老年人社区护理服务满意度调查及影响因素分析

杨俊峰

摘要 目的：探讨老年人社区护理服务满意度及影响因素。方法：选取街道老年人604例开展问卷调查，对社区护理服务满意度进行评价。结果：社区护理服务满意度62.91%;社区卫生服务中心环境以及社区护理人员服务态度为影响老年人社区护理服务满意度的主要因素。结论：在为老年人进行社区服务的过程中，服务人员需对自身的服务水平进行提高，同时优化社区服务中心环境，从而使老年人社区护理服务满意度得以有效提升。

关键词 老年人;社区护理服务;满意度;影响因素

老年人社区护理的服务主体为老年人，其需要从老年人自身的机体情况、心理情况以及社会文化需求出发，对老年机体健康问题进行了解，同时为其制定针对性的护理干预措施，从而使老年人的实际需求得到有效解决[1]。对老年人社区护理服务满意度以及影响因素进行调查，在老年人社区护理服务质量的提高中具有积极意义[2]。本次研究就选取老年人604例开展问卷调查，探讨老年人社区护理服务满意度及影响因素。报告如下。

资料与方法

选取在本街道年龄≥60岁的老年人604例开展问卷调查，研究对象的抽样方法为多阶段分层随机抽样法，本街道社区卫生服务中心数量1个。

研究方法：本次研究开展的时间段为2017年6-8月，通过自制问卷调查表进行调查，指导老年人进行填写，并现场回收。调查问卷所涵盖的内容包括老年人的性别、文化程度、婚姻状况、退休前从事的职业、对社区护理了解程度、社区卫生服务中心环境评价、社区卫生服务中心价格评价。对于社区护理服务满意度由老年人自行进行评定，共分为5个等级指标，包括非常满意、较为满意、基本满意、不太满意以及非常不满意，总满意度=（非常满意十较为满意）例数/总例数×100.00%。

统计学方法：采用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。用（x±s）来表示计量数据，行t检验;用%来表示计数资料，行χ²检验。多因素采用Logistic回归分析，P<0.05表示差异有统计学意义。

结果

老年人的总满意度情况：本次研究所选取的604例老年人中，非常满意78例（12.91%），较为满意302例（50.00%），基本满意143例（23.68%），不太满意78例（12.91%）;非常不满意3例（0.50%）。老年人社区护理服务总满意度62.91%。

老年人社区护理服务满意度影响单因素分析：退休前从事的职业（r=0.060，P<0.05）、对社区护理了解程度（r=0.265，P<0.05），社区卫生服务中心环境评价（r=0.255，P<0.05）、社区卫生服务中心价格评价（r=0.243，P<0.05）、護理人员服务态度以及是否参加过免费体检（r=0.088，P<0.05）均为影响老年人社区护理服务满意度的因素;而年龄（r=-0.019，P>0.05）、文化程度（r=-0.055，P>0.05）以及婚姻状况（r=-0.024，P>0.05）未对老年人社区护理服务满意度产生明显影响。

老年人社区护理服务满意度影响多因素分析：通过设定护理服务满意度为二分因变量，满意则为。，不满意则为1，参照α=0.25，来分析单因素P<0.05的自变量。通过开展多因素Logistic回归分析可知，护理人员服务态度（β=0.311，SE=0.091，Wald χ²=11.573，P<0.05，OR=1.370，95% CI=1.137～1.672）以及社区卫生服务中心环境（β=0.608，SE=0.117，Wald χ²=32.318，P<0.05，OR=1.752，95%CI=1.376～2.358）为影响老年人社区护理服务满意度的独立因素。

讨论

通过本次研究可知，老年人社区护理服务总满意度62.91%，这与社区卫生服务标准中所制定的≥80%的护理服务总满意度仍存在较大的差距，提示老年人社区护理服务质量未满足相关标准，处于较低水平。

本次研究通过开展多因素分析可知，护理人员服务态度以及社区卫生服务中心环境为影响老年人社区护理服务满意度的独立因素。服务态度是护理人员对服务对象的一种心理倾向。护理人员不但需要勤奋的双手，同时需要以积极的态度来面对自身的工作，只有提升自身的服务态度，才能够使护理质量得到有效提升，才能使老年人享受到最佳的护理服务，并且也是对护理人员的基本要求[3]。因此可知，在社区护理服务的过程中，为了使服务态度得以有效提升，就需要在为老年人进行服务的过程中，对自身与老年人的沟通方式进行注意，要以患者为中心，建立以人为本的理念，使自身的文化素质得以有效提高。社区优质服务实施的基础为良好的社区卫生服务中心环境以及设施，有学者通过研究报告称，社区卫生服务中心需要建立人性化的环境，为患者提供充足的设施，环境构建要简洁、温馨，应使用暖色调;在服务中心大厅中需对导医台进行设立，并对考核合格的导医进行配置;洗手间需要保持整洁，同时要安排专人进行及时的冲洗、清洁以及消毒，避免异味发散，同时需设立挂钩，从而使患者能够对自身的衣物、皮包以及输液瓶进行放置[4]。为了使老年人对社区服务中心的环境满意度得以提高，就需要针对老年人自身的生理、心理等特点，从老年人的需求出发来对问题进行思考，对老年人的期望进行充分考虑。

如今随着人们生活水平的不断提高，对于社区服务水平也有了更高的要求，老年人社区护理满意度还需接受更为严峻的考验。通过本次研究可知，仍旧有部分老年人对于社区服务不是十分满意，这也就要求社区需更加重视老年人的需求，社区服务人员需使自身的综合素质得以提高，从而使社区服务质量得以有效提升。

综上所述，在为老年人进行社区服务的过程中，服务人员需对自身的服务态度进行提高，同时优化社区服务中心环境，从而使老年人社区护理服务满意度得以有效提升。

参考文献

[1]孙婷，汪文新，夏挺松，等.护理人员从事老年社区护理工作意愿及其影响因素的调查分析[J].中国护理管理，2015，15（5）：610-613.

[2]张振香，刘腊梅.社区脑卒中患者的护理需求及其影响因素[J].中国老年学杂志，2012，32（19）：4250-4252.

[3]刘晓青.社区老年人护理需求及影响因素研究[J].齐鲁护理杂志，2011，17（16）：50-51.

[4]王晨力，李伟，李建花.城市老年人社区护理服务需求与影响因素调查[J].社区医学杂志，2011，9（5）：1-3.