提升电力营销优质服务的有效对策分析

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电力企业作为国家支柱产业之一，与国家能源的安全有着密不可分的关系。随着经济的快速发展与前进，电力体制改革也逐渐开始深入转变[1]。如若电力企业想要在市场上有立足之地，那么必须要转变其经营的发展方式，并采取各种策略来强化其营销功能。在电力营销的过程当中，我们必须要加强优质的服务，从而努力获得政府部门以及社会的认可，稳定市场的地位并进一步的提高企业的无形资产的价值。

1 电力企业营销市场的现状

随着科学的进步，技术的不断革新，电力供需问题也得以缓解，开始萌芽甚至出现越来越多的新能源，电力市场面临着从所未有的电能即将替代产品的巨大威胁，其市场的竞争力也是越来越大。随着电力体制改革的进一步深入化，逐步实现了政企分离。与此同时，由于近几年的电力工业的快速发展，电力市场已失去往日的优势，渐渐由卖方市场转向买方市场，这对电力企业来说无疑是一个巨大的挑战。

2 电力企业提供优质服务的重要性

电力企业的重要组成部分必然离不开优质的服务水平。首先，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。其次，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全[2]。

3 提升优质服务的有效对策

3.1 了解用户需求，提高服务意识

电力企业在注重良好的经济效益的同时，也要兼顾经济社会效益，强化服务意识，更需要摆正好与客户之间的关系，要树立好服务客户的理念，从客户的角度出发，并努力提供全方位的优质服务。与此同时，电力企业也应该树立竞争的意识，以“人无我有，人有我优”为根本目标，对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。

3.2 加强对电网的建设，保障电网的安全稳定

在电力营销中，其最基本的物质基础便是电网，也是电力企业提供优质电能的基本途径。相关的工作人员务必要严格的做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工的检查等方面的工作，从而，使电网在电力设备的生产、调试及运行维护的过程中得以安全的运行，增强了供电的可靠性。

3.3 努力提升员工素养，创造优质的服务

人是电力企业电力营销优质服务水平的核心因素，任何形式的营销活动都需要有人的参与才能保证活动的顺利进行。因此，电力企业需要重视培养优秀的电力营销人员，提高电力一线服务人员的业务能力和服务意识，加强电力营销工作人员的业务能力培训和思想培训，进而提升其综合素质。电力营销服务人员直接与用户接触，并且在整个服务过程中需要营销人员积极与用户沟通交流，因此需要强化营销工作人员的道德素养，从而保证双方能够进行良好的沟通，切实解决电力企业电力营销服务中存在的问题，提高服务质量。

3.4 加大宣传的力度，拓展供电服务

我们可以借助广播台、电视以及网络媒体等多种宣传方式向社会公开电力供应服务的最新消息，从而宣传电能在生活当中的重要地位，以及其在环保上的清洁、安全和无污染的特征。我们应该建立好交流平台，经常与客户进行互动沟通，从而可以直接了解到用户在用电方面的疑虑并为其解决问题，从而打造企业的良好形象。同时，我们也可以进行价格的促销活动、馈赠活动，以及适当的减低价格或者向客户赠写电器产品，满足客户内心的需求，从而拉动电力的消费。

3.5 提高电力营销服务的智能化程度

随着信息技术的迅速提高，越来越多的先进信息技术也应用到了各行各业中，这也为电力营销服务提供了良好的环境和条件，因此，近年来对于电力营销服务来说，也是逐渐的朝着智能化方向发展，这也是电力营销服务未来发展的主要趋势。电力营销智能化服务主要是利用通信网络以及自动化控制技术来进行使用，通过智能化网络技术能够有效的对用户的用电信息进行全景的获取和管了解，可以对其进行有效的用电监控以及用电识别等，从而对用电的情况以及用电的趋势进行及时有效的评估和分析，这对电力营销管理是有积极的意义。

4 结语

综上所述，我们要明白，服务乃是一个企业发展的根本，也是推动电力企业的发展的途径。电力企业若是想稳定的立足于市场，就必须要转变其思想理念，创新优质的服务理念，从而获得一定的经济效益。与此同时，电力公司也应该要转变营销的思想观念模式，积极改善电网的规模结构，努力提高电能的质量水平和可靠性程度，并强化企业员工的培养方式，开展高素质的座谈会或讲座，创建高水平、优服务、高素养的员工团队。对于服务的手段及其项目，也应该适当的拓展延伸，广泛的运用高等科技，完善营销服务管理体系。做到在规范中完善，在完善中提高，在提高中稳定，从而寻求更大的发展及更稳定的运行。