网购中快递丢失损毁法律问题研究

刘欣彤

摘要：随着社会的进步，网购快递行业也迎来了发展的机遇，但是在人们狂热地追求网购的背后，常常被忽视了快递公司面临的巨大的压力。在快递运输的过程，存在很多安全的隐患，如面临着丢失，损坏等危险。但这其中的损失责任者是谁，赔偿者又该是谁，这些赔偿问题在现有的法律中又是应该怎么样去界定呢。本文就是旨在通过分析我国现存的一些网购中的现象，以及涉及到的法律问题，站在中学生的角度上，去进行研究和分析。

关键词：網购 快递 损失赔偿 法律

一、目前网购的现状

近年来。我国网络和电商得到了快速的发展，与其同时，快递行业也快速发展了起来。就如数据所示，2017年上半年，我国以快递业务总量为173.2亿件，跃居世界前列。网购物流与传统的购物方式不同，以快速，便捷为主要特点，从根本上改变了过去传统的购物方式。并成为如今人们不可或缺的一种购物的选择。

但是，随着快递数量的上升，快递行业的负担也就加重了。因此导致在货物运输过程中。丢失和损毁等诸多问题也暴露出来。据统计数据，在2013年，在快递总量为92亿件中，快递的丢失损坏了高达22%。但是，我国针对快递行业的法律法规还不完善。导致了消费者的投诉率急剧上升。从消费者协会的2013年分析报告中发现，快递服务投诉量同比增长77.6%，其中，邮政快件的丢失损毁所引起的投诉量是总投诉量的1/3。既然我们在网购过程中。不可避免地面临着快递经常丢失损毁的危险，我们应该怎么样做才能最大程度的保护消费者的合法权益，目前关于这一方面的法律问题又有哪些呢？

二、网购时代快递行业存在的法律问题

据文献显示目前，在快递行业中的法律法规主要体现是“一法、两规、两标准”。其中的《邮政法》应该是最常用的，但由于快递行业发展迅速，其相应的法律法规却没能很好的跟上它的步伐。另外。涉及快件损失赔偿的新问题仍存在一些空白，需要进一步完善。特别是体现在保价条款上。由于各方的理解不一，常常在处理案件时出现“同案不同偿”的情形。

三、快递丢失与损毁的责任体及赔偿责任

要想解决快递物流中的问题.就首先要解决货物丢失和损毁的赔偿和责任主体的两大重要问题。在快件运输过程中，网购物流服务方（卖方）和消费者之间具有买卖合同关系，卖方需要履行合同的相关义务，同时也承担了相应的法律责任。因此，在货物运输途中造成的丢失和损坏，快递公司要承担的责任等同于合同法中的违约责任。需要承担相应的违约责任。

也就是说。如果快递公司在运输过程中，没有按照规定将货物安全，完整地送到消费者的手里，因此所造成顾客的损失，快递公司应该承担赔偿责任。然而，涉及到的赔偿。则是根据事前双方商议一致的进行。所谓的协商一致，其实是快递公司的“快递服务协议”，该协议虽然是合法的具有法律效力的，但却将消费者处于被动的地位，从某种角度上看.使得消费者的消费权益得不到保障。再加上，由于快递公司如雨后春笋，在众多的快递公司又缺乏统一的规章制度时，“同案不同偿”的现象多有出现。特别在保价或者不保价两种方式下的“霸道”的格式条款，赔偿额迥异的情形。对于消费者而言。他们的消费权益并没能得到很好的保护。这就导致，货物损失时，消费者得到的赔偿很低，而快递公司承担的责任很小。那么，在现行的保价条款中.消费者应该怎样去保障自身的利益不受侵犯呢？下面。就此问题提出一些小小的建议。

四、对策

1.统一的法律法规

在现行的法律法规中，关于快件损坏的相关规定较少，而且过于笼统。加上在，即使在保价的提前下，消费者能够得到的赔偿额，是按照快递公司与寄件者协商一致的，这样就导致保价费并没有一个统一的标准，不同的快递公司.保价费和保价的最高额也存在差异。而且，对于不保价条件下，无论商品的价格大小，均按照实际损失进行赔偿，但是得到的赔偿往往比货物本身的价值要低很多，也就是得不偿失。在以上的情形下，针对目前我国暴露的快件丢失和损毁的问题，我们需要统一的法律法规去规范此类问题的赔偿。特别是保价制的统一标准和执行力度还有待加强。

2.加强加盟商的管理

目前发展起来的快递公司较多。其中被人们熟知的有顺丰，邮政，圆通和中通等等，如果在各快递公司中实行加盟制，不仅可以汇集资金力量，还能够加强统一管理，扩展业务，更有利于降低承担的风险。为了加强加盟商整理竞争力，需要对加盟的各体进行有效的培训，规定各门店的员工必须完成培训任务，培训合格方能从业上岗。

3.消费者理性购物，多掌握技巧经验

在购物过程中。货物难免会遭受丢失。因此，从自身角度上考虑，应该在购物时尽量选择信誉较好的，评价高的快递公司。在平时购物中多做总结，哪些物品需要保价，哪些途径安全系数更高。当然.无论发什么快件，能保价就保，将可能损失的利益降至最低。另外，还需要多了解快递赔偿相关法律法规，在平时购物时注意保留有利证据，当赔偿真正发生时，能够极大地争取对自己有利的一面。

结论：由于快递行业是新兴的行业。相比传统的快递方式。虽然在形式上和速度上是先进的，但关乎其法律法规的问题上还不是很成熟。所以消费者应该从自身的角度上去保障自己的权益不受侵害。在网购时需要理智消费，选择信誉好的快递公司，将快件运输过程的丢失和损毁风险降至最低