近些年来,高职商务英语招生数量逐渐下降,一方面可能是由于我国高等教育学生整体入学人数下降,另一方面则是由于许多高职院校在商务英语专业人才培养体系上存在一些问题和局限。当前高职商务英语专业人才培养模式主要存在的问题包括：（1）定位不清晰,课程设置较泛。商务本身所定义的范围较广,如果不能将商务英语与高职院校自身优势专业或者热门行业相结合,则很容易失去本专业的核心竞争力。（2）缺乏实践经验。大多高职院校没有好的语言学习环境,学生英语基础较差,语言实践方面的经验非常缺乏,从而导致商务实践和语言实践脱离。（3）水平参差不齐。据统计,高职商务英语水平较高的区域大多集中在东部沿海城市,所对应的大多是外向型经济企业；而中西部城市的高职商务英语水平普遍一般,师资力量也比较薄弱,学生能够就业的企业选择也较少。近些年来,随着互联网技术的高速发展,电子商务强势崛起,各种电子商务平台如雨后春笋般涌现。跨境电商的出现极大带动了我国进出口贸易的发展,也为我国商品对外输出提供了新的增长点和新的活力。随着跨境电商的出现,越来越多的高职商务英语专业学生进入跨境电商行业,为高职商务英语专业人才带来了新的契机,但与此同时也为高职商务英语人才培养模式带来新的挑战。本文将结合跨境电商发展现状,对高职商务英语专业人才培养模式进行探讨。

一、跨境电商的发展现状

跨境电商相比传统外贸,去掉了许多中间环节,大大提高了商品的流通范围和速度,商品流通也更加便捷。近些年来,我国传统外贸增长缓慢,甚至出现负增长。如图1所示,2015年和2016年我国进出口贸易总额分别下降7.2%和1.1%。2017年,进出口总额有所反弹,但反弹量不是很大。相反,跨境电商行业却发展迅猛,以近乎直线的增长速度发展。2016年,中国跨境电商交易规模达6.7万亿元,2017年更是高达7.5万亿,大大高于相同时期外贸总额的增长速度。其中,我国的出口跨境电商规模远远大于进口,2016年出口总额为5.5万亿元,占到跨境电商总额的90%。这极大促进了我国商品“走出去”的发展步伐,也在很大程度上促进了外贸出口经济增长,拉动外需。

图1 2011-2017年中国进出口总额及跨境电商进出口总额情况

跨境电商是“新零售”公司在“无界零售”方面的重要实践。在互联网高速发展的大环境下,跨境电商的大规模涌现不仅能够促进中国经济对外发展,拉动外需,为国内的许多企业尤其是中小型企业提供广阔的销售途径；同时,跨境电商也为我国消费人群提供了更多的选择,消费者可以在各跨境电商平台挑选世界各国的商品,极大提高了老百姓的幸福指数。

然而,跨境电商行业在当前阶段还属于新兴行业,在前期发展过程中还存在诸多问题,其中最主要的问题便是人才紧缺。跨境电商需要英语口语流利、对他国文化了解并熟悉经济法、通关报税、国际贸易的综合型专业人才,且人才需求量较大。跨境电商店铺运营过程中,不仅要求运营人员具备较强的国际营销技能,能够快速将商品推广到相应的客户群,增加店铺流量,提高订单转化率。同时也要经常处理客户的反馈和投诉,这就要求运营人员具备较为专业的商务谈判技巧和良好的英语沟通能力。而当前我国跨境电商人才大多还是原来从事国内电商的人才,对海关通关、交易等方面的工作还不是特别熟悉,且在语言沟通方面的实践经验也不足。跨境电商行业人才方面的稀缺也会很大程度地拉低整个行业的水平和发展速度。整个电商行业的资本市场瞬息万变,机会稍纵即逝,因此,培养具备高水平的跨境电商人才迫在眉睫。总体来说,高职商务英语专业与跨境电商行业联系密切,如能对高职商务英语专业人才培养模式进行一定的改良,将能够很好地填补跨境电商在人才需求方面的缺口,促进跨境电商行业更好更快地发展。

二、高职商务英语专业人才培养模式建议

综合来看,跨境电商的发展与该行业专业人才的水平和技能关系密切。跨境电商行业所对应的专业人才需具备以下技能：一是语言技能。目前,英语作为国际上使用最为广泛的通用语言,这就要求跨境电商人才具备良好的英语阅读和表达能力。在进行一些商品介绍、订单处理、客户沟通以及售后服务等方面的工作时,都需要使用英语进行沟通。二是国际贸易操作技能。跨境电商是一种国际性的贸易活动,这要求对应的专业人员具有处理外贸订单、报关等相关技能。学习商务英语专业的学生所具备的技能能够满足跨境电商行业对相应从业人员的要求。基于跨境电商人才需求来看,高职商务英语当前的人才培养模式有待提高和改善,笔者将就以下几点进行初步探讨：

（一）明确教学目标

以跨境电子商务为就业方向的商务英语专业,应该首先培养学生的英文表达能力,然后针对适合他们的跨境电商行业中的岗位针对性地加强培养。在制定教学方案、确定教学目的及设置教学课程时应当更加有针对性。教学方案的制定应该更加直接地面向跨境电商行业,教学方法也应该与当前主流的跨境电商知识结合。教学目的更加明确,针对跨境电商的平台实操、订单处理、商品推广等方面进行教学。教学课程设置方面也应该增开一些跨境电商方面的课程,以培养能够在跨境电商行业独当一面的高素质人才。

（二）优化师资队伍

一个学校师资队伍的水平高低直接决定整个学校的综合实力强弱,也直接影响学科专业的教学效果。为更好地切合跨境电商对高职商务英语专业人才的需求,一方面,学校可以聘请从事跨境电商行业多年且具有丰富经验的企业高管或培训师对商务英语专业教师进行培训,帮助该专业教师更好地了解跨境电子商务商品进出口的整个流程,提高教师的电商知识水平和商务技能。同时,也可以定期组织学校教师进入跨境电商企业进行岗位实践,让教师在实践过程中积累教学经验,尽量避免教学与实践的脱离。另一方面,可以引进一些知名高校具有实际操作跨境电商经验的兼职教授,让他们能够手把手地指导和提高学生在跨境电商产品推广、平台运营、客户沟通等方面的技能。只有任教的教师充分了解了跨境电商行业的操作技能和市场需求,才能够在教学过程中将最专业的知识传授给学生,促进学生的全面发展。

（三）改进课程体系

目前的高职商务英语课程主要侧重于对英语语言的学习,大多局限于商务交流过程中的一些基本句型、对话及词汇,而这些技能对于当前跨境电商对从业人员的要求来说远远不够。高职院校应当在商务英语课程设置上根据跨境电商行业所需要的各项能力进行课程体系调整,在原传统商务英语课程系统的基础上增开电商营销、SEO搜索推广、跨境电商平台实训、图片处理、国际支付等课程,并删减一些与跨境电商相关性不大的课程,如旅游英语、英语语法、会展英语等,以改良课程体系。在教学过程中,教师可以采取情境设定的方式,为学生设定相关的场景,并利用多媒体等设备,让学生对商务交际的过程进行模拟演示,引导学生对跨境电子商务的软件进行模拟操作,以此提高学生的英语在跨境电商运用的能力,帮助学生了解跨境电商的流程和操作技巧,促进学生综合能力的提升。

（四）加强校企合作

高职商务英语专业本身具有较强的实践性,有针对性地加强校企合作,一方面能够提高学生的学习积极性,提升学生的专业素养,另一方面也能给企业输送更加专业的人才。高职院校应当根据企业的需求调整专业的人才培养方案,鼓励学生在校期间进行创业活动,鼓励学生积极进入相关企业进行项目操作,为所在企业带来切实利益。高职院校也可以在现有的基础上,开通一些比较热门的跨境电商平台,并以学校的师资队伍和学生力量搭建一个跨境电商运营团队。这样不仅能够充分利用学校的资源,将理论学习和实际操作紧密连接起来。同时也能让学生在运营操作这些平台的过程中积累宝贵的工作经验,为后续的就业、创业做好充分的准备。另一方面,学校也可聘请一些企业中经验丰富的技术人才为学生进行培训,将跨境电商行业一些经常遇到的问题和解决方法与同学们分享,提高学生们的学习兴趣,也能够提升学生的专业技能和在实际中解决问题的能力。

跨境电商当前已成为我国商品输出和外贸进出口的主要方式,为我国外贸增长提供新的活力。然而,人才的欠缺也成为跨境电商行业快速向前发展的阻力。为实现跨境电商与高职商务英语的完美结合,可从高职商务英语教学目的、师资队伍、课程体系等方面进行改革,从而更好地为跨境电商行业输送源源不断的人才资源。