人性化视角下的企业文化

岳杨春

一、可以引人思考的人性企业文化——以宝洁公司为例

企业在一定的社会条件背景下，经过一段时间的实战经验逐渐形成属于自己企业的经营方式、管理方式以及企业和员工相融合的最佳规章制度等。与人性化相适应的文化是那种能充分实现员工自我价值的精神文化，充分实现与企业的命运共同体及自我修养、自我监督、自我完善的企业文化。只有在企业成长过程中形成的企业文化，才能以文化为手段，调动员工的积极性和创造性。宝洁企业文化为我们提供了一个很有启发的案例，向我们展示了一个企业背后人性化企业文化的具体表现。

拥有深厚文化底蕴的宝洁，在企业文化方面塑造出了难以效仿的组织氛围与共识基础，为销售运作与团队合作营造了有利的组织环境，使宝洁的营销文化受到大众的喜爱。

（一）品牌背后的文化底蕴

以满足消费者需求，美化生活的同时，生产提供一流的产品为理念。为企业带来了利润的不断增长，品牌效应的不断扩大，使得员工和企业实现了共同繁荣。而宝洁对美好生活的追求从未停止，以贴近生活主题的广告，走近我们的生活，为我们的生活增添了色彩。在很多人看来宝洁品牌中一半是广告效应体现的，实际上，品牌背后真正体现的是宝洁深厚的文化底蕴。

（二）宝洁企业文化拥有的核心价值

宝洁公司非常重视员工和消费者，而两者也成为了它企业文化的核心部分。

1.企业文化的灵魂支配者

在宝洁公司内部员工被视为公司最无价的宝贵资源。宝洁公司的一位前任董事长曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”从这句话，我们可以看出宝洁对员工的器重，也充分体现出，企业以员工为核心出发点。

此外，宝洁公司之所以能够在世界站稳脚，其中很大一部分原因在于宝洁看重人才的培养。与很多企业一样，宝洁每年也会从全国最顶尖的大学选拔招聘优秀的应届大学毕业生作为他们的重点培养对象。然后对这些培养对象进行针对性的培训和塑造他们的身上具有的优点，使他们成为公司的顶尖人才。当然，可以说在培养优秀员工方面，宝洁是尽其所能的为员工的发展进行培养，这也是宝洁公司不断取得突破的原因。而宝洁在员工身上所倾注的心血也使得宝洁的员工从自身做起，不断提高自身职业素养，不断提高自己的专业技能，使员工能够在公司更好展现自己的才华。

2.消费者才是真正的主人

宝洁公司在产品营销中一直坚持消费者才是真正的主人，宝洁坚信：消费者是决定谁是市场最终赢家的领导者，他们深信消费者的评价来源于自身，这源于消费者对商品的价值与品质需求，而这也是决定宝洁产品发展的有效数据资源。

同时，宝洁一直坚持“消费者至上”，在信息时代迅速发展的今天，只有从消费者那里获取最有价值的需求信息才能够最大限度地使企业有针对性地开发新产品，所以在宝洁看来，消费者才是真正的主人。

（三）企业文化精神

宝洁企业文化蕴含着宝洁的精神：产品创新与回馈社会。

1.产品创新，不断满足消费者的真实需求

宝洁公司之所以能够越走越远源自于产品的不断创新，这主要归功于宝洁公司对技术研究、产品科技应用和新发明的大力支持以及高要求和精益求精。为了能够更好地研发新产品，宝洁在全球成立了多个大型技术研究中心，囊括了众多科学技术研究人员，人才数量甚至顶尖大学的科学家总数。宝洁对产品的创新理念都源自消费者的需求。宝洁旗下拥有种类繁多的品牌，而这众多品牌也充分体现了宝洁的产品创新力。

2.回馈社会，取之于民，用之于民

越来越多的企业把宝洁当做效仿对象，甚至在学术界也有人不断地对宝洁进行剖析研究。在专业领域，宝洁公司拥有专业的技能，更愿意将专业技术提供给合作伙伴，建立合作发展关系实现共赢造福人民群众。同时积极回馈社会是宝洁一直以来所倡导的。宝洁一直为能够成为具备高度社会责任感的企业公民，尽最大的努力回馈社会，帮助需要帮助的人。近几年宝洁公司在中国已向社会捐助累计5000多万人民币，用于支持发展教育、扶贫、儿童健康问题等各项社会公益。

二、对企业人性化的企业文化思考

从宝洁企业文化中，可以看到，真正的有特色的企业文化是在企业经营活动实践过程中才会形成。宝洁公司一直以“生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活”为企业宗旨，在世界各地生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。宝洁背后是一种体现适应性、创造性、开放性和导向性的企业文化，它的常胜之道在于了解顾客、不断创新，并以此来满足消费者的需求，尊重员工，与员工良性互动，让员工成为公司真正的主人。同时，宝洁一直回报社会，真情付出。宝洁优秀的企业文化是它历经百年而不断前进的不竭动力。但在我看来这华丽的外衣背后也隐藏着许多问题，首先在重视培养人才方面宝洁一向只招聘应届毕业生这样的人才选拔制度也会流失诸多的社会人才，正所谓“英雄不问出处”。

虽然，宝洁在产品上的研发创新我们毋庸置疑，但在企业文化方面的创新相对守旧，只关起大门搞自己的产品创新，却忽视了外面的世界是在不断变化，而自己的企业文化除了围绕自身产品研发创新外，还应随着世界的发展变化有所创新。细数宝洁过去乃至今日的辉煌史，我们在看到它企业文化核心价值的好处外，与以往对比也不难发现，宝洁其实并没有在原来的辉煌史上再创辉煌，原因也在于此。

现如今，随着社会不断的发展，许多国产日化产品也渐渐崛起，他们紧跟时代脚步，除了不断在产品研发上创新，企业制度文化方面也紧跟时代脚步，不断创新。宝洁如果要想使辉煌持续，就必须继续创新以人性为导向的企业文化。

（一）文化与人性

正确认识企业文化和人性，是我们了解并在实践上有可能走出具有企业特色的企业文化的重要前提。我们应该如何认识文化和人性呢？英国人类学家A.R.拉德克利夫.布朗认为，“文化是一定的社会群体或社会阶级与他人的接触交往中习得的思想、感觉和活动的方式。”他指出，文化需要在一定的社会群体和人接触中才能显现出来，离开了社会群体文化就无法完整体现。C·Kluckhohn（[美]C·克拉克洪）认为：“文化是一种渊源于历史的生活结构体系，这种体系往往为集团的成员所共有，它包括这一集团的‘语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造物中的体现。’”现实中，人们关于文化的定义有许多深刻的表述，我们可以说使用筷子是中国的一种文化，以及不同国家的人吃什么反映了这个国家的饮食方面的文化。究竟如何定义文化，正如文化所包含的要素：“精神文化、语言和符号、规范体系、社会关系和社会组织以及物质产品。”在人类的交往活动中除了精神文化因素，语言和符号的沟通的作用很重要，还有人们行为准则的规范建立和必要的规章制度，最后是物质产物。这恰恰说明了一点文化具有依托人性的特征，它使企业员工的人性得到丰富和发展。

人性是一个古老的话题。儒家学派创始人孔子最早对人性问题进行了针对性的探讨，他的人性论首先发现人类的心理发展有着大致相近的自然基础；孔子曰：“性相近”,承认有人性。孔子尝试通过对人性的寻找，建立与人的本质相一致、与社会发展相适应的人文理念。而在西方则有一种代表性的观点认为人与人之间如狼性生存，正如西方基督教思想中,人从一出生就是有罪的。所以西方整体主张人性本恶，而殊不知人类的发展史就是一场人性善恶相矛盾的斗争史。综合以上综述，我认为所谓的人性，是通过以认识人性和发现人为基础，在道德范畴中，使人与人之间友爱互助，从中找到最适合人类自我发展的途径方法，最后，形成一定规章制度体系。所以从广义上讲，人性是每个人生来具有的人的属性。在他们那里除了具有分辨善恶是非的能力，还有对物质、精神方面的追求，以及创造新事物的行为能力。

（二）人性化的企业文化

在宝洁企业文化的启示中，让我们看到了什么是人性化的企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，人性化是企业文化的点睛之笔。现代的企业文化更加注重人的因素，使得人性化企业文化的建设，成为当今企业发展的重要组成部分。

人性化的企业文化，首先是充分尊重员工自我价值。因为员工是企业中不可或缺的重要组成部分,也是衡量企业价值重要砝码,所以企业只有足够肯定员工的自我价值,使作为企业重要组成部分的员工不断提高自我职业技能，充分发挥自身才华服务于企业。实现员工与企业真正的融为一体共同进步。而这也正是企业走向长远的有效途径。以人性为载体的文化，塑造了人性化的企业文化，使得员工在精神文化、语言和符号、规范体系、社会关系和社会组织以及物质产品方面充分发挥自我价值，更好地实现企业和员工的命运共同体。以尊重员工，实现员工自我价值来体现人性方面。使员工能够自觉地进行自我修养、自我监督、自我教育、自我完善、至仁至诚，自动地调节员工的心态和行动。

三、建设人性化的企业文化

塑造人性化的企业文化是时代发展需要，但并不是一朝一夕的事情。要谋求企业文化作为一个企业成功的重要法宝，就必须做出相应的努力。

（一）企业文化要不断与时俱进

企业文化是衡量一个企业价值的核心部分，是一个企业的心脏，企业如果想要能够走得远，企业文化要不断与时俱进。企业文化只有不断从外界吸取精华才能够不断地创新。人性化企业文化充分肯定员工的价值，但只有企业文化不断创新才能够使企业员工的自我发展与企业的发展相吻合，充分肯定员工自我价值,建立以围绕员工更好实现自我价值,更好地发挥自我主观能动性，展现自我才能为公司做贡献，从而真正地实现员工和企业命运共同体和利益共同体，企业的持续发展才有所依靠。

（二）制定有效的制度文化

企业文化中的制度文化是企业员工经过一段时间的磨合、沉淀制定出的有效规章制度，它是企业文化重要的组成分之一，处理好制度文化与企业文化的关系,是构建优秀企业文化的关键环节。制度文化具有企业特色的规章制度、道德规范和行为准则等。人性化视角下的企业文化需要制定与企业文化相融合的并更好地为企业文化服务，并不断跟随时代的脚步完善和创新制度文化。这样企业才能不断发展、不断成长。

（三）塑造企业精神文化更要落实

精神文化是企业文化中最重要的一部分，可以说它是企业文化的精髓。它也是最能够与企业员工在潜意识里达到契合的，使员工具备企业精神，成为企业文化灵魂的支配者。这需要企业在紧跟新时代的脚步的同时，更要将企业精神文化更好地落实到企业的每位员工身上，使企业每位员工都能够从精神层面更好地融入企业，做到同心同力。同时，从每位员工身上能够流淌着企业精神文化的血液，才能够更好地将企业优势代代相传下去。

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