知识管理系统在家电企业创新管理中应用研究

吴凡 叶根军 张剑飞

摘要：目的为了对家电企业创新管理中将知识网络中的专家、创新设计师、互联网、信息数据库等多种知识、信息聚合起来，方法利用信息采集、检索、协同交流等技术，通过知识梳理，建立知识层级，交互设计、界面设计、系统开发及测试，实现知识获取、知识交互、知识存储、知识挖掘，结论从而辅助企业在各研发环节建立一个自由开放的虚拟知识网络环境具有很强的参考研究价值。

关键词：知识管理 创新管理 协同设计

前言

日本知识管理之父N0noka在《How creating knowledgecompany》中第一次系统地提出了知识管理这个概念，但是知识管理并不是凭空诞生于20世纪末的。追溯知识管理的起源，我们可以类推到数千年前，古代中国的长城，古代埃及的金字塔，古代希腊的帕特农神庙，古代罗马的斗兽场等历史上伟大的遗迹，都有知识管理的痕迹。因为如果没有有效的知识分享和传承，修建时间跨度几十年的建筑物是不可能完成的。知识在不同的时间和领域有不同的定义，在知识管理中可以定义为从经验、分享、分析中所获得的道理。国际知识管理协会也给出了两个知识的定义：第一，知识不仅仅是知识是什么，还包括知道怎么做和知道为什么。第二，知识是一种能力，知道怎么去利用有效信息和数据。此定义从实际出发，把一个虚无的知识管理理念进行具象化，创新地提出了知识密集型行为这个概念。从原先仅仅对知识的管理，而现在变为对具体人的管理。知识密集型行为：知识密集型行为是指在企业中员工所从事的知识密集型的工作活动。比如，工作坊，管理流程、交流活动、项目总结、经验分享等。经过国际知识管理协会研究，在企业的实际管理中，传统的指导性学习只能解决员工在日常工作中10%-30%的问题，其余70-90%的问题需要通过在工作过程中进行解决。而知识管理恰恰是解决这70-90%问题的最好方法。

一、知识管理系统概述与可行性分析

对于企业而言，知识管理系统作为重要的管理平台及信息平台，通过将散落在企业各个地方的知识进行有效的管理，实现了企业内部按业务部门、知识部门、专业社区、项目组等不同逻辑的知识共享。知识管理系统可以根据企业的不同需求和标准化或模块化定制的要求制定相应的知识管理。广泛来讲，知识管理系统的构成经常会涉及到以下一些功能：知识库、专家系统、交流平台、个性化管理工具、搜索引擎、知识推送发布等。知识管理系统的设计理念应从传统的“基于知识”的企业内部知识和文档管理，转变为“以人为本”的企业内部知识载体——人的管理。通过统一的、个性化的知识门户，实现对企业知识管理的同时，更有效地将企业内部的专家及普通员工联系起来。提高员工在日常业务流程中解决问题的速度，提高工作效率。

（一）知识管理项目实施方法

实施知识管理的项目，应该要注重在项目过程中的知识管理，使其产生的知识获得有效的沉淀和分享。另一方面参与知识管理项目的企業人员，往往未来会成为企业中的知识管理者，或者是知识管理从业者。在知识管理项目过程中，如果能有效地利用知识管理进行项目管理和控制，其项目人员将思维和工作方法融入知识管理的概念，这种思维和工作方式被定义为知识管理。吸引人的因此，在知识管理项目实施中，设计知识管理的主动性可以有效地控制项目实施过程中的过程和关键点，并有效沉淀由其产生的关键文件，并通过有效的控制和分析在项目过程中对项目过程进行改进，同时也为下一步的项目过程改进提供支持。

（二）知识管理系统在企业创新管理中应用的可行性分析

为了能够更加深入地分析企业内部知识管理的成熟度，根据国际知识管理协会的知识管理理论，从八个维度来分析企业知识管理的现状，分别是：实践、技术、组织、文化、创新、交流、战略、流程。实践方面，着重分析企业内部员工的个人知识管理能力及参与企业内部知识管理活动的能力，员工是否会自觉搜集和保存与工作内容相关及来自于内部和外部的资料，沉淀经验和心得；技术方面，着重分析企业现有的IT水平，现有系统或平台能够支撑员工的知识管理活动，沉淀和分享组织知识；组织方面，重点分析企业内部各层级组织人员对知识管理的参与及支持程度，高层管理者是否对知识管理进行有效的支持和推广；文化方面，着重分析企业内部是否有知识分享和传播的企业文化；创新方面，着重分析企业或者部门的创新能力及员工对企业或部门创新能力的认可程度；交流方面，着重分析在企业内部知识分享过程当中是否存在交流的障碍；战略方面，着重分析员工对企业知识管理战略目标时候清晰明确，对企业的商业目标战略是否清晰明确，对项目的目标是否清晰明确；流程方面，着重分析员工对所在部门及个人参与的工作流程是否熟悉，对企业内部知识的流向是否清晰。知识管理的目的就是改进八个维度的知识运转情况，手段是改善技术、管理、文化这三个要素，具体评估如下：

1.对企业知识管理成熟度的现状进行定性评价。从总体上评估一个企业或部门的知识管理的现状，明确知识管理改进的大体方向，做到对症下药。知识管理成熟度模型有五个层次，从高到低依次为“初始”、“意识”、“可重用”、“协作”、“最优”。

2.对知识管理的现状进行定性分析。定性分析包括两个过程：一是总结过程，将访谈中收集到的信息和资料加以整理和归纳总结；其次，在访谈资料和知识管理理论的基础上，从知识管理的实践、技术、组织、文化、创新、沟通、战略和流程等八个方面总结了企业知识管理的现状。针对每一个方面，分别总结了现状和不足。进行分析。

3.知识管理的关键问题与对策。从知识管理的战略、内容和经营三个层面分析了企业现存的关键问题，并综合提出解决方案及项目关注重点。

（三）家电企业创新管理中知识管理成熟度现状定量评估

通过调研和访谈全面了解家电企业创新管理中的知识管理现状，发现目前存在的、表象问题，从调查和访谈得到的企业知识管理过程中实践、技术、组织、文化、创新、交流、战略和流程这八大要素的表现上，对知识管理问题进行确认、分类、归纳总结。