供电企业电力营销优质服务的提升

文/杨盼 吴燕 史晶，国网河南省电力公司济源供电公司营销部

在当前新形势下，供电企业在国民经济发展过程中发挥着非常重要的作用，为了能够更好的满足人们日益增长的用电需求，则需要努力提高电力营销的服务水平，采取多种措施来提升电力营销的能力，从而为电力客户提供更加优质的服务。但通过实际调查发现，供电企业在电力营销服务过程中存在一些问题，如服务态度和服务质量较差，对供电企业生产经营活动的效益产生不利影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务水平。

1 供电企业电力营销的目标

随着我国电力市场的不断完善,为了保证电力企业在市场中的地位,提高电力企业的核心竞争力,首先就要将市场作为企业发展的主要目标,收集市场中的信息,观察市场的变化,保证电力企业的发展符合市场变化的规律,为供电企业开拓了大量的发展渠道,创建了大量的客户,例如商业与民用住宅等等。因此,供电企业要转变营销目标,将新兴用户群作为企业未来发展的关键另一方面,供电企业要通过多样化的宣传模式来提高企业的知名度,例如加快客户对电能的了解,组织客户参观企业内部生产过程,供电企业在营销的过程中,还要明确自身的服务地位,提高服务质量,例如供电设备的报装、维护等等,提高客户对电能的认可度,为供电企业树立良好的企业形象在科技时代下,供电企业还可以利用多媒体来为企业进行宣传,提高企业的普及度,供电企业还应当培养客户节约用电的意识,强调用电时的注意事项,促进我国电力行业的不断发展[1]。

2 供电企业电力营销服务过程中的问题

2.1 电力营销服务意识不强

现阶段，一些供电企业很重视电力营销，但电力营销服务意识不强。在具体营销过程中，不能将为人们服务作为宗旨，不能及时捕捉用户的相关需求，只有在用户提出相关要求的情况下才能提供某些服务，并且在服务过程中的服务态度较差，导致电力营销过程无法取得预期效果。

2.2 未建立专业型的服务队伍

电力营销人员的综合能力对供电企业电力营销的效果有重要影响，但当前一些电力企业并未建立专业型的服务队伍。在选择营销服务人员时，未对其综合能力考核加入队伍中，营销服务工作人员并不了解电力营销的具体流程以及相关服务要求等，导致电力营销服务水平有所降低。

3 供电企业营销优质服务提升的有效途径

3.1 提升企业整体服务意识

供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步的转化为优质服务型市场。在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。其次，在一线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极的参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力实业走向国际提供了强有力的竞争意识。

3.2 建立良好的供电服务信息数据库

要想寻求一条有效的优质服务途径，最为重要的是要有一定的数据支撑。我国的供电企业需要对当地的用电大户进行用电划分。通过用电数据进行优化提升，做到能源的节能减排。供电企业通过电力营销对地方的电力用户进行基础普查，建立一个基础性的电力使用数据，然后根据用户不同的用电使用类型进行合理化的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点对当地用电使用情况进行数据分析与处理，从而在电力营销的源头为用户节省用电成本。这样就可以做到电力营销服务的精准性，从而更好的提升供电企业的经济效益与社会效益。

3.3 优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。调动起供电企业的相关部门进行协调作业。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量[2]。

3.4 构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。

4 结语

从目前的情况来看,我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题,这些问题严重限制了企业的发展。因此,企业要进行针对性的分析,不断进行完善我国供电企业想要提高自身的优质服务质量,关键要做好对工作人员的培训,培养员工的服务意识另一方面,企业要明确从上至下的原则,在管理层就要制定以服务为基础的战略计划,从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量,在营销工作中加快创新的步伐，利用现代化的管理手段强化管理水平，确保能够在实际工作中更好的满足不同客户的不同需求，提升客户的满意度，更好的推动电力企业的健康、持续发展。