电力企业抄核收中常见不足点及措施

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电费的抄核收工作是电力企业的关键部分，其重要作用不言而喻，电力抄核收的服务质量在很大程度上决定着用户们对电力企业的满意程度[1]。所以，想要做好电力抄核工作，提高电力系统的运营效益，就要足够重视电力抄核收的价值及技术，为用户提供高效、优质的服务。但是我国现阶段电力系统中的抄核收工作依然面临着许多难题，在很大程度上使电力系统无法正常运行，所以电力企业需要看到电力抄核收工作的价值，对电力抄核收工作进行优化，使电力抄核收工作管理朝着智能化和高效化的方向转变。

1 电费抄核收的概念

电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。其中主要包含了三个方面的工作：电费的计算与核对、抄录电能表中的数据、电费收缴。作为电价电费管理的基本工作内容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即电费的抄表、核算和收费，在很大程度上对于供电企业的经济效益提升有着直接影响。

2 电力系统中电力抄核收的重要性

电力抄核收工作的高效、科学管理，对加快电力企业的资金回笼、获取更多的经济效益具有重要的意义，所以做好电费抄核收工作十分必要。与传统管理模式相比，抄表核算的工作模式已发生了变化，现阶段新的工作方式具有更高的专业化和自动化水平。保证开展电力抄核收工作的质量，是保证电力系统经济效益最好的方法之一，这就要求从抄表、核算一直到收缴号这些环节要密切配合。而现在的抄表核算智能化已经解决了传统人工管理带来的业务效率低、错误率高等问题。改良传统模式使抄核收工作取得了明显的进步，通过积极开展抄核收工作，能给电力系统带来巨大的运营效益。

3 电力企业抄核收管理中存在的不足

3.1 电费抄核收管理制度的不足

目前电力企业电费抄核收管理存在的主要问题，是电费抄核收管理制度的不足，主要表现是：现阶段电费抄核收管理无法满足用户的个性化需求，管理制度中的具体内容与社会发展存在不一致，其理念相对落后，并且缺乏较强的创新意识，没有比较科学、完善的管理体系，管理制度的漏洞与缺陷较多，从而导致电力企业日常电费抄核收的工作没有统一的标准，工作相对较为混乱，效率低下。

3.2 电费抄核收工作缺乏细化管理

目前，电力企业电费抄核收工作面临的关键问题在于管理制度的不够细化，很多工作的开展会受到一定的影响。电费抄核收工作是一项比较复杂的工作，其中抄表、电费核算以及电费收取三个环节是密不可分的，任何一个环节出现问题都会影响到其他环节的工作开展。但是电力企业目前在电费抄核收管理制度上还不够细化，除了每个工作环节的工作内容需要进一步细化，三个环节之间的联系也没有相应的细化管理，这就使得电费抄核收实际工作容易出现失误，导致工作效率低等，从而致使电力企业和用电用户之间的矛盾被激发，对电力企业的社会效益和经济效益产生了严重的影响[2]。

4 电力企业抄核收工作的优化途径

4.1 完善健全电费抄核收管理制度

现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的，以此来针对实际工作中的不足进行优化管理，让每个工作人员都能够明确自己的职责，提升工作的质量和效率。不过，在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。

4.2 细化电费抄核收工作和管理

精细化管理是电费抄核收管理的重要内容，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。要想管理制度可以得到有效的落实就必须精细化管理，确保每个工作人员对自己的工作有明确的认知，高效完成属于自己职责内的工作。将优质的交费服务作为完善的抄表核算催费流程的保障，依托智能电网和互联网，集成实体营业厅、网上营业厅、智能自助服务终端等服务渠道，统一建成包括网站、微信、移动手机客户端、数字电视等多位一体的智能互动服务平台，为客户提供信息自动获知、业务便捷办理、欠费实时预警、清费即时复电等智能互动服务。在经济下行、电力体制改革深入推进等社会背景下，供电企业以建设应用“远程费控”为主要手段，改变传统人工现场抄表核算的费用收交模式，实现用电信息采集系统和营销业务应用系统双向融合，理清机构和人员设置，明确管理和催费流程，进一步推进电费抄核收工作的规范化、集约化、自动化和智能化发展，确保电费风险可控、电费管理高效，实现了智能表全覆盖、全采集、全费控、电费全额回收、全额上交的目标。在“远程自动费控”系统应用过程中，电力运用比对客户日用电信息和实时交费信息、设定阀值、短信预警、零费用远程自动跳闸、费清自动复电等手段，在节约人力投入的同时，减少人为因素和人为差错，培养客户“先交费，后用电”的预付费理念，增进供电企业与用电客户的互信，有效解决催费难的问题。

5 结语

总而言之，随着社会主义经济建设的进一步发展，电力企业要想进一步持续发展，就需要对传统的管理模式进行改革，提高为用户服务的质量。由于电力系统在不断进行升级完善，为了保障用户和企业的利益，电力抄核收工作就必须做到保质保量、高效合理，对各个流程环节都要实行严格监控，并健全相应的规章制度，克服不利因素，从而才能更好地提高企业的经济效益。