浅谈我国医院收费管理存在的问题及措施

2018-12-08王柳

新商务周刊 2018年4期

文/王柳

浅谈我国医院收费管理存在的问题及措施

文/王柳

福建省宁德市医院

一个国家的医疗保障关系到国计民生，医疗事业无小事，必须在各个方面给予足够的重视。我国庞大的人口数量，使得需要接受医疗的病患基数非常大，这对于医院的收费管理，是一个不小的挑战。收费窗口是医院对患者最直接的经济交流平台，这里从内外方面都展现着医院的形象，良好的收费环境能够给患者营造温馨的氛围，在医患关系紧张的今天，能够对收费窗口进行管理是目前医院应当重视的问题。本文就我国医院收费管理目前存在的问题进行讨论，以求在医院发展过程中带来更好的就医环境。

医院；收费窗口；管理措施；存在问题

我国由于人口基数庞大，每天在医院接受治疗的人数也十分庞大。医院面对如此多的人流，如何控制好每日的就诊患者成为一个非常严肃的问题。在解决这些问题的同时，容易因为主要问题忽略了次要问题。其实来自于收费窗口的问题也日益膨胀，成为目前医院需要整改新课题。

1 我国医院目前存在的收费问题

1.1收费窗口承担大量额外工作

随着医保的普及，为方便患者就医及时报销医疗费用，医保系统正趋于完善，实现全国联网。收费员除需掌握财务相关法规，收费流程外，还需要掌握大量医保相关知识。因医保规定或医保系统原因导致患者不能在医院即时结算的，使得部分报销人员产生情绪，出现争执。收费处是各种矛盾的爆发地，临床的重复扣费，出院手续未及时提供等都是矛盾的诱因。

1.2对收费窗口的重视程度不够

医院高层在管理过程中普遍向其他科室倾斜，收费窗口的工作常常被忽略，既没有完善的奖励制度，也没有相对良好的保障政策。对医院来说，收费窗口就是“点钞机”的存在，只要不“坏”，就没有管理的必要。事实上收费窗口靠员工运营，收费窗口的职工往往得不到和其他医院职工一样的待遇，并且工作时间长，待遇差，假期少，收费窗口的人员更换率过高，易使员工失去对工作的热情，无法发挥职工的为工作奉献的精神。

1.3公款挪用问题

医院每天的经济收入基本都在收费窗口，少则几十万，多则上百万，这些钱周期性的向财务处上交，由于每天的现金款项监都由收费员单独保管，易造成挪用公款的现象。

1.4收费窗口传统化

随着互联网的发展，网上支付已经逐渐的渗入人们的生活，在外出过程中人们更习惯于移动设备的支付，这样更加便利人们的生活。但大多数医院观念传统，只收取现金或银行卡支付。

2 关于收费窗口的管理措施

2.1改善收费窗口的服务态度

医院要明确收费窗口的服务性，不仅仅是收费的地方，同时也是体现医院形象的地方。对收费窗口的职工除了岗前培训外，还需进行定期培训，增强收费窗口职工的服务意识，尽量控制好自己的情绪，避免与患者发生争执，这种行为既不利于自己的工作，也不利于医患关系的有利发展。医保中心的工作费时费力，往往只安排几个人负责繁重的工作。医保部门针对该情况，应派驻足够满足工作要求的人员数量，协调作业缓解工作压力。门诊部亦应该增加导诊人员的数量，为患者做好引导工作，让缴费、结算等内容高效完成。

2.2改善收费窗口的薪资待遇

由于收费窗口每天接待人数过多，工作压力大，工作量大，且收费员多为临时人员，很多职工选择了辞职。医院应该重视收费窗口职工的待遇问题，增强福利制度和奖励制度，对超出工时加班的员工给予补助。制定相关的测评制度，实行考勤和服务态度的考核，对服务态度与考勤都良好和优秀的员工，进行表扬和奖励。考核制度需公开透明，也可邀请住院患者进行评估，增强评估的真实性和可信度。减少科室偏见，将重心平衡给医院内所有科室，增强收费窗口职工工作的积极性，为创造更好的收费窗口环境而努力，减少职员对于收费窗口的偏见，对职员做到一视同仁，提高收费窗口职员的主人翁精神。

2.3对科室做到严格把控和监管

加强对收费窗口金额的账务管理工作，严格执行收费制度化，对每日结清的收费金额进行仔细的账目核对，以免发生公款挪用和造假账目的情况。对临时收费做好合理的登记工作，对患者的收费也可进行二次审核，对于每笔金额的来源都做到心里有数，财务核对时做到有专人看管，公开透明。定期的对工作人员进行培训，普及相关法律常识，强化职能部门的作用，让员工真正做到心中有法、秉公办理的工作原则。