微生物制药企业的电子商务模式探究

郭普宇，杜春梅，薛春梅

（佳木斯大学 生命科学学院，黑龙江 佳木斯 154000）

基因工程得到迅速发展的同时，发酵产出的微生物药物的分离和纯化也面临着严峻考验，且发酵法产出的生物药物也具有含量低、活性好、提取率低等特点，严重限制了生物制药行业的发展。因此随着技术水平的更新，微生物制药企业也在研发新的技术手段，在不断提升其生产效率的过程中应结合互联网优势，积极采用电力商务的营销模式，从而从根本上解决制药企业的销售问题，增加销售利润、拓宽渠道，从而为企业长远发展打下基础。

1 微生物制药企业开展医药电子商务的制约因素

1.1 专业电子商务人才匮乏

电子商务作为近年来迅速发展起来的新型产业模式，现阶段存在较大的人才缺口。同时，电子商务与传统经营模式相比，多数情况下都是24小时连续工作，因此对电子商务从业人员的专业能力、身体素质都提出了较为严格的要求。但是多数中小规模的微生物制药企业由于经营利润较低，因此无论是在薪资待遇、工作环境还是晋升发展等方面，都无法和大型的微生物制药企业相提并论。在这种情况下，许多优秀的电子商务人才不愿意到小微企业任职，失去了人才支持的微生物制药企业在电子商务领域也很难实现可持续发展。

1.2 企业信息化管理水平不高

作为依托于互联网发展而来的电子商务，提升信息化管理能力无疑是推动电子商务工作稳定和有序开展的关键。近年来，虽然国内微生物制药企业不同程度地引进了信息化管理系统，但是信息化管理的对象仍然局限于日常的人事管理、财务管理等方面，不能为电子商务的推广和开展提供必要的支持。除此之外，对于技术密集型的微生物制药企业来说，本身在信息化建设方面就需要比普通企业投入更多的成本，这也是许多小型企业难以承受的。在电子商务经营模式下，企业的投资回报率受市场波动变化的影响明显，一些资金链本身比较紧张、融资渠道有限的微生物制药企业，不愿意也不能承担电子商务风险，导致电子商务迟迟得不到发展。即便是一些在医药电子商务领域取得成功的微生物制药企业，由于电子商务更新换代频率较快，每年也不得不花费较大比例的资金用于信息系统的管理和维护。虽然发展医药电子商务能够为微生物制药企业带来长期回报，但是短期的高额投资仍然令许多小型企业难以承受，从而导致信息化管理水平不高。

1.3 难以突破资质认定瓶颈

由于行业的特殊性，微生物制药企业如果要发展B2C电子商务模式，必须要先向有关部门进行资质审批，之后审批通过且取得相应的资格证书后方可采用电子商务模式进行经营。但从目前来看，由于电子商务发展时间较短，相关的制度、管理还不够完善，因此药品线上销售资质的获取门槛较高。一般来说，除非是医药连锁企业，或是具有相应物流系统、GSP质量系统的企业，否则很难顺利获得电子商务经营资质。现阶段的许多小型微生物制药企业处于成本考虑，采用网络广告等形式进行推广宣传，而真正的销售和交易则仍然需要依托线下门店来完成。这种不完善的网络营销模式，也限制了医药电子商务的发展。

1.4 尚未建立起完善的物流配送体系

物流配送是电子商务营销中的关键环节，物流配送的服务水平对于微生物制药企业的商业形象和经营利润都产生了直接的影响。电子商务在经历了最初的蓬勃发展期后，目前基本上在行业内形成了配套的物流体系。但是从总体来看，各个物流企业之间还缺乏有效的联系和沟通，导致整个物流配送的体系化建设还不够完善，具体表现在以下几个方面。

首先，物流配送功能不全。电子商务物流配送对地区基础设施要求较为严格，且物流配送站点集中分布于一些人口密集、经济发达的地区，而向国内广大乡镇、农村等地区的物流配送和服务站点则相对稀少。尤其是在我国西部地区，出于配送成本考虑，许多农村根本没有开通物流服务。另外，即便是已经开张物流配送的地区，整个物流环节也过于烦琐，从货物打包出库到消费者接收商品，期间至少要经过5个以上的环节，而一些物流配送相对成熟的国家，整个物流只需要经过2~3个环节，物流配送速度成倍提升。

其次，物流企业的管理水平参差不齐。在产品物流运输的过程中，许多工作人员采用粗暴的方式进行货物搬运，搬运过程中可能会造成商品的变形、破裂，从而会影响实际的使用效果。另外，个别物流企业仍然采用传统的人工管理模式，不仅管理效率低，而且增加了成本支出。因为物流运输费用过高，也制约了许多中小型微生物制药企业发展电子商务营销模式的积极性。

再次，部分特殊药品对物流运输环境有特殊要求。一些药品由于自身性质的特殊性，需要在特定环境下保存，才能保证药效，因此在进行物流运输时，也必须要求运输车辆内部的温度、湿度、光照等符合药品的保存要求。作为独立的第三方物流公司，必须取得GPS认证的证书后，方可进行特殊药品运输。由于GSP认证流程繁琐，加上这方面的物流商品较少，许多物流公司没有开通药品经营质量管理规范认证。微生物制药企业能够选择的线上销售渠道十分有限。另外，如果采用常规物流运输，又可能导致药品药效受到影响，反而引起消费者的投诉，这也是现阶段制约微生物医药企业电子商务发展的又一重要因素。

2 实现电子商务环节与微生物制药企业现有业务流程衔接

2.1 定价衔接

微生物制药企业电子商务的定价问题关系着电子商务的盈利，关系着制药企业的营业收入。一般来说，制药企业通过电子商务的形式销售药品，其在成本上要远远低于实体店铺，因此在定价上电子商务网站为了增加销售额，往往采取的是低于实体店铺的价格销售。但是，如果电子商务部门一味地采取低价策略，则会给实体店铺造成不利的影响，会冲击实体店铺的营业额，导致实体店铺的营销团队业务量减少，引起实体店铺营销团队的不满。因此在实际决策的过程中，电子商务部门应与制药企业的相关部分进行协商，在药品价格方面，不应与实体店面相差过多，但是在一些节日可以进行打折促销活动。而且在进行一定的市场调研后，微生物制药企业可以在B2C的电子商务平台上销售比较热销的药品，要可以将不热销的商品进行活动处理，在实际电子商务销售的过程中微生物制药企业一定要遵循两个原则：一方面，必须要拥有一定的自主定价权，不能太过看齐其他制药企业；另一方面，定价过程要进行全面考量，充分结合B2C电子商务的特点以及企业的发展需求。

2.2 进销存衔接

生物制药企业在建立B2C电子商务平台时，由于之前未建立比较全面的财务系统，因此其进销存系统存在一定的漏洞，再加上交易平台系统不够稳定、交易量也比较低，因此制药企业在实际财务核算过程中往往采用人工统计与核算。这种模式虽然现阶段还可适应，但是一旦B2C网络平台迅速发展，订单量激增，就会导致出现混乱的现象，特别是容易错发订单和漏发订单。所以在实际操作的过程中，微生物制药企业需要采用信息化的管理模式，可以采用现阶段比较流行的FRID技术进行货物管理，并配合使用ERP系统进行订单的跟踪处理，通过应用信息化技术，对订单进行全方位监控，就算是有退单的情况，也能够及时进行核算，从而方便统计，有利于企业的长远发展。

2.3 客户信息衔接

对于微生物制药企业B2C电子商务来说，其并未建立一套完善的CRM系统，不重视收集客户的信息，导致电商客户信息不完整。客户信息对于企业来说是一个无形的财富，通过搜集客户的信息，能够了解客户的购买习惯、购买行为，能够有效对客户进行分类与定位，能够有针对性地对客户进行市场营销。

根据上述分析，微生物制药企业的B2C电子商务的客户群体具有不同的购买特点，因此微生物制药企业B2C电子商务要长远发展，必须要设法稳定现有的客户群体，要通过客户的购买记录与联系方式加强与客户的联系。例如，微生物制药企业可以通过手机APP推送，发送一些关于微生物制药企业电子商务平台新药品或者是促销信息，或者是通过邮件的方式寄送相关的药品资料。

2.4 物流衔接

物流的顺畅与否是一个电子商务平台能否运营成功的关键，目前微生物制药企业电子商务平台并未建立自己的物流体系，主要是依靠第三方物流企业实现商品的送达，根据上述分析，微生物制药企业采用的物流在价位上比较贵，一方面会对购买者产生影响，另一方面对企业成本也会产生影响。第三方物流是电子商务交易服务平台采取的一种普遍的物流送达方式，从我国目前的发展阶段来看，制药企业自己建立物流网络体系的可能性太低，主要是因为我国区域辽阔，建设一套物流网络体系需要的成本十分巨大，即使是我国的制药巨头也难以做到。因此，微生物制药企业B2C电子商务交易平台应积极加强与第三方物流进行合作，以最优的物流成本降低企业的成本。

注：薛春梅，通讯作者

主要参考文献

［1］陈艳玲.制药企业电子商务运营模式与路径选择［J］.印染助剂,2017(1).

［2］王仁锴.医药电子商务模式与A公司医药电子商务发展策略［D］.长春：吉林大学,2014.

［3］张周国.电子商务环境下制药企业营销模式分析［J］.企业研究,2012(10).

［4］宋艳莎,李帅.C2B模式下的医药电子商务研究［J］.东方企业文化,2013(4).

［5］何泽巨.基于产业链的医药信息增值服务模式设计研究［D］.上海：华东理工大学,2017.