移动互联网时代的全控网络管理

胡文瑞

全控网络管理论是借助企业正式和非正式网络的基本原理，对所从事的一切活动实施全方位的有效控制的方法论。全控网络管理的核心基础是“新五论”，即企业管理系统论、企业管理控制论、企业管理信息论、企业管理社会论和企业管理实践论。全控网络管理的每一基本要素都不是孤立存在的，它既处在自己的系统之中，又与其它各系统发生各种联系，做到尽可能全面地研究企业内外与它有关的一切社会联系和自然联系（如图1所示）。

在移动互联网时代，企业边界逐渐消失，原来以企业为中心的传统价值链，将逐渐向以用户价值为中心的跨界产业链整合而形成的产业生态网络转变。今天，竞争早已经不再是企业与企业之间的竞争，而是产业生态网络之间的竞争。全控网络管理的“新五论”，在当前移动互联网时代将焕发新生机。

要素1 企业管理系统论

系统（System）是诸要素有秩序的集合，可解释为：“有组织的被组织化的全体”，以规则的相互作用又相互依存的形式结合著的对象的集合。

早在系统论出现前，中国的古代劳动人民就根据系统思想进行了大量的实践活动。公元前250年的四川都江堰水利工程，就是一个浩大、完整的系统工程。都江堰水利工程分三部分：引水工程、分水工程和排沙工程。三个部分组成一个整体，完美地解决了四川平原灌溉及排涝的问题。

在移动互联网时代的全控网络管理中，企业管理系统论仍是其中的一个重要组成部分。全控网络管理的主要目标，就是为了管理好与企业内外相关的一切环境和联系。因此，全控网络管理就必须运用系统论的观点和方法，对可能产生的各种复杂过程进行较系统的实践和研究。

什么是企业管理系统论？已故的著名力学家钱伟长教授说：“‘系统这个词，是我们经常用到的。我们社会里有财贸系统、文教系统，人体里有消化系统、呼吸系统……我们要处理一个问题，必须把这个问题有关的部分联系起来考虑，而这个联系考虑的范围就叫做‘系统”。因此，所谓企业管理系统，就是由各种企业管理要素组成的有秩序的集合。

全控网络管理的企业管理系统论，主要有以下四个方面值得特别关注。

人才。人才是企业管理的主体。一方面，企业需要人才来管理，另一方面企业需要不断培养和提高人才的素质。在移动互联网时代，不仅新生代人才对自我价值和自我意识更加看重，而且人才流动的范围和频次也更加广泛。在移动互联网时代，企业的竞争就是人才的竞争。人才管理包括人才的开发、培养和使用，应该放在企业管理的首要位置，以高质量的人才管理来推动企业的发展和管理水平的提高。

管理。管理是一个系统。企业要注意管理系统内部各个分系统的协调，即管理的各职能部门、各个环节的目标相互联系，及其明确的分工，防止扯皮、推诿现象，同时又要加强它们之间的联系与合作，使各系统畅通、完整地发挥效能。在移动互联网时代，系统管理还包括各个跨产业、跨组织的生态系统之间的有效管理。

反馈。管理系统的反馈控制，是系统管理的一个重要问题。反馈控制是完善系统管理，在不断纠正偏差的过程中达到系统管理目的的有效手段。要搞好反馈控制，必须及时掌握反馈的信息，建立管理过程信息反馈的机制和畅通渠道，然后及时、有效、有针对性地进行控制。反馈信息必须流动，情况才明了，行动才能协调。假若信息梗塞、虚假、混乱，就会使全控网络管理失去意义。

层次。系统管理有自己的合理层次，但层次不能过多。层次过多，就会产生机构臃肿，人浮于事，手续繁琐，效率低下。移动互联网时代倡导的扁平化组织结构，就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种紧凑、干练的组织结构。但层次过少，则会出现权力过分集中，管理幅度太大的问题。所以，企业需要设置最优的管理跨度，才能保证合理的管理层次，实现最佳的全控网络管理。

系统管理的层次过少，会出现权力过分集中，管理幅度太大的问题。所以，企业需要设置最优的管理跨度，才能保证合理的管理层次，实现最佳的全控网络管理。

要素2 企业管理控制论

控制论的思想可以追溯到古希腊时期。当时，人们把那些能巧妙地控制自然条件，并把它与船的航向、速度进行综合平衡最后达到目的地的技巧，称为控制论。

机器的自动控制或动物在自然界的活动，都可以看成是其本身各组成部分间信息的传递过程。控制论就是研究动物（包括人类）和机器内部控制中的信息传递一般规律的科学；也可以解释为是研究不同系统的共同控制规律的科学。控制论着重研究上述过程的数学关系，而不涉及过程内在的物理、化学、生物或其它方面的现象。

控制论的代表人物美国学者N·维纳，于1948年出版了《控制论》一书。他给控制论下的定义是：“机器和活机体中的控制和联系的理论。”

管理就是控制。美国管理专家巴达维说：“没有控制，组织就不起作用”。“企业的日常工作如果不通过有效的控制，使它在轨道上正常运转，最好的计划和决策都是要落空的”。所以，管理控制论认为，在企业正常的工作进程中，不允许人们去想干什么事就干什么事，必须是控制在总体计划和决策的轨道上。一个成功的企业管理者与其说是实现了对企业的成功控制，不如说是他将企业控制到合适的程度。如，他知道在什么时候需要进行有效坚定的控制，在重大战略问题上坚定、不妥协；知道什么时候需要进行适度的控制，在一般问题上灵活、有弹性。有原则又灵活的控制，才能反映出控制的水平。

人类社会活动和科学技术的发展，使本来在各学科相互渗透的基础上产生的控制论，有了更广阔的使用范围。又由于近代自然科学和社会科学所研究的对象具有控制和调节的共同规律，控制论延伸和扩展到企业管理领域就是理所当然的了。

全控网络管理的企业管理控制论，在引入控制论的观点和方法上，根据全控网络管理的总体设计和实践，主要强调的是企业管理系统要素之间的关系，以及系统功能的控制和调节问题。企业管理控制论表现在以下几个方面：

过程。全控网络管理建立的控制过程，严格讲是一个闭环双回路控制过程。它遵循的原则是，制约一个系统的行动，用最少的信息，实现最优的调控，使之适应环境的变化，以取得最大的预期效果。一是过程控制与反馈控制。就是把企业预期目标作用于被控制对象后，再把被控制对象实施过程产生的反映及时反馈回来，与预期目标进行分析、判断，以消除或减少预期目标与被控制对象在实施过程中的差距，使之达到预期要实现的目的。二是结果控制与反馈控制。预期目标实施的最终执行结果，及时反馈回来与目标进行分析、比较，查看执行结果实施的目的性。其分析比较有两种情况，即理想重合和非理想重合，如果是理想重合，说明过程控制是有效的，反之亦然。

关系。全控网络管理控制论，是根据控制和反馈控制过程，把企业预期的目标控制，归纳为控制、被控制、传递三者的相互作用。这种作用完全依据企业预期目标，而决定被控制对象如何动作；又依据信息的传递，而调节被控对象。一般地讲，企业任何一项管理控制系统，都是由控制主體、被控客体以及控制与被控制之间的信息传递三者组成。企业管理控制论主要是研究这三者之间的相互依存、相互作用的关系，其目的都是为了实现预期目标而实施有效的控制，其关系如图2所示。

目标。企业管理是一个流动性、多变性和随机性很大的活动领域，在移动互联网时代，控制和被控制过程更是复杂多变，充满矛盾和希望，往往不以企业管理者的良好愿望为转移。人们都希望目标相对稳定，以保持管理过程的连续，使之沿着符合目标的轨道发展，而实现理想的结果。同时，把目标的稳定性与可控性结合起来，使管理控制输入的是目标，输出的还是目标，做到有效可控，实现较佳的理想重合。

要素3 企业管理信息论

管理信息论是指企业充分运用现代管理中的信息功能，准确而有效地指导企业的各项经济活动。同时，造成一种强烈的依赖信息的企业环境，逐步增值信息观念，引导企业管理行为向正向发展。

企业各项管理活动与信息有密切关系，甚至可以肯定，信息是企业管理的出发点，是企业管理的基础。企业所有成员每时每刻都置于企业信息的控制和支配之下，信息的快速传递缩短了人们之间的距离；信息的处理、使用、共享，加强了人们之间的联系；信息已经使社会和企业达到了鱼水不可分离的程度。

全控网络管理之企业管理信息论，就是想告诉人们，信息对企业管理实践的指导和増值效果，特别是信息在全控网络管理中所处的地位。

作用。企业信息管理是通过人对信息、信息对人的相互作用，以及人使用信息来管理企业，这样一个较复杂的过程。人类到现在为止，已经经历数次信息革命，每次信息革命都促进了社会的变迁。第一次信息革命是语言革命，第二次是文字革命，第三次是印刷革命，第四次是电信、电话、电视的使用，使人类进入利用电磁波传播信息的时代，第五次是计算机与互连网时代……及至今天的移动互联网时代，即将到来的人工智能时代等等。信息技术的高速发展，使得信息革命的节奏越发地加快，在移动互联网的信息社会，信息的产生、传播、处理等已经成为最重要的生产力。

特征。信息是客观事物的反映，因而信息必须具备客观性。因为信息不依赖于人的主观意志而存在，信息具有可知性，是因为客观事物是可以认识的；信息通过传递过程才能发生作用，不经过传递的信息，其价值就不能发挥作用，因而信息具有传递性；信息在一个特定的时间内，才能展示其效用；信息失去时间概念，便失去了信息的时效性；信息不是哪个人，哪个企业、哪个社会、哪个阶级专有的财富，而是人人平等共享共用。所以，企业管理者必经认识信息的基本特征，使信息在企业管理中发挥资源的作用。

形式。在企业管理中，不论传递工具怎样进化，计算工具（筹码、算盘、计算机）如何演变，以及信息如何归类，目前企业信息的主要表现形式，仍然是数据、资料、帐单、报纸、图片、记录、广告、通知、指令、电子文件、网络公告等。企业管理人员通过这些表现形式了解信息，掌握信息，使用信息，使信息在指导企业实践活动中发挥增值效应，成为企业决策的重要依据。

要素4 企业管理社会论

企业管理社会论认为，企业本身就是一个小社会。目前，部分企业只关注自己的生产经营部分，很少系统地对企业的社会部分，从理论和实践上进行有效的企业式管理。所以，往往管理企业社会部分的实际效果很差，许多地方出现不尽人意的现象。企业管理社会论解决了人们认识上的差距，使其纳入企业正常管理环节，从理论上有了遵循的科学依据。这种理论上的大胆实践，恰好反映了全控网络管理的基本思想和主要构思设计。从宏观上讲，企业管理社会论的核心思想如下：

共存共荣。企业和企业社会之间的关系是相互依存的关系，而不是矛盾对立的关系。企业发展了，企业社会也随之发展。反过来讲，企业社会发展了，也就必然促进企业的发展。企业社会承担了职工的福利事业，减少了企业本身的承受力，缓解企业与企业职工的矛盾，使企业腾出手来提高自身经营管理水平。

健全功能。健全企业的社会功能，使企业的社会组织具备为企业成员利益服务的能力。只有对其加强，并使之不断完善，才能更好的地发挥企业社会群体功能的作用。一般来说，企业社会的功能越健全，企业就越稳定。

四位整合。调整和协调好企业社会中不同因素的矛盾、冲突和纠葛，使企业成为统一的体系，人与人关系和谐，利益分配合理，各种感情融洽，并且使企业成员相互顺应，遵守相对统一的道德规范，达到团结一致，齐心协力，最终形成企业文化整合、规范整合、意见整合、功能整合等四位一体的均衡企业群体，才能保证企业可持续发展和企业长远目标的实现。

形成企业文化整合、规范整合、意见整合、功能整合等四位一体的均衡企业群体，才能保证企业可持续发展和长远目标的实现。

综合控制。企业自己形成的风俗人情、传统习惯、生活目标，通过法律和教育的方式，以及企业管理系统的控制能力，使企业达到稳定的和谐目的，并且重视企业各种矛盾、冲突的原因，外在和内在的变化条件，及时地加强企业综合控制的效力。

要素5 企业管理实践论

企业管理实践论作为全控网络管理的主要理论依据之一，在成型的过程中，遵循了以下原则：

知行统一。任何一项成功的企业管理，都只有结合具体的企业管理实践，才能获得成功。正如美国管理专家彼得·德鲁克在其著作《管理学 ——使命、责任、实务》的序言中写的那样：管理的精髓不在“知”而在于“行”，它的考验不在“逻辑”而在“成果”。

往复过程。全控网络管理以企业实践为基础，认真分析它的产生和发展过程，是经过从感性认识到理性认识，再从理性认识到实践两次能动的飞跃和多次反复的过程完成的。前后历时五年和四次全面总结，经历了一个较长的“实践、认识、再实践、再认识”的周期过程。需要指出的是，在实践过程中，必须用理论武装企业成员，化为自觉行动，全控网络管理才能付诸实践。

檢验标准。人们的认识是否具有客观真理性，这不是一个理论问题，而是一个实践问题，即根据一种认识去指导实践，如果取得成功，达到预期目的，这种认识就是符合实际的。否则，它就是不符合实际的。所以，实践是检验全控网络管理的唯一标准。全控网络管理在实践的全过程中，进行了较大范围的实践，并接受了极大限度的实践检验，在实践中得到了纠正、补充、丰富和发展，从而完成了认识的具体过程。全控网络管理也波及到其它企业，并在实践中见到效果但是这并不意味着认识的完结。客观世界是无限的，人们的认识和改造世界的实践也是无限的。所以，对全控网络管理的认识，还需要进一步实践和在理论上的完善。

企业管理系统论、企业管理控制论、企业管理信息论、企业管理社会论和企业管理实践论是全控网络管理论的理论基石，在移动互联网时代仍然具有顽强的生命力。“新五论”突出了网络化社会的核心要素，明确了移动互联社会中企业管理的本质特征，使全控网络管理论在当今移动互联网为主体特征的时代焕发出勃勃生机。全控网络管理论为当今社会环境下提高企业管理效率提供强有力的新武器。