以中小旅行社为中心的信息资源整合

刘丽珍

(长安大学地球科学与资源学院，陕西 西安 710018)

0 引言

社会经济、交通等客观条件的提升及人们生活方式和主观思想的改变，促使出游成为国民生活的一大热点。随着旅游需求增加，旅游供给也大规模增加，使得旅行社之间竞争加剧。大型旅行社以其原有的实力占据稳固地位，受个性化需求的影响部分旅游者自己出行，所以一些中小旅行社只能争夺很少的市场份额。因此，不难看到中小旅行社之间存在低价竞争现象，服务质量也不高，甚至有欺骗旅游者的现象。如何解决这些问题，使中小旅行社获得生存与发展成为亟待解决的难题。对此，笔者认为应该采取信息资源整合的方式来促进中小旅行社的发展，提高竞争力。

1 文献综述

1.1 中小旅行社

通过在数据库检索“中小旅行社”，主要研究集中在营销策略、经营困境、生存及转型发展、人才流失、产品创新、电子商务模式等方面。王春雷提出中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面处于劣势地位，并提出了创新建议。朱玉清探讨了建立以人为本的现代管理方式来帮助旅行社留住人才。陈小春研究了中小旅行社产品的现状及问题，并为其开发提出建议。张晓红研究了中小旅行社如何选择适合的电子商务模式。这些研究大致反映了中小旅行社的现状与问题。

1.2 信息资源整合

在数据库中键入关键词“信息资源整合”，国内研究主要集中在心理学领域、图书馆信息整合、政务信息等方面，苏新宁、章成志、卫平论述了信息资源整合的概念、理论基础、方法和途径、涉及的技术等问题，为信息资源整合的相关应用研究做了一些共性的阐释。

旅游业中研究较多的是旅游资源的整合，王欣等人探讨了旅游资源整合的必然性和必要性，及整合的依据方法等问题，目前在中小旅行社中还较少提出信息资源整合，而信息资源整合将提高中小旅行社的信息化，降低经营成本，提高服务质量，刁志波已经探讨过旅行社信息化建设的问题，并提出了对策，结合已有的相关研究成果，笔者试图探讨中小旅行社的信息资源整合，为其发展提供一点参考。

2 信息资源整合方式与内容

2.1 信息资源整合理解

信息资源整合是对零散无序的信息资源进行收集、分类形成信息网的管理过程，其目的是优化信息资源的利用，通过掌握更加全面的信息资源，保证能多渠道获得可用资源，促进经营管理上的高效与优质。此处信息资源整合主要是相关旅游企业信息的整合，并在旅游者信息与需求的基础上加以利用。

2.2 信息资源整合方式及内容

2.2.1 横向信息资源整合

横向整合主要针对中小旅行社作为经营商角色，涉及旅游产业链中与旅行社相关的企业，它们与旅行社共同完成旅游行业的整个运行，在一次旅游过程中共同为旅游者服务，同时这些企业也是旅行社的供应商。主要有酒店，景区，交通企业，特色餐饮店、特产店及购物中心。每一个旅游目的地，这些企业都众多且纷杂，旅行社不仅要掌握与其经常性合作的企业状况，还需了解其他企业的信息与动态。要获得相关信息，旅行社要做大量工作，重新组织企业结构，并且有技术和人员作为支撑。

酒店类型、价格、地理位置、目标客户、风格等信息需要旅行社熟知，在设计包装旅游线路时可有多种选择。除品质极高、高知名度的景区外，同类型、同级别的景区之间具有一定的替代性，有的旅游者更看重景区的知名度，有的则看重体验感，除了景区的传统吸引点，旅行社还要发掘其新的点，旅行社可使用替代景区增加产品的创新性，带给旅游者更多新的体验。掌握不同交通方式优势，并且进行细化，如不同航空公司的优势，在服务、价格、安全性、饮食哪一方面更胜一筹，从细节上提高旅游者满意度。饮食是旅游中重要的一部分，会直接影响旅游者的满足程度，旅行社要熟知旅游地的特色餐饮店，做好信息储备，随时为旅游者推荐。作为服务方，旅行社要了解每个特产店和购物中心的地理位置，消费层次，满足多样化的需求。特产店在旅游地的分布众多，所以旅行社要选出有质量保证的店铺，并了解其确切地理位置，为旅游者购买提供最大方便。以此为基础，将多个单项旅游产品进行组合设计时，可以依靠大量信息获得不同个体的细微区别，再进行放大，帮助旅行社设计更多的创新产品，以区别于其他旅行社，更适合目标细分市场。

在这种横向资源整合中，旅行社可直接获取信息，通过关注相关供应商企业的微博、微信公众平台、官方网站，或者与相关企业合作洽谈，获得具有核心竞争力的信息资源，间接的方式可借助已有的信息资源整合平台。例如携程新推出的旅景平台，采用“S2B”模式，专为企业提供资源，不仅可获取相关信息，还可落实资源的利用。

2.2.2 纵向信息资源整合

纵向整合主要是以中小旅行社作为代理商的信息资源整合，与经营者相比，功能更简单，不需要对酒店、景区等单项产品设计包装成旅游线路，而是直接代理其他旅行社的现有产品或是单项旅游产品。它们不仅要了解多个供应商的主要产品、产品特色、目标市场，避免单一的产品供给，同时要全面了解已有需求和潜在需求，收集整合旅游者信息，对旅游市场供给侧和需求侧、现状及趋势有明确的把握，并针对旅游者个性化需求进一步选择代理产品的类型、价格等特性。这一过程主要是将供应商供给与旅游者需求实现对接，旅行社作为二者之间的桥梁，可以选择产品多样化经营，也可以选择市场集中化经营。在旅行社获得信息反馈的时候，更有利于其信息资源整合，旅行社可以利用这些信息同时开创自己的品牌，拓展自己的经营业务。

2.2.3 中小旅行社间的信息共享

横向与纵向信息资源整合都是以个体为核心，但是中小旅行社以个体来进行信息资源整合的速度可能较为缓慢，如果能实现旅行社间的联动与合作，企业间信息共享，能更加快速有效的建立信息网。但信息共享不可能是完全的，各个旅行社依然处于市场的竞争当中。信息共享不是要削弱旅行社的竞争力，而是为了提升。一定程度的信息公开，使得旅行社能更加高效完成目标。旅行社要培养自己利用信息资源的能力，在竞争中取得优势。

3 整合效果、建议及关注问题

3.1 整合效果

3.1.1 提高中小旅行社竞争力

中小旅行社将相关的信息资源整合起来，有利于其发现市场机会，开发潜在市场，并且以更加经济的方式开展经营活动。在为旅游者服务的过程中，提高处理问题的能力，增强旅行社的灵活性，提供更高质量的服务。

3.1.2 满足旅游者个性化需求

在收集信息的基础上加以系统化，比较同类型产品的差异性，旅行社在为旅游者提供旅游策划方案及旅游信息咨询时，可满足旅游者的个性化需求。在此基础上，一定程度上避免旅游者在地域空间上的过度集中化，同时提高旅游者的体验感与满意度。

3.1.3 解决旅行社产品同质化问题

依据自己的相对优势，中小旅行社可以从信息网中发掘自身特色产品，开拓自己的细分市场。一旦形成自己的市场定位并获得细分市场，中小旅行社间的产品会逐渐趋于特色化，旅行社产品同质化问题减轻，旅行社竞争趋缓。

3.2 建议

中小旅行社之间虽然竞争激烈，但也要注意合作，适当共享信息资源，将所有的现存资源整合成一个网络，不仅有利于中小旅行社的发展，而且也有利于旅行社行业的健康有序发展，推动旅游业的升级。中小旅行社的协同发展，才能在大型旅行社的重压下获得生存。

将与中小旅行社相关联动企业信息，及与其产品组合设计相关的信息形成网络，使得旅行社对行业动态把握更清楚，减少工作量，降低经营成本，虽然在短期内技术方面会耗资，但长期效益明显。

3.3 关注问题

旅行社还要注意信息资源的利用、更新与保护。旅行社获得信息资源的同时要与相关单位达成合作关系，以确保在经营过程中能够利用，信息资源的利用是其整合的目的，也是旅行社经营成功的关键。现代信息的更新速度非常快，旅行社必须实时关注信息变化并加以更新，适应动态发展。对信息资源进行整合后，一定要注意对数据库的维护，通过先进的技术手段保证信息不会丢失、错乱等。

4 结论

互联网与信息技术的发展，使得信息成为竞争中取胜的关键。现今很多旅游OTA平台也充当着旅行社的角色，甚至功能更多，虽然中小旅行社也依靠网络化的经营模式，但是其掌握的信息资源较少，通过信息资源整合，可以弥补旅行社原有的不足，了解行业中供需间的不匹配与不平衡，更好的找准自己的市场定位，经营出自己的特色。笔者对中小旅行社信息资源整合的浅薄的观点及建议，还有很多不足，但仍然希望能为中小旅行社的发展提供一点思路。以更广的角度来看，中小旅行社的信息资源整合有益于整个旅游行业的发展。

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