面向万众创新的图书馆服务创新研究

周金元　孙怡君

摘要：“大众创业，万众创新”环境对图书馆服务提出了新的要求，系统研究图书馆用户创新行为的现状及影响因素，有助于提高图书馆面向万众创新服务的精准性、有效性。文章通过访谈、问卷对用户个人因素、组织方面因素、创新项目因素、外部环境因素、用户间相互作用因素进行调查，利用结构方程模型进行实证分析，得出各个影响因素对用户创新成果的影响水平，提出图书馆服务创新的新思路。

关键词：图书馆服务；万众创新；结构方程

一、引言

面对“万众创新“的大环境，国家层面，社会层面以及各个领域都提出了转型的新思路。随着国家政策的支持以及用户自身的创新意识的觉醒，现代信息与网络通讯技术的迅猛发展，使得创新创业生态体系不断优化升级。在此背景下，图书馆由收藏和提供文献信息的载体逐渐拓展到为大众提供展示创意和辅助创新的舞台，在创新服务方面有所增强与倾斜，这也为图书馆的转型发展开拓出一条新的尝试途径。如何准确地识别用户需求，精准触达用户，首先需要明确用户创新行为的影响因素以及影响因素之间的相互关系。

二、研究方法

为系统地研究用户创新行为影响因素，本文主要采取访谈法、理论模型及问卷调查。通过个人访谈途径获取访谈结果，利用理论模型对访谈结果进行三级编码，并构建用户创新行为影响因素模型。

（一）样本选取

分别在高校、研究院及企业里寻找具有本科以上学历的人员，遵照随机抽样的方法选取访谈对象，对16名人员进行访谈。访谈为个人访谈，采取面谈、电话及在线视频方式进行，平均访谈时间 0.5 小时/人次。访谈内容采取文本、錄音的方式记录，共得16份访谈记录。机选取 12个1～4，7～11，14～16）进行三级编码，即开（放式编码、主轴编码与选择性编码，选取其余4个访谈结果进行理论饱和度检验。

（二）研究过程

依据研究目的并结合相关文献设计了半结构式访谈提纲，提纲围绕研究目的设置引导性问题，以期全面了解受访者感知。提纲主要内容为：1.您在生活中经常有创新的思路吗？如果有，是否将想法应用到实践当中；2.您在创新的过程中会经常遇到问题吗？如果有，那会有哪些需求；3.您认为影响您创新的因素有哪些；4.您认为创新的成果从哪些方面来体现。

（三）范畴提取

此过程包括开放式编码、主轴编码及选择性编码。

1. 开放式编码

开放式编码遵循客观性原则，将原始资料按照其自然特征命名与分类。本文共得到160条初始记录语句及相应的初始概念标签，进一步将具有相同概念的原始资料整合，得到 21 个初始概念和 10个副范畴。译码过程、副范畴与原始记录语句如表1所示。

2. 主轴编码

依据副范畴之间的相互关系与逻辑层次，将 13个副范畴概括为用户个人因素、组织方面因素、创新项目因素、外部环境因素、用户间相互作用以及创新成果6大主范畴。各个主范畴以及其对应的副范畴如表2所示。

3. 选择性编码

逐级编码后，5个主范畴均围绕用户创新成果及其影响因素展开：组织方面因素、创新项目因素、外部环境因素、用户间相互作用因素是影响用户创新成果外部驱动因素；用户个人因素是影响用户满意度的内部驱动因素。主范畴结构关系及其内涵如表3所示。

4. 理论模型

经过三次编码过程，找到影响创新成果的用户方面因素、组织方面因素、创新项目因素、外部环境因素、用户间相互作用因素5个主范畴，初步构建创新成果影响因素模型，如图 1 所示。

5. 饱和度检验

采用另外4位访谈对象的结果对用户创新成果影响因素模型进行饱和度检验。检验发现开放式编码、主轴编码、选择性编码过程中的范畴已基本饱和，未发现新的范畴及范畴间的连接关系，认定理论模型达到饱和。

三、模型验证

（一）模型基本阐述

首先，提出模型的基本假设，对用户方面因素假设：

A1a：创新动机与用户创新成果正向相关。A1b：创新能力与用户创新成果正向相关。对组织方面因素，假设：

A2a：便利条件与用户创新成果正向相关。A2b：激励措施与用户创新成果正向相关。对创新项目因素，假设：

A3a：复杂程度与用户创新成果负向相关。A3b：信息粘性与用户创新成果正向相关。对外部环境因素，假设：

A4a：网络技术发展与用户创新成果正向相关。A4b：国家政策支持与用户创新成果正向相关。对用户间相互作用，假设：

A5a：跨学科交流合作与用户创新成果正向相关。A5b：跨学科团队作用与用户创新成果正向相关。

（二）设计调查问卷

本文采用李克特（Likert）五级量表，相关变量测量指标选项设计如表4所示。调查问卷还设计填空题调研用户基本信息，包括用户的性别、学历、专业、职业等。

调查采用网络问卷形式，调研对象为体验过图书馆服务的用户群体。回收的有效问卷为281份。

（三）数据信度和效度检验

本文采用内部数据一直性Cronbachs α系数进行信度检验，Cronbachs α系数0.924，基于标准化项的Cronbachs α 为0.926（计算项数13项）。采用探索性因子进行效度检验，如表5所示，显示本次调研样本数据的一致性信度和结构效度均较好。

（四）结构模型验证

应用结构方程对用户创新行为影响因素模型验证模型结构，采用SMARTPLS软件进行路径分析，算法采用PLS Algorithm，Weighting Scheme采用Path Weighting Scheme，得到的模型路径系数图如图2，具体拟合指数见表6。

表6中的各项拟合指数中， CR值（Composite Reliability，复合信度）显示潜变量内部一致性的高低， CR超过阀值0.7 时模型较稳定。 AVE值（平均萃取变异量）显示模型的信度与收敛效度，其值应超过阀值0.5 时。Cronbachsα 值显示测试信度，当其值大于 0.35 为中等信度，大于 0.7 为高信度。 解释力表示用户个人因素、组织方面因素、创新项目因素、外部环境因素、用户间相互作用因素对用户创新成果的解释程度，大于0表示可接受。Communality（共同度）指示潜变量信度与收敛效度，其值越大，潜变量信度与收敛效度越好。按照上述标准，发现模型指标均符合要求。

同时，采用Bootstrapping再抽样算法对模型路线进行检验，Samples选取700，检验结果见表7。计算模型拟合优度指标GoF为0.682，模型内部关系具有较好的整体拟合效果。根据结构方程模型验证结果可知，模型所述各个影响因素对用户创新成果的影响均达到显著水平。

四、结果分析

用户个人因素：从研究来看，用户个人因素即内部驱动因素对创新的影响程度最大，创新动机和创新能力与用户创新成果有显著的正向影响，创新动机分为三种：1. 经济利益是影响个人创新行为的主要因素，获得的收益越多，更有助于用户去创新；2. 个人的参与乐趣对创新行为也有较大影响；3. 不断提升自我是个人在激烈的市场竞争中必须具备的综合素质，是驱使个人不断创新的内在动因。在创新能力方面；4. 原有的认知经验能帮助更快的认识及适应新情境，调整原有的经验或对新旧经验加以概括能更快的参与到创新活动中；5. 在相关领域内所具有的技能能帮助个人更有效的解决问题。

组织方面因素：个人的创新能力的发挥同时也需要借助环境的帮助。1. 组织为个人创新提供便利条件，有利于用户的创新活动；2. 组织对个人的激励措施也能直接影响其行为，研究发现，如果企业给予创新行为一定的奖励，包括经济奖励和岗位晋升等，那么，个人的创新积极性会更高，因而也会产生更多的创新成果。

创新项目因素：该项因素主要包括项目的复杂程度和项目的信息粘性。1. 个人的创新行为与创新项目本身的复杂程度直接相关，对于技术含量低且步骤少的项目，更容易有所突破，而对于结构复杂，研究周期长的项目，对于个人来说，更多的是对其进行创意或改进，而非全盘创新；2. 同时，信息粘性也对创新源有所影响，技术创新相关信息具有粘性，即从一个地方转移到另一个地方会产生增量成本，本地信息更加容易获取且门槛较低，这导致创新者更加偏好本地信息的利用。

外部环境因素：外部环境的变化对创新活动的开展有较大影响。1. 网络技术的多样性对探索式创新产生显著的正向影响，为技术创新提供了新的平台，带来了全新开放的技术创新观念以及个性化服务观念，同时也加剧了竞争；2. 国家政策的支持也影响创新活动，政策的激励提高了创新的积极性，同时也有利于整个创新大环境的形成。

用户间相互作用因素：用户之间的相互作用对创新活动的影响是仅次于用户个人因素。主要分为两个方面：1. 跨学科的交流与合作影响创新工作，在个人的创新活动过程中，经常会遇到各种瓶颈，与其他学科的人员的交流与探讨中能碰撞出思维的火花；2. 跨学科团队更容易产出创新成果，多学科交叉的组成团队容易出硕果，多领域交流成效更加明显。

用户的个人因素即内部驱动因素对创新的影响最大；组织方面因素、创新项目因素、外部环境因素都是属于客观环境的因素，且随当下创新项目的变化而变化，以用户所属的企业、高校、科研单位等用户所属单位为主要影响因素，受其他外界环境介入影响的可能性较小；用户相互作用因素对创新活动的影响是仅次于用户个人因素，主要是跨学科合作方面的影响，图书馆的学科服务功能由来已久，图书馆面向万众创新的服务可以以学科融合为突破点，来为用户提供深度的服务。

五、图书馆面向万众创新的服务创新

（一）健全图书馆创新教育培训体系

建立健全图书馆创新教育技术培训体系，技术培训作为图书馆面向创客的学科服务的重要内容，如何进一步建立健全技术培训体系已成为目前图书馆开展创客教育亟待解决的问题之一。图书馆针对用户的兴趣或者需求，为用户提供更加专业的培训与指导，更有助于其今后工作的开展。但是参考具体的现实条件，若仅靠图书馆一家单位来完善创客的培训体系也是很难实现的，在此，圖书馆可以与其他机构合作，有选择性的提供一些线上或线下的多种培训方式，同时也可以利用图书馆的MOOC平台，为用户提供在线辅导培训，以及其他的一些专项设施设备现场操作指导、实践操作研讨会、导师一对一辅导等服务等活动。同时，在图书馆人员组织上，也可逐渐提高该项服务的专业人才的比重，来为更多的用户提供创新性个性化的服务。万众创新是大趋势，原来的基础性的服务也越来越被智能化的机器所替代，图书馆在为用户的创新行为服务的同时，也在实现万众创新环境下图书馆自身的创新。

（二）强化用户之间的跨学科合作与交流

从前文的调查来看，用户对不同学科人员之间交流的需求很强，但同时，也需要有与不同学科的人员交流的环境，图书馆可以像星巴克这样的服务型企业学习，努力探索“第三空间”的新服务功能，为用户之间的跨学科交流与合作提供良好的环境支持与资源支持。结合图书馆原有的学科服务体系，通过学科馆员与学科服务平台，深入分析用户的知识需求与服务需求，根据用户的创新行为的不同阶段的需求，来提供相应的知识服务。

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（作者单位：江苏大学科技信息研究所）