大数据背景下高校图书馆信息服务创新探析

刘春燕

摘 要：在大数据时代，用户对信息的需求量在不断增加，获取信息的习惯也在不断改变。本文简要分析了大数据的特点，而后针对大数据的出现，探讨其对高校图书馆信息服务的影响，最后提出了高校图书馆利用大数据开展信息服务的创新举措，从而更好地服务于读者。

关键词：大数据；高校图书馆；信息服务

近些年来，互联网得到了非常迅猛的发展，社会也在持续的进步，在大数据背景下，信息服务对于社会以及高效的稳定发展发挥着非常关键的作用。现阶段信息技术正在迅速的发展，这使得图书馆面临着很大的考验。高校图书馆必须对目前的信息服务模式进行不断改进，并努力拓展信息服务新举措，从而为广大师生提供更加优质的信息服务。

1 大数据简述

大数据（big data），又称巨量数据、海量数据、大资料，指的是无法用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂的数据集合。2011年5月，全球著名咨询机构麦肯锡首次提出“大数据”概念，麦肯锡公司认为，大数据是指“其大小超出了典型数据库软件的采集、储存、管理和分析等能力的数据集合。”[1]由此将大数据推到了互联网发展前沿。

大数据主要有4个特点：1）Volume，数据体量巨大。数据的存储从TB级别跃升到PB级别。2）Variety，数据类型繁多。相比以往便于存储的以文本为主的结构化数据，非结构化数据越来越多，包括图片、音频、视频、地理位置信息等。3）Value，价值密度低。

4）Velocity，处理速度快。[2]

数据本身并不产生价值，而如何分析和利用大数据对业务产生帮助才是关键。因此对高校图书馆而言，大数据最核心的价值在于图书馆对海量数据进行存储和分析，从大数据背后挖掘、分析师生用户的行为习惯和喜好，发现用户的信息需求甚至潜在的信息需求，并有针对性依据用户需求调整和优化自身服务才是关键。

2 大数据对高校图书馆信息服務的影响

大数据从本质上来讲依然是数据，而图书馆在收集、保存、组织并生产数据的同时利用这些数据为用户提供服务，发挥着知识媒介的作用。因此，无论从传统意义上的图书馆到数字化图书馆再到智慧图书馆，图书馆发展历程的每一个阶段都离不开数据，可是，在大数据背景下，图书馆又面临新的困境和挑战，因为任何一个图书馆都不可能存储所有数据。因此大数据背景下的数字化阅读时代，高校图书馆信息服务面临着困境，以下种种正在成为阻碍图书馆发展的不利

因素。

1）信息服务的数字化进程有待提升。高校图书馆信息服务的数字化进程缓慢主要在OPAC检索方面。目前，OPAC检索只提供书名、作者和出版社等简单的数据，而没有文献内容的段落、章节等高级检索，尚不能满足广大用户的实际需求，导致了信息服务对象明显流失。高校图书馆应为用户搭建更为便捷的数字化信息服务系统，但是受多方面因素影响，如建设经费不到位和数字化开发专业人员短缺，就会影响构建高校图书馆信息服务数字化平台。

2）信息服务的内容不够丰富、信息传播效果不好，服务方式过于被动。高校图书馆虽然重视建设自身的电子资源情况，如购买了中国知网数据库、数字图书馆和外文文献数据库，但是高校图书馆对馆藏信息内容宣传不够，导致高校图书馆信息服务的信息传播效果不好，用户不能较好地利用数据库资源，甚至不知道还有这些服务，必然会影响高校图书馆信息服务的质量。

3）信息服务人员因素存在不合理现象，信息服务意识比较传统。这一问题主要体现在两个方面：一方面，信息服务人员减少，很难满足日常的工作需要；另一方面，大部分工作人员都非图情专业，对信息服务方面的知识了解较少，从而不利于提高信息服务工作的质量。

3 高校图书馆利用大数据开展信息服务的创新举措

3.1 加强馆藏资源建设

在大数据环境下，高校图书馆要顺应时代潮流，充分利用大数据带来的便利，加强自身馆藏建设，尤其是加强特色馆藏、特色资源库的建设。在信息化的推动下，发展特色馆藏是大势所趋。因此作为高校的信息服务人员要转变传统观念，在做好传统意义上的一般馆藏建设的同时，要具体规划出本馆的特色馆藏建设，因时制宜因地制宜，积极探索努力挖掘本馆特色。同时，要重视宣传特色馆藏，在全校甚至更大范围内进行推广，并建立与读者交流的良好机制，及时分析和反馈信息，积极改进和完善馆藏。

首先在采集方面，要积极拓展采集渠道，收集不同内容、不同载体的文献资源，并协调好质量与数量的关系，既要体现特色，又要避免重复和浪费。其次在加工整理方面，要区别于一般馆藏，体现出特色馆藏的独特风格。再次在检索服务方面，要以检索系统为基础，为读者提供有价值的信息资源，开展特色服务。

总之，高校图书馆不仅要做好纸质资源建设和服务，同时要重视加强数字资源建设和服务，积极开发与利用数字资源。积极对特色馆藏进行数字化，满足师生读者对获取信息更加高效、便捷的要求。

3.2 开展个性化信息服务

个性化信息服务，顾名思义就是是针对用户的个性化信息需求开展的一种信息服务。在大数据时代，高校图书馆可以利用大数据收集全校师生的检索途径、检索行为、浏览方式、浏览记录等信息，针对不同的读者需求制定不同的信息服务策略，开展主动信息服务。[3]根据大数据分析结果，针对不同学年不同时期师生的信息需求，收集相应的各种信息资源，然后通过媒介如网页、资源库、微信公众平台设置相关的栏目，对不同师生提供有针对性的个性化服务。

高校图书馆可为师生提供学科服务，如尝试建立图书馆馆员对接学校各分院（即特定学科背景的图书馆馆员服务于相关学科的分院）的信息服务举措等。

总之，要积极利用大数据的便利，收集和分析读者行为、馆员服务等，同时对用户信息进行分类汇总，进行数据挖掘。挖掘不同读者群体或不同学科读者的信息需求，甚至是潜在的信息需求。开展信息检索、信息定期推送或者及时个性化文献传递等服务。

3.3 馆藏及相关资源的宣传

大数据时代的高校图书馆，要与时俱进，积极接受新事物，如建立自己的微信公众号。通过公众号搭建信息服务平台，及时宣传图书馆的最新信息，同时建立QQ群、微信群，加强图书馆与用户之间的沟通联系。微信服务不需要投入大量的资金和人力，却能够为用户提供优质高效的个性化信息服务服务。目前，很多高校图书馆建立了微信公众平台，在阅读推广、读者交流、资源推介等方面发挥着重要

作用。

通过微信公众号等新媒体平台进行宣传，推荐馆藏资源，比如每周利用微信软文推荐十本好书，或者中国知网等论文库的优秀论文。甚至可以推荐一些优秀的学习网站：如爱课程、中国大学 MOOC、网易云课堂、国图公开课；当然还有一些优秀的APP也可以进行推荐，比如：得到、坚果云、小木虫、移动图书馆、印象笔记等等。高校图书馆应总结微信等新媒体技术在图书馆应用的实践经验，不断拓展微信等新媒体的服务功能，加强微信等新媒体服务的内容建设，为读者提供更加完善的服务。

3.4 开展信息素养教育

一是建设数字化馆员队伍。数字化的圖书馆是高校图书馆信息服务的基础，同时也是高校图书馆的发展趋势。数字化的图书馆需要一支数字化的馆员队伍。一方面，高校图书馆可以通过引进高层次人才，以提高图书馆数字化建设在知识和技术层面的支持力度，并且重点引进信息技术类和图书情报类的人才；另一方面，建立良好的用人机制，以达到调动员工作积极性的目的。此外，高校图书馆应做到按需设岗，要依据岗位所需要的知识和能力设定薪酬标准，以建设数字化的馆员队伍。

二是提升工作人员的业务素养。时代高速发展，知识日新月异，因此图书馆作为高校的信息服务机构，要不断提升工作人员的业务素养。一方面，要不断学习新技术，了解和掌握现代信息处理技术，以便于及时创新信息服务；另一方面，不但要具有过硬的专业知识，还要拥有广博的学科背景，以便于在导读信息服务方面为用户提供个性化的服务。此外，高校图书馆要与时俱进，定期开展业务培训，以更好地使信息服务适应时代发展。

三是在全校范围内开展信息素养讲座。“授之以鱼不如授之以渔”，作为高校图书馆，无论提供多么全面的信息服务，也不一定能完全满足用户需求，让用户学会信息收集、检索、处理的本领义不容辞，因此应针对教师群体和学生群体的不同信息需求，开展不同层次的信息素养讲座。如依据不同年级、不同学科特点制定出不同的培训计划和培训内容，在全校范围内广泛开展如：信息检索方法、常用数据库的使用方法、不同信息载体的处理技巧等信息素养讲座；以期全面提升师生信息收集、检索、处理能力。

高校图书馆通过对内不断提升图书馆馆员业务素养，对外不断培养师生用户信息素养能力，双管齐下，才能提供更为高效的信息

服务。

4 结语

大数据背景下，高校图书馆只有顺应时代潮流，积极面对大数据的挑战，不断加强自身建设，积极拓展信息服务新渠道，不断提升师生读者对图书馆的满意度和忠诚度，以履行时代赋予图书馆的新使命。

参考文献

[1]张毅，赵雅洁.论大数据在图书馆管理与服务中的应用[D].图书馆工作与研究，2015.

[2]何海波.大数据时代高校图书馆信息服务创新研究[D].现代情报，2014.

[3]彭文梅.大数据时代高校图书馆信息服务创新与发展[D].河北科技图苑，2014.