微信平台上的高校图书馆服务路径探析

【摘 要】 文章阐述了高校图书馆微信公众平台的优势，提出了微信平台上高校图书馆的服务路径及措施。要以信息推送满足用户需求；基于用户需求实现业务办理；强化微信平台宣传以吸引读者；积极开展微信线下活动。

【关键词】 微信平台；高校图书馆；资源建设

如今，全国各大高校图书馆都建设了相应的微信公众平台并且不断完善微信平台的功能。师生对于高校图书馆微信公众平台的功能需求也越来越高。微信已经成为在公众的日常生活中最重要的信息获取平台之一。微信平台能有效实现信息实时推送，拉近教师学生与高校图书馆之间的距离，在一定程度上刺激读者的阅读兴趣，增强用户与高校图书馆微信平台之间的互动，从而实现微信平台上的高校图书馆的资源建设。

一、高校图书馆微信公众平台的优势

微信通过公众平台实现向用户的信息推送，具有实时性、交互性等特点。高校建设微信公众平台相比于传统形式具有三大优势。

1、内容主题突出，界面简洁明了

用户在受到微信公众号的推送时，首先就是内容突出、主题明确的图片和标题。在短时间内用户就能获取到关键信息并且判断自己是否感兴趣。如果用户不感兴趣则不需要点进去了解内容浪费时间。如果用户对内容感兴趣点进去，文章是图片与文字结合的，排版有序，没有广告和弹窗的干扰，既可以吸引用户的阅读兴趣，也能提高读者的阅读舒适度和学习效率。

2、与用户之间有良好的交互性

微信平台可以与用户进行互动，根据后台数据分析用戶的阅读兴趣，从而实现精准的文章推送，提高文章的阅读量。在微信公众号推送信息时，用户会及时收到提醒，自主选择是否阅读，保证了用户不会有信息遗漏的可能。不同于微博实时推送，微信公众号不会因为时间限制导致较早发布的信息被覆盖。同时微信公众号也具有隐私性和在线即时自动回复功能、点对点式交互功能和免输入语言互动等功能特征。这些优势都能为用户带来良好的服务体验。

3、用户对微信公众号具有自主选择的权利

微信公众号必须是用户通过搜索微信号或者扫描二维码的方式才能添加的，用户可以自主选择是否添加公众号，而微信公众号无法主动添加用户。因此，这就对微信公众号的推送质量进行了一定的要求，公众号的推送内容、文章质量和在线服务必须全方面的提高质量才能吸引用户的关注。例如，厦门大学的图书馆公众号就因为推送信息质量较高而吸引了众多关注者。

二、微信平台上高校图书馆的服务路径及措施

1、以信息推送满足用户需求

微信公众号的信息推送一定要及时、详细及精准，同时做到推送质量高、推送效果好。这样才能保证用户能及时获取图书馆的最新动态，如日常信息公告、讲座通知、活动通知、书籍推荐和新书入库等，加强微信公众号的实用性，通过微信公众号满足用户的信息获取需求。同时微信平台可以多进行书单推荐、图书导读、阅读活动等信息推送，加强读者与图书馆的互动交流，增强读者对图书馆了解和认可，完善图书馆的服务功能。除此之外，微信公众号一定要满足用户的需求，不仅要做到信息推送全面，还要做到提高公众号的信息质量。工作人员可以根据后台数据，如点击量、回复率、评论、后台提问等，了解用户的阅读偏好。根据这些数据对公众号的信息推送进行调整，重点推送用户感兴趣或者关心的信息。推送文章还应该做到价值观正确，无不良信息、庸俗信息，在文章中要避免出现广告。最大程度上避免以上问题影响用户的订阅量，对图书馆的形象造成不良的影响。用户的个性化需求也应该在公众号的考虑之中，具体体现在文化的多元性和图书诉求的多样性，微信平台管理人员应该最大程度上满足用户的阅读诉求，合理科学地实现信息推送。

2、基于用户需求实现业务办理

高校图书馆基于微信服务平台进行资源建设时，应该制定与高校发展路线相契合的建设战略，突出高校的办学特色。在高校图书馆微信平台的具体建设中，高校图书馆的微信号应该重视服务功能的提高和实现，如在线咨询、图书索引、图书预定等业务办理功能，以实现微信平台更好服务于师生需求的目的。同时，微信平台还应该具有信息提示功能，实现信息的及时推送，用户也应该具有选择是否关闭此功能的权利，保持用户使用感良好。除此之外，图书馆的开闭馆时间调整、文化讲座、节假日安排等信息应该提前进行推送，信息应该醒目且突出，最大程度方便师生获取信息，也能提高图书馆的办公效率。另一方面，图书馆微信平台可以通过开发微信小程序等形式实现业务办理功能，如图书查询、借阅信息查询、借书卡办理、借书卡挂失、续借等，既能方便师生，还可以减轻图书馆管理人员工作量，提高办公效率。用户通过微信平台可以对图书馆的最新动态、个人证件的使用情况、图书库存、文献资料借阅情况进行及时了解。如图书查询等功能，在很大程度上提高了读者的借阅效率，信息也更具针对性。通过微信实现业务办理，对图书馆的传统工作流程进行了改革，实现了图书馆工作量的分流，不仅方便了读者，还减轻了工作人员的工作量，更大程度上提高了高校图书馆的利用率。

3、强化微信平台宣传以吸引读者

在高校图书馆微信平台的建设和发展的过程中，应当在保留原有师生用户的基础上，不断发展新的用户。充分发挥微信平台的的宣传功能，微信平台作为高校图书馆自身形象和内涵的重要载体，微信平台不仅针对的用户群为学生与教师，还有社会公众，是高校形象和文化的重要载体。具体而言，图书馆可以在学校活动、官方微博上宣传公众号二维码，在每年新生入学时是最重要的宣传时期，工作人员可以将微信公众号、二维码通过海报、宣传单等形式分发到学生手中，同时在学校官方网站、图书馆网站首页也可以放上微信公众号的宣传。写在图书馆入口处的公告栏内，也可以张贴宣传海报，尽可能的扩大微信平台的用户人群。

4、开展微信线下活动

图书馆工作人员可以借助微信平台的宣传、推广与服务功能，在图书馆内开展微信线下的活动。一般来看，微信服务形式相对来说单一，读者容易失去兴趣，造成用户的流失。这个时候高校图书馆可通过开展各种活动，如图书竞赛、热门话题互动、交换图书礼物等形式引导用户提高对微信公众号关注度，也能加强读者对图书馆的关注度，用户积极参与互动的同时，对图书馆的兴趣也会大大增加。例如，图书馆可以积极组织学生参加阅读推广活动，号召学生积极参与，增加图书馆的利用率和关注度。同时这些活动也可以刺激学生拓展阅读量，养成良好的阅读习惯。利用微信平台推广图书馆的线下活动具有宣传优势，能为图书馆吸引足够的人气，提高图书馆的利用率。

三、结束语

总之，借助微信平台，图书馆可以优化整合信息，及时有效的推送信息，与用户及时进行沟通互动，在线答疑解惑，以便及时为读者提供交互性、实时性、沟通多样性的服务。

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[4] 李白杨，白广思.面向知识咨询的图书馆移动服务设计与实现[J].图书馆学研究，2013（19）71-72.

【作者简介】

王玉梅（1973.8—）女，汉族，陕西西安人，本科学历，馆员，研究方向：图书情报.