高校图书馆优质流通服务策略探析

张瑞

摘 要：图书馆在高校中占有非常重要的位置，在很大程度上代表着高校的文化形象，因此，做好图书馆的管理工作，对于提高高校地位起着至关重要的作用。在实际的工作中，必须加强管理人员的服务意识和综合素质，采取规范化的标准措施，通过人性化的服务化的方式，在结合实际情况的基础上不断进行创新，有效促进高校图书馆的优质流通服务，促进高校图书馆管理工作的进步与发展。本文对高校图书馆优质流通服务策略进行了详细的分析，为实际的管理工作提供一些的借鉴和参考。

关键词：服务意识；创新；服务模式；管理规范

在高校教学中，图书馆是重要的窗口之一，不仅储藏着丰富的数据资源，还为师生的阅读和学习提供了便利的条件，在提升高校文化教学中占据着关键性的地位。在管理工作中，需要树立为读者服务的思想，站在师生的角度，维护读者的利益，全面为师生打造优质的流通服务。同时，要积极调整自身的状态，与读者进行有效沟通，充分把握讀者的心理和阅读爱好，不断满足师生的阅读需求，为高校图书馆的发展奠定良好基础。

1 对图书馆服务意识进行全面强化

读者是图书馆的主要流通对象，也是图书管理者服务的基本目标，图书管理者需要加强自身的服务意识，切实维护读者的利益，使图书馆的服务水平得到进一步的提升。所以，在日常的管理工作中，需要将读者放在重要位置，站在读者的角度，对读者的需求进行详细的调查和分析，采取恰当的措施满足读者的各种需求。在实际的服务工作中，管理员需要站在宏观的角度，从大局出发，注重服务的细节，提升服务的标准和质量，从一点一滴的服务中，使读者能感受到真诚情感的流露。同时，也要学会倾听，及时收集、整理和分析读者的意见和建议，提升图书馆在读者心中的地位和形象。

在提升图书馆服务意识的过程中，需要切实保障高校图书馆的数据共享资金，实现理想的管理效果。为了促进数据共享工作的顺利进行，国家和政府需要加大对高校图书馆的资金投入力度，在政策鼓励和资金的支持下，使数据共享工作得到更加坚实的保障。

2 对图书馆的书库管理进行规范

在评价图书馆流通质量服务的过程中，图书馆藏书库管理的规范性和合理性是一项重要的考量因素。在信息越来越多样化、数据越来越丰富的背景下，图书馆的数据具有海量化的特征，不仅拥有巨大的容量，还呈现出多样化的类型。当前，国内图书馆的管理相对来说比较落后，数据库的工作标准存在较多的漏洞，工作人员在数据共享的过程中，会遇到不同程度的障碍和问题。因此，需要结合实际情况，对图书馆数据库系统进行建立和完善，降低管理人员的工作难度，给服务管理工作提供一定程度便利。管理员需要经过有效的分类，及时清理和保管书架上的书籍，保证书籍管理的准确性。另外，图书管理员需要经过合理的安排，定期对图书馆进行巡视，使广大读者的借阅状况处在健康稳定的运转之中。如果图书馆的设备出现了损坏，需要安排专业人员及时进行维修，在控制成本的基础上，使广大读者能够享受到更加便利的服务。通过对流通服务质量的提升，提高图书馆借阅工作的效率和读者的满意度，最终实现图书馆服务工作的有效

管理。

3 开展相应的人文关怀

在实际的服务管理工作中，管理者需要对图书馆的内部情况进行详细了解，在此基础上，制定具有针对性的管理制度，将人性化标准在图书馆工作中充分的发挥出来。在与读者接触的过程中，需要充分信任读者，对自身的情绪进行调整，当读者遇到问题的时候，管理人员需要及时提供帮助，认真耐心的为读者解答困惑，与读者进行优质的交流，通过良好的服务意识和手段，提高服务的质量和水平。

比如，有些读者的借书卡容易出现丢失或者错拿的现象，在挂失之后，图书管理员需要让读者进行信息登记和补办，提高工作的严谨性。有些读者在借书之后忘记在规定的时间内偿还，图书管理员会进行提示，使读者及时归还图书，避免影响其他人的正常借阅。另外，如果读者在阅读和使用图书的过程中，对书籍造成了破坏或者丢失，需要安排人员及时修补书籍，同时进行相应的赔偿。总之，图书管理员需要提高自身的专业技能，在工作中展现出高质量的服务态度，使读者感受到积极的人文关怀。

4 体现工作的热情和爱心

书籍是图书馆的重中之重，在阅读设备缺乏的情况下，单一的阅读方式会影响读者的阅读体验，降低读者的阅读兴趣，最终影响图书的借阅工作。在信息迅速发展的背景下，手机、电脑、平板灯成为学生日常阅读的主要工具，电子书在一定程度上取代了纸质书籍。针对这种情况，图书馆在开展阅读工作的过程中，需要对阅读者的阅读方式进行有效把握，同时采取具有针对性的措施，如读书月的活动，征文比赛等活动，适当增加读者阅读信息的方式，拓宽信息来源的途径，在引起读者兴趣的基础上，满足读者的阅读需求。

在实际的管理工作中，图书馆管理人员需要培养自身的爱心和责任心，在工作的各个环节中展现出专业的素养和贴心的服务，为广大读者提供温馨和谐的氛围。在服务的过程中，管理人员需要注意语言的应用，注意语言的表达，说话的语气、表达方式、语速快慢等进行严格控制，使读者感受到有效的信息和情感交流。除此以外，管理人员需要结合时代发展的趋势，借助网络的优势，在便捷的网络环境下，不断丰富和完善自身的服务理念，为读者提供周到的服务，使受众感受到真真切切的关怀，在实现信息有效传递的过程中，使图书馆的工作质量得到有效提升。

5 对图书馆的服务模式进行创新

在社会快速发展的背景下，图书馆的管理引入了先进的设备，在信息化的管理方式下，从而对图书馆中的信息进行信息化处理，将大量的信息储存在先进的设备中，为读者提供一定的便捷。在管理的过程中，不断增加国内外的最新文献，使信息数据库实时更新和完善。同时，需要借助先进的网络技术和数字化技术，适当设置电子阅读区域，进一步满足学生的阅读需求，实现良好的阅读效果。

图书馆管理人员需要结合实际情况，创新图书流通服务方式，抓住关键环节，把握师生的阅读兴趣和需求，通过多种渠道方式，提升读者的阅读兴趣，提升图书馆流通服务的质量。图书馆管理人员可以设置专业的电子查询平台，展示出一些常用的数据简介或者需要归还的卡号，对借书者进行及时的督促，为读者咨询信息提供便利的条件，使读者享受到更加优质的服务。同时，在这种方式下，能够准确了解读者的阅读爱好和心理需求，进一步掌握图书的流通情况，为后期的图书采购奠定坚实的基础，使图书管理朝着信息化、网络化方向发展。

6 结束语

流通工作是高校图书馆管理工作中的重要一环，这项工作的好坏直接影响着图书馆的形象。必须意识到自身在高校中的作用，不断提升工作质量和服务水平，充分发挥信息交流的功能。在实际的管理工作中，需要全面强化服务意识，开展相应的人文关怀，培养工作的爱心和责任心，创新服务模式。同时，需要借助现代信息技术，通过多样化的渠道和方式，不断满足读者的阅读需求，使高校的管理工作水平得到进一步的提高。

参考文献

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