人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用

王存丽

（衡水市第五人民医院，河北 衡水 053000）

妇产科都是女性疾病，主要以诊疗女性妇科疾病为诊疗的专业科室，也是较为常见的疾病[1]。妇产科是医院内护理工作量较大的科室，并且复杂，难度也较大，也是人流量较大的科室，所以对于妇产科护理工作的如何提升也是一大重要问题。随着医疗科技不断提升，生活水平的提高，人们对护理服务质量的要求也越高[2-3]。本研究采用随机抽取的方法，选择我院妇产科患者共65例，进行研究分析人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017年3月～2018年4月我院收治的妇产科患者65例作为研究对象，将其随机分为对照组32例和观察组33例，对照组年龄21～32岁，平均年龄（26.53±4.26）岁，子宫肌瘤12例，功能性子宫出血9例，卵巢囊肿11例；观察组年龄23～34岁，平均年龄（28.57±4.42）岁，子宫肌瘤13例，功能性子宫出血9例，卵巢囊肿11例；对比两组患者的年龄、病情等一般资料，差异均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：常规护理，方法：入院后，患者均进行入院指导，并完善个人信息，协助患者完成相关的辅助检查，详细了解患者病情、既往史等，护理人员可发放一些相关健康手册进行健康宣教，保持病室干净卫生、清洁，早晚各通风一次，室内温湿度保持适宜；密切关注患者生命体征等身体各项指标的变化，随时巡视病房，观察患者病情变化，阴道出血量、下腹疼痛程度等，若患者发生不良反应，立即报告医生，采取有效的针对性的治疗措施

观察组：人性化护患沟通技巧，方法：（1）入院接待：护理人员在接待患者时要面带微笑，在工作过程中穿着要整洁、干净，语言要温和，为患者介绍妇产科的环境，并向患者介绍相关的妇产科知识，患者有什么疑问要耐心为患者讲解，根据患者的不同文化程度，用通俗易懂的语言进行沟通，避免应用专业术语。（2）沟通技巧：护理人员与患者沟通时要多注意患者的面部表情及心理状态，多倾听患者诉说，以患者为中心，为其解决疑问，多关系患者，沟通时避免刺激性词语，防止患者心理产生误解，要建立起良好的护患关系，加强护患之间的信任度，使患者遇到问题或需要帮助时能够在第一时间找我们护理人员进行解决，使患者感受到医院的爱心及责任；及时帮助患者解决心理问题，积极配合治疗。

1.3 疗效判定标准

（1）比较两组患者对护理服务满意度，满意，一般，不满意，总满意度=满意度+一般度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

护理后，观察组患者对护理服务满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组患者护理服务满意度[n（%）]

3 讨 论

人性化顾名思义以“人”为本[4]。随着医疗科技的进步，临床护理工作也随之被越来越重视，面对患者的要求及帮助，护理人员要及时为患者解决问题并给予帮助，然而在解决问题的过程中沟通更为重要，每个患者的文化程度及理解能力不同，护理人员要用简单明了的语言进行沟通，并耐心为患者解决，这样解决问题能够准确并及时快速，不仅仅在沟通上，护理人员在接待及护理的过程中要髓核，平易近人，面对患者多以微笑，动作轻柔。

因此，人性化护患沟通技巧应用在临床护理工作中，不仅能够建立良好的护患关系，并加强护患之间的信任度，使患者能够积极的配合治疗，这样也加强了患者对护理服务满意度。所以值得临床推广应用。