网络公众平台图书馆阅读推广效果分析

倪真真

摘 要：近年来，阅读推广活动开展的如火如荼，阅读推广的方式也变的多种多样，借助各种公众平台进行阅读推广便是新媒体时代发展起来的受欢迎的方式之一。互联网时代的到来促使网络公众平台出现，为图书馆阅读推广带来了新的生机和活力。在对图书馆网络公众平台阅读推广的情况进行分析后，有必要对网络公众平台在图书馆阅读推广活动的效果进行评价，调研图书馆网络阅读推广发展现状，对图书馆开展阅读推广服务的效果进行分析总结，探讨图书馆开展阅读推广服务的策略，为图书馆开展阅读推广服务提供借鉴。指出存在的不足，并结合时代以及读者的个性化要求，提出相对应的完善措施，希望对网络公众平台阅读推广和使用有所帮助。

关键词：公众平台；图书馆；阅读推广；效果分析

对于现阶段高校的教育质量而言，图书馆起着极为重要的作用，大量的阅读优质书籍不仅能够提升读者的专业素质，更能提升读者的综合素养。为了进一步促进高校的阅读推广工作质量，需要图书管理人员正确认识先进信息平台的重要性，運用公众平台全面优化阅读推广模式。在新媒体环境下，各类公众平台已经成为图书馆阅读推广工作的一个新手段。图书馆应积极针对阅读推广服务实践过程中存在的主要问题，着力从加强平台宣传、重视读者需求、保证信息质量、明确服务重点等方面来提高阅读推广效果。

1 网络公众平台对于图书馆的作用

目前，公共图书馆公众平台主要通过服务号和订阅号两种形式来提供服务，可实时推送图书馆公告等相关信息，读者在关注公众账号后可通过为平台与图书馆进行一对一的沟通交流，提高公共图书馆的阅读服务质量，组织机构借助微信和微博等公众服务平台，极大地拓宽了他们的宣传渠道。越来越多的组织、单位、机构认识到网络平台的价值，注册并申请了官方认证账户。图书馆作为一个服务性机构，也可以注册网络公众平台，并申请成为经过认证的账户。

例如：通过微信公众平台，图书馆可以把任意形式的讯息，如文字、图片、语音、视频等，直接及时地推送到读者手机中，读者也可以用手机回复信息进行反馈、查询、检索等操作。

2 网络公众平台图书馆阅读的优势

2.1 庞大的客户群体

当代21世纪已经是一个信息的时代，越来越多的人通过网络公众平台阅读各类信息。

例如：微信公众平台就可以无缝对接各类庞大的客户群体。且拥有超过6亿的用户。日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的APPSTORE排行榜上排名第一。

2.2 使用的数据统计功能

公众平台的建立者可以查看任意时间段内用户数的增长，取消关注和用户属性等统计资料，可以查看任意时间段内图文消息群发效果统计，包括送达人数，阅读人数和转发人数等人数分析。有利于我们对阅读平台开展的信息服务工作进行相关的分析和评估。

2.3 强大的信息推送能力

网络公众平台不但可以群发文字、图片、语音、视频等类别的信息，而且能能推送更漂亮的图文信息，这类图文信息可以是单条的，也可以是一个专题，同时里面还可以混搭着自己所制作的视频或者录音。平台还能对不同类别的用户进行精准的信息分类推送。

2.4 丰富的扩展能力

现在公众平台可以开通高级接口权限，通过高级功能限制我们可以通过简单的界面编辑来设置自动回复，还可以设置自定义菜单等。通过公众号平台的开发接口，我们可以在自身服务器上接受用户的消息，并完成向相关指令。随着平台的发展，相信其扩展功能会越来越多，信息处理能力也会越来越强大。

3 公共图书馆网络公众平台的运营推广现状

3.1 平台的功能定位不清晰

相当多的图书馆对于平台的功能定位尚不够清晰。这一点从各图书馆公众平台不断尝试过程中可以窥得一斑，除部分图书馆多种类型平台功能互补性外，很多图书馆不断尝试利用各种途径搭建平台且很多工作具有互相替代性，这虽在一定程度上说明了各图书馆对网络服务平台探索的热情，但也从另一个侧面说明各图书馆对于网络公众平台在服务中承担的作用、要实现哪些功能还不够清晰，还在不断摸索过程中，造成了一定程度的人财物的浪费，也给用户识记平台地址和使用平台带来了很多困扰。

3.2 重建设轻维护情况严重

排除掉某些图书馆废弃某种平台完全改用其他平台的情况，在2015年的跟踪调查中发现，从平台更新时间来看，相当多的公众服务平台一年中除了少量自动聚合内容外基本未做任何更新，甚至有些平台自建成发布后就未做任何的更新，某些链接已经失效。一些图书馆的服务平台虽然内容经常有更新，但内容更多的是图书馆资源、服务相关的新闻，原创性的内容则更少，很难对学科用户有太大的吸

引力。

3.3 部分图书馆重建设轻宣传，用户的知晓度和使用度不高

调查中发现，除少数图书馆的公众服务平台外，相当多的服务平台的使用量并不高，每个月的访客数屈指可数，这其中还包括各图书馆间馆员的互访了解情况的使用，甚至部分图书馆搭建的公众服务平台并未在图书馆主页上有所展示，用户无法获知已建成的公众服务平台的地址或者无法通过这些站点的导航方便地使用这些服务平台。

4 网络公众平台图书馆阅读存在的问题及建议

4.1 平台的功能使用不足

图书馆公众平台没有发挥多媒体的优势。其信息的交互形式比较单一，仅仅停留在文字和图片的使用上，流媒体的使用几乎为零。这大大的降低了公众平台的使用率。

图书馆可以利用压缩技术对视频、语音类的资源进行处理整合，通过流媒体的形式对图书馆的管文化、特色化服务、特色化资源进行介绍，这种方式的信息涵盖量高，同时也会使读者觉得特别的亲切。

4.2 公众平台的透明度不高

读者无法看到图书馆公众平台上的用户数量，也无法了解其他读者对平台发布信息的评论与评价，因此很难和其他的读者产生共鸣。

提高公众平台的透明度，不仅有便于读者之间的相互沟通，而且有利于平台的发展。

4.3 信息推送不及时

公众平台的内容更新不及时信息的自动回复也不准确。这说明部分图书馆没有把太多的精力投入到公众平台上，对新媒体的应用不够重视，缺少专职人员进行维护管理。

针对内容反馈的分析，可以总结经验、教训以便逐渐提升公众平台的影响力，所以坚持更新与维护才会使公众平台具有生命力。

5 图书馆网络公众平台的发展策略

5.1 避免網络公众平台推广的误区

网络营销不是图书馆业务推广的全部。图书馆公众平台营销只是图书馆业务推广的其中一项营销方式，其他常规的推广方式与网络营销有机结合在一起，才能有效实现图书馆营销的目的。因此，图书馆业务推广也不要过度依赖公众平台，要多管齐下，合理运用。

5.2 清晰定位服务平台功能，选择合适平台搭建方式

一个完整的学科服务平台应该具有“信息发布”、“资源服务整合导航展示”、“资源内容自动聚合展示”、“课件、指南、报告等文件的上传、发布、在线查看和管理”、“馆员与读者间交流互动”以及“平台管理”6个方面的功能。综合考量技术力量等实际情况，分析前文提及的6种实现方式，最终选择适合实践需求搭建方式。

5.3 平台的知晓度

“用户为王”是不变的法则，占领用户数量和用户黏性是其最直接的表现。在互联网的世界里，成功的案例都是首先吸引大量的用户群，培养用户的高度黏性及使用习惯，然后再做增值服务而发展起

来的。

例如：

印刷海报宣传。印刷宣传海报，并在图书馆入口、阅览室门口、存包区、学生食堂和宿舍等醒目的地方长期放置宣传海报，同时，在海报上醒目地印制图书馆官方微信的二维码，方便用户随时随地扫描二维码并关注微信。为吸引90后潮男潮女们的眼球，微信海报要精心设计，并且要采用亲和风趣的网络语言和精美的图片投其

所好。

5.4 加强日常管理

图书馆建立公众平台为读者开辟了一个重要的服务窗口，因此，应该要有专人负责维护更新，并且在信息发布频率上也要注意：如果长时间不更新，公众平台的服务处于停滞状态，用户反而容易失去兴趣；反之，如果信息更新得特别频繁，也很容易造成用户的信息疲劳，久而久之就会流失用户。同时，在信息发布方面也要注意信息的质量，要精选出有价值的信息推介给读者，以实现效益最大化。

参考文献

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