履行社会责任建立供电企业良好形象

文/刘婷婷，国网北京市电力公司

国家电网认真贯彻以人为本的发展思想，把改善人民生活、增进人民幸福指数作为工作出发点和落脚点，主动适应社会科技和经济发展新常态，全面履行政治责任、社会责任、经济责任，成为促进经济社会发展、壮大综合国力、保障和改善民生的力量。

以习近平同志为核心的党中央打响了一场脱贫攻坚战。作为国有大型骨干企业，国家电网公司号召以“服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务经济社会发展”为企业宗旨。坚持自主创新，在智能电网、特高压、新能源等关键领域实现“中国创造”和“中国引领”，推进“两个转变”，推动构建全球能源互联网，通过分层试点、系统研究、持续推进，取得了社会责任理论和实践一系列的成果和创新，开创了大型企业全面社会责任管理有效路径。新一轮农网改造升级，为全面建成小康社会添动力；电力促进民生，电力保障民生，让人们因电而有获得感；“互联网+服务”，让居民用电更便捷。电网围绕国家“四个全面”战略布局，坚持创新、绿色、协调、开放、共享五大发展理念，主动地适应经济发展新常态，全面履行社会责任，加快建设资产优良、电网坚强、服务优质、业绩优秀现代企业，实现了国有资产保值增值。

以强烈的责任感，把社会责任感融入到企业具体发展实践中来，在保证优质服务、安全效益、资源节约和环境保护的同时，还要履行社会的责任，这样才能可持续地获得更多更大的利益和权益，才能为今后企业的发展创造更大的机遇，进而展现电力行业价值追求和责任担当，为促进和谐社会的发展作出贡献。

国电电力发布2016年度社会责任报告全文分12个部分，包含编写说明、董事长致辞、公司治理、关于我们等，并从政治责任、安全责任、经济责任、环境责任、社会责任、员工责任等六大方面，全面展示了国电电力履行社会责任的实践和取得的突出成绩。《报告》首次加入“政治责任”部分，展示了公司旗帜鲜明地坚持党的领导、加强党的建设、把党的政治优势有效转化为企业的发展优势的典型做法。

国家电网公司发布2017社会责任报告以新理念、新视野全面披露公司2017年推进可持续发展，履行社会责任，追求综合价值最大化的意愿、行为和绩效。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，担当新时代企业社会责任，履行新时代企业的新使命，承担新时代企业社会责任的新任务。报告聚焦履责核心，把握履责关键，梳理履责议题，强化履责根本，明确了高质量发展、全面加强党的建设、本质安全、卓越管理、优质服务、创新驱动、振兴乡村、企业公民、员工成长、互利共赢、绿色环保、服务以及推进“一带一路”建设、透明运营等13项重点履责主题。

作为和人民群众生产生活密切相关的行业，特别是县区级供电企业，是服务新农村建设的中坚力量，也是新农村建设的直接参与者和“先锋官”。国家电网公司提出“新电力、新农村、新服务”农电发展战略，为基层企业服务新农村建设指明了方向。作为基层和人民群众生产生活密切相关的县区级供电企业，必须心系电力形象、心系社会责任、心系广大农民，体现供电企业的社会价值，建立供电企业的良好形象，加强供电企业的服务品质。参与新一轮农网改造升级“两年攻坚战”，为打赢脱贫攻坚战添动力。发展为要，民生为本。多解民生之忧，多谋民生之举，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，保证到2020年实现全面建成小康社会目标。党的十八大“民生”二字，成为了亮点。电力促进民生，电力保障民生，让人们因电而有获得感。

国务院印发的《“十三五”脱贫攻坚规划》里，能源惠民工程重点惠及贫困地区，加快实施新一轮农村电网升级改造工程和配电网建设改造行动，以及分布式能源与骨干电网相结合的模式，2020年让贫困村到基本实现稳定可靠的供电服务覆盖，服务水平和供电能力明显提升。而在脱贫的识别标准中，农网改造也列入了脱贫识别体系的硬性标准之中。企业应该统筹城乡电网发展，提供普遍电力服务，提高偏远贫困地区电网供电保障能力，以电力扶贫辐射和带动产业扶贫，让电力扶贫成为改善贫困地区生产与生活条件的关键举措，成为精准脱贫的动力。

有效推进改造升级的同时，还努力发挥自身的优势，结合农村实际情况，探索有电网企业特色的扶贫开发道路。将光伏扶贫和定点扶贫相结合，实践村级光伏扶贫电站新模式，为光伏扶贫电站建设提供可借鉴、可推广、可复制的典型经验，挥示范引领作用。国家扶贫办主任刘永富指出，村级电站占地少、成本低、并网易、贫困户受益比例高，国家电网出资在定点扶贫县建设光伏电站，是将定点扶贫和光伏扶贫有机结合的又一次创新，将来的主要建设模式是村级光伏扶贫电站。国家能源局、国务院扶贫办为此联合印发文件，在全国推广村级光伏扶贫电站建设模式。

“十三五”计划以来，为推进电力扶贫工作，国家电网紧密结合实施新一轮农村电网改造工程，扎实开展“互联网+营销服务”、“国网阳光扶贫”，让居民用电更便捷。从五年前的国家电网客户服务中心正式组建，到全面建设“全能型”乡镇供电所，试点实体营业厅转型，强化节能服务、自助办理、业务体验、电能替代推广等功能，国家电网公司夯实服务，融合升级服务平台，坚持“你用电，

我用心”服务理念，抓好落实，依靠服务增强群众的获得感。

互联网时代中，传统供电服务和新兴互联网深度融合，带来了一系列革新。企业要以人为本，以群众需求为本，做好供给侧的“智慧”变革，扫清“痛点”，打通“堵点”。为持续提升优质服务水平，推进供电服务模式创新，公司着力强化窗口服务，深化“互联网+营销服务”。

从线上到线下，从渠道到资源，从前端到后台，公司紧紧跟随“互联网＋”发展的新形势，将其在商业模式、经营理念、技术手段、管理方法等方面和传统营销服务深度融合，更好地服务经济与社会发展，始终成促进经济社会发展、为壮大综合国力、保障和改善民生的重要力量。