浅谈企业实践感悟

高雪娇，陈荣梅，于海兵



浅谈企业实践感悟

高雪娇，陈荣梅，于海兵

（北京市商业学校，北京 100081）

随着社会对汽车高技能人才的需求，迫切需要中职院校进行改革，提高教师的教学服务水平，企业实践是提高教学质量的有效途径之一。通过企业实践，能够有效了解企业的用人要求与标准，同时将企业实践经验和素材应用于教学，接近实际企业要求，学以致用，使课堂有用、有效、有趣。

实践；课堂；汽车；职业教育

1 企业实践背景

本次实践我们去了祥龙博瑞旗下的两个企业，广汽丰田博瑞东贸店和魏工养车。这两家企业皆属于祥龙博瑞集团，祥龙博瑞集团是目前首都规模最大的汽车服务集团公司。到十三五末祥龙博瑞集团的4S店将达40家，重点投资品牌方向为：宝马、路虎、保时捷等高端品牌以及滕势、北汽、特斯拉等新能源汽车品牌4S店或综合展销中心。目前学校已有16名学生已经与祥龙博瑞集团旗下各个高端品牌4S店推荐的最优秀员工结为师徒，他们将按照三个阶段带着不同的任务进行一对一、手把手进行指导。经过两年的时间，校企双方深度合作，采用学校教师、企业师傅双教师的联合传授方式，对学生进行全程全方位的现代人才培养模式，积极打造出一批具有一定的理论基础和企业岗位实操经验的汽车后市场服务职业人，为祥龙博瑞汽车服务产业链储蓄后备力量。魏工养车是祥龙博瑞集团首个互联网养车品牌，是集团倾力打造的汽车在线服务平台。车主可以通过它的网站或者微信进行预约养车。今年还将有三家门店同时运营。

2 企业实践内容

本次实践我们重点对6个岗位进行了顶岗。并且对它们对接的主要核心课程进行了对接。汽车营销岗位对接的是汽车营销实务；二手车置换对接的是二手车评估；售后接待与维修车间对接是有汽车保养与维护、汽车原理与构造、新能源汽车、汽车性能检测；保险理赔岗位对接的是汽车保险与理赔；呼叫中心对接的是客户关系。通过企业真实岗位实践，分析了岗位需求，总结了岗位核心知识点，并对今后对接专业课程，整合教学内容奠定了基础。

3 企业实践收获

3.1 搜集了教学素材

录制了现场教学视频，比如汽车营销部门每天早上上班之前都一个早会，每天的早会上都会针对不用的营销项目进行营利流程和话术演练，在实践期间我对实际的演练过程进行了全程拍摄，应该对今后的课堂上有很大的示范作用；搜集了相关现场案例，比如在业务接待岗位，每天都要接待不同性格的车主，如何与不同类型的车主进行沟通以及出现了冲突如何去应对处理等等；整理了各个岗位的工作流程以及相关标准，对今后课堂上教学内容与企业真实岗位对接找到了参考规范。

3.2 对岗位进行了分析

重点对汽车营销岗位、二手车置换岗位、业务接待岗位、维修技师岗位、客服岗位、保险理赔岗位等这七个岗位进行了岗位分析、总结了岗位核心知识要点并进行了教学应用与反思。应该说，基本上涵盖了汽车4S店所有的岗位，明确岗位要求和标准以及工作任务，为课堂上开展任务驱动的教学模式奠定了基础。比如，跟我们最相关的汽车营销岗位，它主要分为前台接待和汽车销售人员这两个小岗位。其中，前台接待岗位需要的素质有良好的形象气质、商务礼仪、沟通表达能力以及计算机基础，汽车营销岗位在前台接待岗位具备的相关素质的基础上还需要具备汽车专业知识、顾客心理学、具有驾驶执照。营销岗位的核心知识要点是：前台接待岗位有三项工作任务，分别是任务一是统计进店客户数量，录入系统；二是临时接待客户；三是定期汇报。汽车销售服务流程是第二个核心知识要点，总结归纳了10项流程。在岗位分析与岗位核心知识点总结的基础上，进行了教学应用与反思。概括起来，该岗位与教学相关的课程有计算机基础、心理学、商务礼仪、汽车营销、汽车品牌文化、新能源汽车、汽车结构认知与原理。那么，在今后的教学过程中，要将岗位核心知识要点穿插在每门课程中，反复练习。培养学生的表达能力、逻辑思维能力、察言观色能力、抗压能力、吃苦耐劳能力。感触比较深的是吃苦耐劳能力，作为一名汽车销售人员，他们除了按照正常工作时间上班之外，下班之后他们还要联系客户，应该说很辛苦，而且他们每个月都有一些任务要求，应该说需要很大的抗压、吃苦耐劳能力。每天直接面对着客户，还有一项对他们来说比较重要的素质就是具备良好的职业素养，在实践期间就遇到这样一件事。有一个销售人员，在向客户推销汽车精品配件的时候，为了能够快速推销出去产品，就在公司没有明确规定的前提下，向客户承诺了产品后期出现问题，店里是负责保修的。后来，客户买的相关产品真出现了问题，去售后维修的时候，却被告知该产品没有列在保修范围。就因为这件事，客户与公司售后人员发生了一些冲突，严重影响了公司正常的营业秩序。后来，经过公司调查，是因为销售人员没有按照公司的正常工作规范来进行销售而造成的。后来，这名销售人员对客户进行了相关赔偿并接受了公司惩罚。从这件事中，我们可以看出一名销售人员除了具备相关专业知识外，还需要具备良好的职业素养，不能为了达到某些目的，违背职业操守，而这些职业操守要在我们的课堂教学和德育过程中渗透，引导学生树立正确的职业观、价值观。

3.3 归纳总结汽车服务与管理专业学生应具备的素质

作为汽车服务与管理专业的学生，要具备的能力水平有：计算机基础及常见办公软件应用，客我交往中的沟通与表达技巧，良好的心理素质与面对挫折的能力；吃苦耐劳、抗压能力。需要具备的专业基础有：汽车营销的方法与流程；汽车常见品牌的认知；汽车构造与基本工作原理；汽车维护与保养常见的项目及流程；新能源汽车的构造与基本原理；保险与理赔流程；二手车鉴定方法。同时要培养他们的合作与创新能力，在团队协作中，实现自我价值；在互联网+、大数据时代背景下，培养与时俱进的创新思维；利用校内实践、企业实践，做中学、学中做，充分利用好现代学徒制。通过实践与课堂学习，学生结合自己的兴趣点，确定自己的就业方向，有针对性的培养与该岗位相匹配的能力。

在今后的实际教学过程中，教师需要将课程与岗位对接，激发学生参与课堂组织教学的积极性；学生需要练习岗位工作流程，实现岗位需求目标。最终，教师与学生共同合作、实施，实现教学目标。

3.4 丰富了人生经历与实践经验

本次实践，对于我们来说，一是增强了实践教学经验。个人虽然从事汽车专业一体化教学已经有六年的时间，但是企业实践经验较少，以前虽然也有车间，但是跟真正到企业真实场景中学习还是有本质上的区别。只有在企业中才会真正了解到岗位的真实流程、岗位核心能力以及应对一些问题如何解决等等；二是体验了企业里的工作环境和氛围，应该说企业里的工作节奏相对来说是比较快的，而且有一些岗位比如营销岗位还是具有一定的压力的；三是体会到了分享的快乐，跟随企业的师傅共同探讨、共同学习，各有所长，共同进步，应该说这一段学习的过程还是很快乐的！

4 未来发展思考

博瑞集团首家互联网+养车企业魏公养车，客户可以通过网站或者微信平台来预约进行养车，它的优势是经济，这得益于无需单独的业务接待人员，由维修技师一起兼任，节省了大约1/2成本，并且由于在网上预约，可提前预定配件，节省了配件流通的时间，非常方便。这应该是汽车服务企业的发展趋势。

对于未来，我们要把互联网+汽车市场的运营模式运用到汽车专业教学中，比如说我们的网络营销课程可以探索运用这种模式。

未来汽车服务市场的模式也将发生变化，与传统的模式不同，未来模式中，电商与4s店的定位可能会发生转变，部分交易发生在线上，４S店更多承担展示和服务功能。同时，新能源汽车与智能汽车也将是发展趋势，在教学过程中，也要有所侧重。

[1] 李凡.企业实践感悟融入课堂[J].家教世界,2013(12):180-180.

[2] 成军.试析高职院校教师社会实践的有效性[J].教育研究, 2012 (11):150-154.

[3] 王启龙.中等职业学校教师到企业实践的困难与对策[J].职教论坛,2009(a13):12-14.

[4] 曹俊生.教师深入企业实践心得[J].物流科技,2010,33(4):117-119.

Discussion on the Experience of Enterprise Practice

Gao Xuejiao, Chen Rongmei, Yu Haibing

( Beijing Business School, Beijing 100081 )

With the society's demand for high-skilled automobile talents, it is urgent for secondary vocational schools to reform and improve teaching service. Enterprise practice is one of the effective ways to improve teaching quality. Through enterprise practice, we can effectively understand the requirements and standards of enterprise employment, and at the same time apply enterprise practice experience and materials to teaching, close to the actual requirements of enterprises, learn and apply, making the classroom useful, effective and interesting.

Practice; classroom; automobile; vocational education

B

1671-7988(2018)22-273-03

U461.99

B

1671-7988(2018)22-273-03

U462

高雪娇，就职于北京市商业学校。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2018.22.097