移动新媒体时代健身俱乐部的微变化

王雪峰



移动新媒体时代健身俱乐部的微变化

王雪峰

（南京晓庄学院体育学院， 江苏 南京 211171）

移动新媒体迅猛发展，因其具有用户群体庞大且增长快速、内容丰富且价格低廉、小巧便携且时空无限的外显特征，对健身俱乐部的会籍顾问、健身教练的服务质量和健身俱乐部自身的运营管理、社区化及健身人群的微变化都产生了积极的影响，移动新媒体和健身俱乐部将在以人为本的基础上加强融合，优势互补，实现共赢。

移动新媒体；健身俱乐部；服务

国务院2014年颁布的《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》，2016年颁布的《全民健身计划（2016—2020年）的通知》和《“健康中国2030”规划纲要》，将全民健身提高到了空前的高度。2017年10月习近平总书记在党的十九大报告中又两次提及全民健身，体现了党和国家对全民健身的高度重视。近几年，作为全民健身基层组织之一的健身俱乐部扩张迅速，数量猛增；而以数字技术、网络技术和移动技术为基础的移动新媒体经过近10年的发展也进入了繁盛时期。同时人们对身体健康和生活质量也日益重视，因此，移动新媒体开始广泛渗入健身俱乐部的日常服务、管理及会员健身中，并对其产生了一定的影响和作用，在以人为本的基础上实现互利多赢。这种融合和共赢值得我们关注、重视并进一步深化研究。

1 移动新媒体的出现

移动新媒体是随着互联网技术和传媒市场的发展而产生的新型传播媒体，是继纸质平面媒体、广播、电视、互联网之后的第五媒体—移动网络的无线增值服务[1]。（见图1）

图1 媒体演变及移动新媒体意图

注：引自《今传媒》，陈晓军，赵屹（2016）

移动新媒体不仅继承了移动网络媒体所有的优点，还因其小巧便携而备受欢迎。它一经出现，就立即成为现代人生活的必需品。办公室、餐厅、教室、公交车、马路、商场、银行等等，随处可见饱受争议的低头族现象，足见移动新媒体的魅力和吸引力。

移动新媒体是所有具有移动便携特性的新兴媒体的总称，包括手机媒体、平板电脑、PSP、移动视听设备等。手机作为移动新媒体的一个最为主要的表现形式而称霸移动端的信息传播[2]。

十九大报告在过去五年的工作和历史性变革有关思想文化建设取得重大进展的回顾中提及，“公共文化服务水平不断提高，文艺创作持续繁荣，文化事业和文化产业蓬勃发展，互联网建设管理运用不断完善，全民健身和竞技体育全面发展” 。互联网的建设和运用催生了移动新媒体，进而为包括全民健身在内的大众生活带来了全新的体验和感受。若说，以iPad和iPhone4为代表的平板电脑和智能手机，在2010年将传播全面带入了移动新媒体时代[3]。那么自2011年初腾讯公司推出手机应用软件-微信后，移动新媒体便开始进入到爆发式的发展阶段。2017年12月，全国首张“微信身份证”在广州诞生，为需要实名制的应用场景提供国家法定证件身份证服务。再加上各种app纷纷登陆移动客户端，使移动新媒体在各行各业及人们的生活中扮演了愈加重要的角色。

2 移动新媒体时代的外显特征

2.1 用户群体庞大且增长快速

手机称霸移动新媒体已是不争的事实。据统计，2016年中国境内活跃的手机上网码号数量达12.47亿（2016年我国总人口13.83亿多），较2015年增长59.9%（2015年手机网民为7.8亿，占全国人口总数56.9%）。广东省、江苏省和北京市的手机上网码号数量居全国前三甲。2016年中国境内活跃的智能手机达23.3亿部，较2015年增长106%。2016年境内拥有用户量最多的前三个APP是微信、QQ和百度地图，如图2所示。其用户量分别为10.03亿、9.78亿和6.56亿[4]。

图2 2016年我国境内用户数量最多的10个APP

(来源CNCERT/CC)

2017年2月，根据恩科第11次年度VNI全球移动数据流量预测（2016-2021年），到2021年全球手机用户数（55亿）将超过银行用户数（54亿）、自来水用户数（53亿）和固定电话用户数（29亿）。移动用户、智能手机和物联网联接的迅猛增长，网络速度的快速提升以及移动视频消费的大幅增加，移动数据流量将占IP总流量的20%（2016年仅占IP总流量的8%），人均拥有1.5台移动设备，包括M2M模块在内,总计近120亿台移动联网设备(2016年为80亿台，人均1.1台)[5],反映出移动新媒体的巨大吸引力和用户市场。

2.2 内容丰富且价格低廉

移动设备、移动互联网和诸多的APP使人们通过移动新媒体可以看书、看报、看电影电视，听广播、听书、听音乐；可以写博客、刷微博、看微信；可以购物理财、营销销售、社交互动、转账汇款；可以医院挂号、查询信息、购买车票；可以创造、参与、主导、分享各种信息、活动等，许多面对面办理的事情，只需轻触屏幕就能快速解决，这极大的丰富和便捷了人们的工作、生活。移动新媒体就像一个黑洞，不断辐射引力波，吸引着人们争先恐后地、自觉不自觉地加入、融入；它又像一个世外桃源，使每一个进入者流连忘返，乐在其中，难以自拔！

超值的服务，低廉的价格，是移动新媒体迅速占据市场的重要原因之一。移动新媒体给人们提供了大量超值的服务，但收取的费用却主要表现在移动载体和数据流量上。而这两项费用可高可低，每个用户可以根据自己的条件做出选择。以国产手机为例，通过查阅京东和淘宝发现，能够移动上网的手机价格低至200多元，高达8000多元，完全可以满足不同社会阶层和收入人群的需求。而移动数据流量的费用，也随着科技进步而愈加实惠便宜。以江苏移动用户为例，根据移动公司的2018年优惠计划，4G自选套餐流量包70元，可以享受3GB国内通用流量、3GB省内通用流量和10GB省内视频定向流量。如果流量包升级到120元，则享受1GB国内通用流量、无限量的省内通用流量。此外，在图书馆、商场、饭店、医院、咖啡厅等诸多公共服务场合，都有免费WIFI使用，基本上实现了费用很低的上网无障碍！

党的十九大报告指出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，我国总体上实现小康，不久将全面建成小康社会。又根据2017年出炉的我国各地月最低工资标准，湖南的第四档1130元为最低，上海、深圳、浙江、天津、北京的月最低工资标准≥2000元[6]，因此，随着收入水平的不断提高，移动载体和移动流量费不会给生活造成大的影响。

2.3 小巧便携且时空无限

随着科技的进步，移动新媒体的功能日益强大，但体积却愈加轻薄小巧，越来越方便携带和操作。智能化和无线可移动已经让它们成为人们日常生活的必需品。京东和淘宝所卖手机，屏幕从3英寸以下到6英寸以上的应有尽有，而手机的厚度大都小于1厘米。据报道，市场上多数超薄手机的平均厚度为6mm左右。全球最薄的手机ELIFE智能手机S5.1厚度仅为5.15mm，2014年成功获得吉尼斯世界纪录最薄智能手机的称号。这款手机也成为了第一部获得全球最薄纪录官方认证的国产智能手机。[7]

移动新媒体的屏幕大小和厚薄虽然重要，但决定其受欢迎程度的关键还是其功能是否强大。以2017年底上市且正在热卖的华为荣耀V10手机为例，通过其参数来显示手机作为移动新媒体霸主地位的完美组合：5.99英寸的18:9全屏视野，麒麟970AI人工智能芯片，后置双摄2000万AI变焦，EMUI8.0AI智慧系统，人脸、指纹解锁功能，大电池快速充电，内置电子词典、计算器、日历、智能遥控等多款APP软件，运行内存4至6GB，机身内存64至128GB，厚度只有6.97毫米，重量只有172克,携带一个移动智能手机就像带了一个微型的多功能工具箱，打开箱子，简单操作，就可以满足自己日常所需。移动新媒体已成为我们工作和生活中不可或缺的必备工具。

以数字化网络为基础，以移动智能终端为载体的移动新媒体可以随时随地搜索、观看、互动和分享相关信息，满足用户的需求且基本不受时空限制。在移动新媒体时代，世界变成了地球村，互动速度属于秒杀，每个移动智能终端的持有者都变成了以其为中心的无限放大的圈。

3 健身俱乐部在移动新媒体渗透下的微变化

根据中国产业信息网《我国健身俱乐部行业发展现状分析》和2017ChinaFit管理论坛权威发布数据，截止到2015年，全国共有各类健身俱乐部5940家，其中140多家采用连锁经营模式。2016年11月至2017年10月，国内直营+加盟模式年度营业排名前十的健身俱乐部有一兆韦德（18.2亿元）、华东某品牌（17.5亿元）、英派斯（12亿元）、金吉鸟（11.8亿元）、浩沙（9亿元）、力美健（6亿元）、中健银座（6亿元）、奇迹健身（5.5亿元）、古德菲力（5亿元）、宝力豪健身（中国4.34亿）。健身俱乐部在芸芸众生的日常生活中正悄然发生着变化：从陌生到熟悉，从高级白领到社会大众，从高档写字楼到普通住宅区，从奢侈品到必需品，从偶然路过到经常走进，从看客到消费者，健身俱乐部作为全民健身的一个载体已经融入越来越多人的生活，全民健身已成为一种社会共识。上至中央领导下至社会大众。在移动新媒体的推动下，作为全民健身基层组织的健身俱乐部也在悄然发生着变化。

3.1 会籍顾问的服务更及时贴心

每个健身俱乐部都有会籍顾问，他们集销售和服务于一身，主要职责是通过宣传、介绍、推销健身俱乐部的健身产品和服务来发展新会员，留住老会员并完成自己的工作业绩。大多俱乐部对会籍顾问的使用采用一定时期内工作业绩完成情况的末位淘汰制，即他们在一定时期内若业绩不达标，就会被俱乐部管理者淘汰、解雇。因此，潜在的健身顾客和会员就是会籍顾问的上帝。

在移动新媒体没有成为社会大众的常用工具之前，会籍顾问发展新会员、留住老会员，赢得好口碑的常用手段就是定期打电话、发短信，以此来联络感情。这种行为容易叨扰到客户的工作和生活，而且需要花费很多电话和短信费。而如今，会籍只需要和对方互加微信或者QQ，就可以通过移动新媒体以最少的费用达到更好的效果。通过此媒介，会籍能够给会员或潜在会员发送健身知识、技术的图片、视频、文本，俱乐部的产品、服务等，宣传、科普和吸引他们健身；也可以给他们发送健身俱乐部当日的健身安排、节假日课程变动、开闭馆时间、知名健身教练的公开课信息等，便于他们及时高质量、全面地了解健身俱乐部的服务。而后者也可以通过移动新媒体与前者联系，轻松实现课程预约，享受健康咨询、协商俱乐部所授课程、相关体育用品和装备的费用等服务。且在“免打扰”方面，后者只需要将接收软件设置成“消息免打扰”，就不会听到前者的来信提示，这样，后者可以在自己有空且想看的时间来接收前者推送的各种健身服务信息，使双方的交流变得更和谐舒适。

3.2 教练对顾客的服务更投入

健身俱乐部专职或兼职教练都要通过授课，完成一定的业绩来获取一定的劳务费。无论团操教练还是私人教练都需要有一定的客户群，才能保证其收入的源源不断。在移动新媒体时代，为了吸引和留住自己的客户群，健身教练一般会主动在移动终端成立自己的微信群或QQ群，将上自己课的学员依次加进群，并经常在群里推送一些与所授课程有关的具体而详细的信息。如瑜伽教练会经常推荐一些好的瑜伽书，一些瑜伽体式的造型、练习步骤、注意事项及其功效。肚皮舞教练会推送一些肚皮舞的视频，肚皮舞肩部、腿部、髋部的基本动作练习路线及动作关键来帮助选择该课程学员的认知和学习，培养学员兴趣，吸引她们坚持上课锻炼。而私人教练则常会给自己的会员推送为达到特定健身目的而制定的锻炼计划、锻炼要求及相关案例等。

此外，教练为保证自己的课能正常进行（俱乐部一般规定有三个及以上学员参加的团操课才能正常开），经常会课前通过移动新媒体呼吁或者预约上过自己课的学员来上课。结果使那些想来的、不想来的、还犹豫着的会员因为教练的召唤和熟悉会员的参加而在群里做出了参加的回应。教练的课程得以正常进行，教练的收入得到保障，会员也因能坚持锻炼而健康了身心，最终皆大欢喜。

3.3 健身俱乐部运营管理更高效、节约

为了在提高服务质量的同时，尽可能节约成本，健身俱乐部投资人和管理者也在不断将移动新媒体的优势运用到俱乐部运营和管理中。对于想健身的人来讲，只要扫描了健身俱乐部的微信公众号或安装了其设计的APP，就可以了解其位置、布局、课程、工作动态及相关服务事项，可以在俱乐部工作日和工作时间内与工作人员进行互动交流。以正迅速崛起的光猪圈健身为例，它通过线上APP和线下实体店相结合的方式形成自己的O2O健身环。其健身房内全部采用智能化设施，配备智能手环，连接到光猪圈健身APP，所有的管理、服务都可在光猪圈健身APP上实现。会员刷手环进入健身房，刷手环使用健身器械、柜子、洗澡等，这不仅节省了前台人力，而且节约了一定的管理费[8]。

目前很多健身俱乐部的会员卡设置为智能会员卡或芯片会员卡，会员来俱乐部健身，前台工作人员扫描会员卡后，会员的照片、基本信息、健身情况等都将在电脑中出现，而用户提交会员卡后换取的智能手环则是进入健身区域、使用衣柜、洗澡等的通行证，非常便于俱乐部对会员的认定、服务及管理。

3.4 健身俱乐部的社区化及老年健身者微增

根据2014年我国全民健身活动状况调查公报（如图3所示），20岁及以上人群选择在2千米范围内健身的占82.6%，证明了大多数人喜欢就近进行健身活动。而今随着生活节奏的加快、移动新媒体功能的完善和服务质量的提高，宅男宅女也大量出现，人们更倾向于就近就便健身！光猪圈健身能够迅速崛起的重要原因之一就在于它能够顺应时代的变化，将健身俱乐部选址定位在社区。

商业性健身俱乐部初期选址大都倾向于中高档商业街区：或是当街的门面，或是写字楼里面。如当年的英派斯健身、浩沙健身、金吉鸟健身、青鸟健身等。他们的目标客户群是这些区域的中高端收入人群，方便他们在中午和晚上下班后的健身。这样的健身俱乐部上、下午几乎闲置，服务的时间也很短，服务的人群主要是在职的中青年人。而移动新媒体时代的健身俱乐部选址已经趋向居民小区：或设在小区内或设在紧靠小区的沿街房内，主要方便小区居民健身。因而无论是工作日还是休息日，无论上午还是下午，健身俱乐部都陆续有人锻炼，小区部分老年人和家庭妇女也开始加入了有偿健身人群的行列，随着我国老龄化程度的进一步加深，社区健身俱乐部不同时段锻炼人群的数量分布将从严重的偏态慢慢向正态转变。

图3 20岁及以上人群选择不同距离锻炼场所的人数百分比

作为居住社区某商业健身俱乐部（该商业健身俱乐部一共三层，一楼为游泳区，二楼为私教区、有氧训练区、淋雨、汗蒸与休息会客区，三楼为有氧操房、高温瑜伽房、动感单车房、自由力量区和综合训练区）的一名会员，通过长期健身过程中对俱乐部工作人员的访谈和健身人群的有意观察和交流，发现了一些规律性现象。上午、下午来俱乐部的会员基本上是已退休的年轻老人（60-74岁），他们的活动项目基本上都是游泳、跑步机运动。冬春秋人数一般为3-5人，夏季人相对多一点。中午的团操课基本上34-55岁左右的妈妈们；高温瑜伽课开课率最高，以中青年自由职业者或全职妈妈为主。60-72岁的奶奶们经常会有1-2个出现。晚上人最多，以中青年人为主,偶尔有1-2个老年人，运动集中在跑步机跑步、自由力量器械区练习、有氧操房、高温瑜伽房和动感单车房健身（有团操课时才有较多会员）。游泳池冬春秋人较少，每个时段三-五人，夏季人爆满。60岁以上老人在整个人群中比例基本上在10%左右。根据2014年我国全民健身活动状况调查公报，在健身会所锻炼的60-69岁的老年人占该年龄段的0.8%，70岁以上的占该年龄段的0.4%，随着社区健身俱乐部的增多和我国老龄化的深入（截止2017年底，我国60岁老人占总人口的比重已达17.3%，预计2050年将占总人口34.9%。），这个比例必将进一步增加。目前年轻的城镇老年人会玩电脑、智能手机，会用 QQ、微信等APP软件，会分享朋友圈，那么退休后到俱乐部健身，不仅能够享受到高质量的健身服务，还多了一个交流沟通的平台和渠道。花钱健身比花钱吃药好是一个显而易见的道理。因此有一定经济基础的子女会支持，鼓励自己的父母去俱乐部健身，健身俱乐部的银发人群将越来越多。

4 结语

在数字技术、网络技术、移动技术基础形成的移动新媒体与健身俱乐部健身服务的融合，使健身俱乐部愈发有生命力和活力。二者的终极目标和核心价值都是以人为本、尊重人性、服务社会大众。因此随着移动新媒体和健身俱乐部的高度融合、广泛渗透及彼此的不断完善，不仅可以为社会大众提供更优质的健身服务，也为移动新媒体内容和服务的拓展开辟了更广阔的空间，最终实现优势互补、互惠共赢的美好愿景。

[1]陈晓晖，赵屹.刍议新媒体的类别与形式[J].今传媒，2016（11）：14.

[2]郑珊珊.浅谈移动新媒体的两种传播形态[J].新闻研究导刊，2017，8（2）：68.

[3]闵大洪.新终端 新传播——智能手机、平板电脑时代的传播[EB/OL].http://media.people.com.cn/GB/14298818.html.2018-01-30.

[4]中国互联网协会,国家互联网应急中心.中国移动互联网发展状况及其安全报告（2017）[R/OL]. http://www.xinhuanet.com/info/2017-05/17/c_136291536.htm.2018-01-30.

[5]中国信息产业网.思科预测2021年全球移动数据流量将增长7倍[EB/OL].http://www.cnii.com.cn/wireless/2017-02/08/content_1819400.htm.2018-02-02.

[7]中国质量检验协会.全球最薄手机有多薄？ELIFE S5.1创吉尼斯世界纪录[EB/OL]. http://www.chinatt315.org.cn/members/2014-11/5/19792.aspx.2017-12-20.

[8] 王晓易.线下健身房一片哀嚎，光猪体育如何做到一周落地一个线下健身房 [EB/OL]. http://tech.163.com/ 16/0602/18/BOIUSN6S00097U84.html.2018-02-04.

On the Little Change of Fitness Club in Mobile New Media Era

WANG Xuefeng

(Nanjing Xiaozhuang University, Nanjing 211171, Jiangsu, China)

王雪峰（1973—），博士，教授，研究方向：体育社会学。