维护新型用户关系探索党组织服务营销发展的有效途径

商永斌

中图分类号：D267 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）4-103-01

摘要 当前市场部错综复杂，如何适应新变化，转换好角色，维护好用户关系，促进营销工作，是营销工作需要解决的问题。针对此，运销分公司把满足市场需求、用户需求作为服务的方向，引导职工强化服务意识，转变服务观念，提升服务技能，使营销人员能够更好地服务于市场、服务于用户、服务于营销工作，从而维护好新型用户关系，为营销工作实现新作为提供组织保障。

关键词 营销 服务 素质 干部队伍

抓基础，完善制度，强化服务基础。进一步完善了党建工作责任制，将党建工作目标压实，逐项抓落实。结合实际情况，健全完善并严格落实《中心组理论学习制度》《党支部考核办法》《月度沟通会》《周碰头会》等制度，进一步规范提升党建工作。

坚持“日总结、周调度、月评比”的政工工作制度，每周及每月及时总结点评党建工作，总结好的经验，查找并解决党建工作出现的不足，每月进行总体评比，切实做到天天有总结，周周有计划、月月有評比，保证政工工作与实际工作的紧密结合，发挥政工工作最大效能，促进营销工作。

抓领导班子和干部队伍建设，强化服务引领。加强班子成员及干部队伍建设，通过集体学习、内部人员讲座、观看专家讲座、专题讨论学习、编发学习资料自学等多种形式，不断提升班子及干部队伍的改革创新能力、经营管理能力和驾驭应对复杂市场的能力。加强法律知识学习，强化班子及干部队伍风险防控意识，依法经营意识。根据营销工作实际，对营销工作各环节进行全面体检，梳理各环节风险点，制定了相关的管理办法和防控措施，严格管控各项经营风险。

抓中心组学习，严格落实中心组学习制度，有针对性地加强学习培训，不断提高领导班子的理论修养、政治素质和履职尽责能力。为保证学习效果，采取会前自学，会上将所学的知识与实际工作相结合讨论的方式，把工作成效作为检验学习效果的标尺之一。

抓党建项目化管理，强化服务成效。加强党建项目化管理，结合营销工作，将重点难点工作立项推进。今年，在深入调研的基础上，结合实际工作，确定了煤炭“去产能”政策对市场影响的评估调研、多措并举大力提升党员素质等与营销工作密切相关的党建项目。项目推进过程中，时时调度项目具体推进情况，加强项目过程控制，反复探讨项目如何推进、怎样推进效果最好，制定有效的推进措施，项目的推进，极大了提升了营销工作成效。

抓支部建设，强化党支部工作水平。在支部建设上，我们重点抓支部书记素质能力提升，通过内部培养、外部对标交流等方式，开阔支部书记视野，拓宽支部书记工作思路，以“突出工作业绩”为原则，指导支部书记紧密结合中心工作，抓好特色工作，注重工作实效，不断激发职工干劲，积极履行职责，真正使支部成为敢于改革突破、善于解决难题的堡垒。调运党支部围绕调度发运、市场党支部围绕市场调研及货款回收、财务党支部围绕财务风险防控、综合党支部围绕服务职工分别开展了各具特色的党建系列活动，在活动中特别要求党员思想认识高于群众，业务能力强于群众，工作业绩优于群众，充分发挥党员的辐射带动作用。

抓素质能力提升，强化服务用户能力和水平。市场人员需要业务知识既专又博而且杂，一个好的营销人员应该具有很高的综合素质，才能更好的做好工作，服务好用户。为此，积极顺应市场需求，不断强化职工素质提升培训，强化职工知识体系的专业性和广泛性，提升职工岗位履职能力。每月各支部开展内部工作交流会，交流工作中出现的新情况、新问题，交流市场变化及用户情况等问题，相互学习探讨市场及处理问题的方式和方法。政工科通过公众号及朋友圈编发专业性知识及公司文件精神，让职工在出差时间，也能时时了解到公司动态、市场变化、热点新闻及专业知识等内容。

针对市场变化，紧紧围绕货款回收、高硫煤销售等难点问题，让党员冲在前面，把党建触角延伸到市场最前沿，组织党员干部每月到基层、到用户去发现问题，了解市场，解决营销工作中出现的难题。开展服务竞赛活动，全面提升职工的服务素质和能力，提高职工服务效率和质量，增强职工服务意识，用优良的服务，赢得客户的满意，打造运销服务品牌，提升市场竞争软实力。

抓职工思想，凝聚深化改革攻坚合力。始终紧抓职工思想动态管理，紧紧围绕职工关心的热点问题，开展形势任务教育，引导舆论、激发干劲。逢会必讲形势，早调会、支部会、科室工作会等会议，都进行形势任务教育，讲当前市场形势、煤企改革经验、钢焦企业度危措施等。同时通过开展行政领导做报告、“五十佳”评选、“看担当、比作为、争一流”等活动，进一步拓宽职工视野，激发职工干劲，让职工理解、支持改革。

加强微信公众平台建设，通过微信公众平台推送公司政策、专业知识、热点新闻、市场动态等内容，及时让职工了解公司动态，学习知识。同时我们通过微信公众平台，展示宣传我们的产品及服务，搭建与用户沟通交流，深化感情的平台，扩大公司的影响力，树立良好的形象。

充分发挥工团作用，促和谐稳定。制定关爱帮扶职工制度，将帮扶关爱职工制度化，采取总支、支部、科室联动思想监控模式，及时了解、解决职工困难。及时了解和关注团员青年工作和生活上的困难，让团员青年感受到公司的温暖，履职尽责做好工作。

通过新型用户关系维护，公司不仅培养了高素质的营销队伍，而且密切了用户关系，服务水平及能力显著提高，增强了公司市场竞争软实力，为应对市场提供了保障。