试论“辅导员制度”在XX公司新员工培训中的应用

2018-12-08黄荣合肥市世纪金源购物中心有限公司

新商务周刊 2018年11期

文/黄荣，合肥市世纪金源购物中心有限公司

1 前言

新员工培训是人力资源工作的重要环节。很多企业每年都会投入大量的人力物力财力对新入职员工进行企业文化、工作技能、规章制度等内容的集中脱产专项培训。然而理论知识的学习和实际工作操作毕竟有本质区别，这种缺乏长期性、持续性、方向性的培训让新员工在入职初期不可避免的会遇到来自工作、生活中的各种困惑，容易产生挫折感和孤独感，影响工作效率，难以融入团队。于是“辅导员制度”在这一背景下应运而生。本文通过对XX公司“辅导员制度”的实际操作来分享心得体会。

1 关于“辅导员制度”的介绍

1.1 什么是“辅导员制度”

“辅导员制度”是指企业中富有经验的、有良好技能的管理者或工作技能突出的员工与新员工之间建立长期的辅导关系，从而帮助新员工快速融入团队、增强归属感和认同感、掌握各项工作技能、做好人才储备，最终实现员工和公司的共同发展。“辅导员制度”在不同的企业叫法不一，例如“传帮带”、“师带徒”、“导师制”等。

1.2 实施方式

1.2.1 辅导员的确定

辅导员是新员工入司后最亲密的伙伴，他通过语言、文字以及实际模范操作的方式对新员工进行言传身教，辅导的好坏与是否用心将直接影响新员工未来的发展以及对公司的整体评价，所以辅导员资质的确定和选拔是“辅导员制度”工作的重中之重。

（1）辅导员的基本资质

只有符合以下条件的员工才有资格申请成为辅导员：（1）高度认同公司企业文化理念，熟知且严格遵守公司各项规章制度；（2）入司满一年，熟练掌握本岗位的各项工作技能；（3）工作业绩突出，具有良好的工作作风和工作效率；（4）具有良好的沟通能力和技巧，具备一定的传授能力和意识；（5）为人热情、积极进取、责任心强，有良好的服务意识和奉献精神。

（2）辅导员的选拔流程

具备上述辅导员基本资质的员工具有竞聘辅导员的基本条件，但是否能真正成为辅导员还需要参与一系列的选拔流程，主要包括提交申请、参加笔试、面试等环节.

1.2.2 辅导内容

辅导员对辅导对象的辅导内容不应该仅仅停留在工作技能方面，还应该包含公司介绍以及生活方面的关怀，所以明确辅导的必要内容非常重要，主要包含以下三个方面：

（1）公司整体情况：主要涵盖熟悉和了解公司的组织架构；部门组织架构及人员配置和工作职能；公司各项规章制度及企业文化理念。

（2）工作相关内容：主要包括掌握岗位工作内容及主要职责；岗位应有的技能及主要工作事项；岗位常用办公用具以及突发事件的处理技巧；制定工作计划展开阶段目标。

（3）生活部分：主要有熟悉公司领导、部门领导及同事；工作环境和生活环境；建立良好的人际关系；帮助解决其他生活中遇到的困难。

1.2.3 辅导工作实施流程

新员工入职三日内，由岗位所属部门确定符合任职条件的辅导员，与新员工结成辅导关系。辅导员与辅导对象进行沟通，共同制定试用期内的辅导计划。随后新员工需要在人事行政部发放的《辅导手册》中记录每日工作心得感悟，辅导员进行周评价。试用期结束时，辅导关系结束。

通过以上辅导流程，辅导员对新员工的辅导期一直贯穿整个试用期间（一般试用期为3个月），避免了短期集中式入职培训的弊端。同时涵盖了公司、岗位、生活等多方面的辅导方向，使得辅导更加全面，能够更加有效的帮助新员工快速融入企业、全面掌握工作技能并解决生活中的后顾之忧。《辅导手册》的每日填写，又像书写工作日志一样，记录新员工入职后的点点滴滴以及工作感悟，优秀手册的范本也为同岗位后期的辅导工作做出了典范并指明了方向。

2 “辅导员制度”的监控和评估方式

有效的监控和评估对于制度的推进有着非常重要的作用，XX公司“辅导员制度”主要从事前、事中、事后三个方面进行：

2.1 事前的监控与评估

事前的监控与评估主要是由人事行政部和用人部门对辅导员的选拔共同把关，确保人员选择的正确性，具体方式已在上文中详细阐述，在此不再重复。

2.2 事中的监控与评估

事中的监控与评估是为了确保辅导员与新员工能够按照规范流程开展辅导工作，主要从三个方面开展：

1.每周抽查《辅导手册》

人事行政部根据辅导关系表中各部门的辅导比例，每周抽选若干本手册进行检查，以此来了解各部门辅导工作的开展情况。对于每本手册的填写优劣进行评比并记录，同时在手册末页给予辅导员和新员工改进建议和意见。

2.每周面谈新员工

除了书面情况的填写，新员工的面谈可以进一步了解辅导员工作的开展情况。人事行政部每周按比例在各部门抽选若干名新员工进行面谈，一方面了解新员工入司后的实际感受，针对提出的困难和疑惑进行解答，另一方面了解辅导员实际辅导工作是否开展到位，有无好的创新方式或需要改进的地方。同时针对《辅导手册》中已辅导的内容进行提问，了解新员工的真实掌握情况。

3.每月开展辅导员座谈会

每一位辅导员辅导新员工的方式总体上来说是按照规章制度进行，但具体实际开展过程中一定有各自的特色和个性。人事行政部每月在各部门抽选若干对辅导关系召开辅导员座谈会有助于加强辅导员之间的沟通交流、改进工作方式方法、形成互助互动互提升的良好氛围。

以上三种事中的监控与评估方式必然会占用辅导员一定的工作时间和精力，因此公司领导的大力支持在此环节尤为重要。人事行政部可以将所有监控和评估的结果每月形成月报在公司例会中汇报，让公司高层领导和各部门负责人了解各位辅导员的工作开展优劣情况并给予指导建议，以此来促进各位辅导员辅导工作的有效进行。

2.3 事后的监控与评估

辅导关系结束后，人事行政部将分别对新员工和辅导员进行试用期评估工作。新员工的试用期评估主要通过试用转正考核来进行，辅导员对其的评价将作为新员工转正录用的参考，在此不再多述。辅导员的评估工作主要通过《辅导工作质量评价表》来进行。

《辅导工作质量评价表》得分将采用等级划分：95分以上为优秀，85-95分以上为良好，75-85分以上为可接受，60-75分为需改进，60以下为不合格。人事行政部负责记录每位辅导员该项目得分，成绩将作为辅导员季度、年度考核测评依据，同时对于岗位晋升也有着至关重要的参考依据。两次评价为不合格的辅导员将取消辅导员资格。

3 “辅导员制度”的实际作用和影响

3.1 对新员工的作用和影响

3.1.1 快速融入企业

很多新员工在进入一家新公司时都面临着陌生、茫然的困惑，遇到问题不知道问谁。而辅导员成为了新员工的领路人和向导，他能第一时间告知新员工公司、部门的相关情况，把新员工介绍给部门成员，在工作中遇到困难新员工也会第一时间找他寻求帮助、不再迷茫。因此新员工很快就可以融入环境，和老员工打成一片。”

3.1.2 提升工作技能

对于某些工作技能，新员工在入司时不一定能完全达到公司标准，需要在试用期间进行学习和提升。如果让新员工完全自我摸索务必会花费很多时间和精力。通过“辅导员制度”可以让新员工迅速掌握相关技能的学习。

3.1.3 了解思想状态

新员工入司后常常因为接触新的环境会产生不适感，思想状况起伏不定，容易造成离职现象的发生。“辅导员制度”的实施可以让辅导员第一时间了解新员工的思想状态并通过深入交流进行调整，从而提高新员工的稳定性降低离职率。

3.1.4 体现员工关怀

员工关怀工作一直是企业行政工作的重点，“辅导员制度”同样也是员工关怀工作的有利体现。通过辅导员在工作、生活、学习各个方面给予的关心和帮助，让新员工真真切切感受到家的氛围。

3.1.5 规划职业生涯

如果想让员工在一家企业长期稳定的发展，一定要让员工感受到未来发展的方向和平台。辅导员在辅导期间帮助新员工规划职业生涯，有助于提高新员工的稳定性和积极性。

3.2 对辅导员的作用和影响

3.2.1 增强沟通能力和写作能力

辅导员在辅导过程中势必要使用语言进行沟通、使用文字进行手册的填写，熟能生巧，多说多练这两项能力自然有所提高。

3.2.2 提高管理能力

这里的管理包含两方面的含义：管理他人和自我管理。一般来说，辅导员的职级都会比辅导对象高，在试用期间他需要对辅导对象的工作进行管理：制定工作计划、分配工作任务、检查工作绩效。同时辅导员工作无形中也会增加辅导员的工作量，如何合理安排好自己的工作时间、有效提升工作效率、在保证自我工作高质量完成的前提下帮助他人进行提升，是每一个辅导员必须考虑的问题，这也就是自我管理。

3.2.3 增长工作技能

《礼记•学记》中说“教然后知困，知困然后能自强也”。自己会和教别人会是两个不同的境界，教给别人半桶水，自己必须要有一桶水。因此“辅导员制度”无形中也要求各位辅导员要不断的学习新知识、提升所学知识的深度和广度。