汽车市场营销管理问题及措施探讨

（潍坊市技师学院 261000)

1 我国汽车市场营销的背景

我国的汽车行业包含着众多种类的技术和环节，整个汽车产业涉及的人员数量也相当多，这不仅能够促使我国汽车市场更好地得以发展，而且也能使相关人员的就业能力变得更强。1978年，我国汽车的总量还只有15.8万辆，而从2005年开始，我国汽车的数量呈现出逐年递增的模式，至今已超越日本，成为仅次于美国的第二大市场。而我国汽车市场营销却出现了诸多种类的问题，为此人们需要根据所出现的问题采取相应的管理措施。

2 我国汽车市场营销管理中出现的问题

2.1 销售网络内部的秩序混乱

从我国汽车市场营销的管理模式来看，其区域网点分布的数量非常多，而且整体没有对其进行合理而统一的规划。在这样的状况下，分销商和零售商又参与了进来，这也就加剧了我国汽车市场营销管理混乱的状况。另外，很多汽车市场的经销店采用的都是自行投资的模式，很多软件和硬件的配置不够全面，这就会使经销商产生很大的经济压力。近年来，诸多4S店的销售压力变得越来越大，这也使得销售网络的秩序变得更加混乱。

2.2 未建立完善的客户需求信息库

目前，汽车市场营销管理的客户信息库还不算完整，信息的透明度也在一定程度上被降低。如果想要全方位做好汽车市场的营销和管理，就一定要根据客户的不同需求来制定出不同的策略。但是我国到目前为止还没有针对汽车市场营销制定出健全的法律和法规，更没有对汽车市场营销这一块进行全面的关注。由于整个汽车市场营销管理的内部没有全面完善的客户信息库，所以在汽车销售的过程中也就没有办法对所有客户的信息进行全面的了解和透彻的分析，这将非常不利于我国汽车市场的营销管理。

2.3 售后体系不完善

在汽车营销的过程中，售后服务属于非常关键的环节，如果汽车企业没有在这个环节做好服务，那势必会影响汽车企业的发展。但从目前的情况来看，很多企业对汽车售后服务并未完全重视，依然还是费劲心思想着如何更好地提高销量，却没有考虑到，如果没有做好汽车售后服务的工作，那势必会造成很大的不良影响[1]。有些企业甚至在维修环节偷工减料，选择价格较低的配件以次充好，这就使得汽车售后服务的体系变得更加不完善，从而不利于汽车企业的发展。

3 解决汽车市场营销管理中问题的主要措施

3.1 建立完善的客户需求信息库

要想解决目前汽车市场营销管理中存在的问题，只有在充分了解客户需求的基础上开展营销活动，并通过不断完善客户需求信息库来进行市场营销。销售人员一定要在销售的过程中去总结经验，通过对客户内心的想法进行全面的分析，最终整合成一个信息集合。

3.2 不断提高销售人员的专业水平

要想更好地解决在汽车市场营销中存在的问题，就一定要提高销售人员本身的水平。汽车作为一种高档耐用品，销售人员在销售的过程中就尤其要重视其品牌的树立。广大企业一方面要对销售人员进行专业的培训，以便方便销售人员能够更好地开展营销活动。另外一方面要重视树立企业的品牌形象，并在这个过程中提高汽车企业的知名度。

3.3 建立完善的售后体系

要想更好地解决汽车市场营销中出现的问题，就要建立和完善售后服务体系，只有这样才能免除客户的后顾之忧。因为只有通过售后服务，才能够更好地了解汽车在销售中存在的问题，并加以改善。

4 结束语

只有妥善的解决汽车市场营销过程中出现的销售网络内部秩序混乱、不完善的客户需求信息库和售后体系不完善的问题，就会使汽车市场营销管理发展的更好。

【参考文献】

[1]莫小艺.我国自主品牌汽车市场营销策略研究[J].中国商界,2012(5)：75-83.