说之以理

雷鲍夫法则

美国管理学家雷鲍夫通过多年研究与实际经验，总结出8条“交流沟通法则”，因其准确性、实用性极高，被人们推崇为雷鲍夫法则。这个法则的中心就是要人们学会“建立合作与相互信任”。他说，人们在职场中要想建立合作与信任时，要牢记以微笑先说出：

最重要的8个字：我承认我犯过错误；

最重要的7个字：你干了一件好事；

最重要的6个字：你的看法如何；

最重要的5个字：咱们一起干；

最重要的4个字；不妨试试；

最重要的3个字：谢谢你；

最重要的2个字：咱们；

最重要的1个字；您。

职场人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通，是指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。人际沟通的概念更为宽泛，它既发生在组织内部，也发生在组织外部。与上司、同事、下属、客户、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。虽然能力加勤奋对职场人很重要，但善于沟通无疑让人们工作起来更加轻松。

雷鲍夫法则从语言交往的角度，言简意赅地揭示了建立合作与信任的规律：认识自己和尊重他人。在我们着手建立合作与信任的时候，将雷鲍夫法则自觉而灵活地运用到交流与沟通之中，会产生事半功倍的效果。

萨盖定律

英国心理学家萨盖指出，拥有两块手表并不能幫人更准确地判断时间，反而会让看表的人失去对时间的判断。这被称作萨盖定律。

一件事情不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从；规章制度必须统一，否则就会影响执行；一个企业不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使企业无法发展。

在这方面，美国在线与时代华纳的合并就是一个典型的失败案例。美国在线是一家年轻的互联网公司，企业文化强调操作灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市场的目标服务。时代华纳则强调诚信之道和创新精神。两家企业合并后，高级管理层并没有很好地解决两种价值标准的冲突，导致员工完全搞不清企业未来的发展方向。最终，二者的世纪联姻以失败告终。

两块表并不能告诉你更准确的时间。我们要做的，就是选择其中一个，尽量校准它，并以此为标准，听从它的指引行事。

在企业管理过程中，绩效考核时一定要按照既定的绩效目标来进行，千万不能随意变更，否则，很容易让员工产生疑惑，进而对公司失去信心；一个企业也不应该出台两个相互矛盾的管理制度，除非制度标准仍处于征求意见阶段，就像拿出两块表验证哪一块的时间更准确一样，制度标准也需要验证，最后留下的一定是一套制度或标准。

矢泽定律

日本管理学家矢泽清弘有这样一个论断：谁都想做自己的主宰，而不愿受别人驱使。这就是矢泽定律。

每一个人都是一个视角、一个立场、一个以“我”为中心的主观世界。管理者要员工按他的意图去完成一件事情，可能员工会按照自己的方式去做。同事、同僚之间就更加难以和谐互动。这种“谁也不买谁的账”的情况令人大伤脑筋。

人的自主本性与生俱来，用不着大惊小怪。企业管理者必须清醒地认识到，愈是有主见的人，愈想成为自己的主人。人是难以被别人驾驭的，之所以一些人俯首听命于老板或领导的驱使，那是经历了艰巨的管理之后的成功。没有智慧的管理，就没有员工的服从。

其实，再桀骜不驯的人，只要找到那个“驱动开关”，使用起来都可能会得心应手。矢泽定律恰恰暗示了这个按钮的位置——谁都想做自己的主宰。员工作为独立存在的个体，自有其内心的打算。特别是优秀人才，更有独见。管理者若能够看穿他的心思、意向，摸清了员工或者下属的心理活动，就相当于找到了驱动他的“原动力”。

另外，不同的人具有不同的神秘“驱动按钮”，管理者还要根据员工的性别、性格、文化层次采取不同的驱动方式。一旦找到了按钮，也就可以自如地指挥和管理。