试论人文关怀凝聚员工的作用和措施

李雪峰

摘要：本文论证了引入人文关怀理念丰富思想政治工作内容，提高实效的路径和措施。

关键词：人文关怀 思想政治 以人为本

一、問题的提出

员工的心态、意识、情绪、态度等等，关系到员工工作和学习状态的优劣。这在人生阅历相对较浅的青年员工身上体现的尤为明显。一个人在心态平和、意识明确、情绪饱满、态度积极的情况下，工作和学习的质量与效率就会相对提高，继而会将这种“正能量”辐射影响团队的其他成员。反之则可能产生“负能量”。

中石油西部管道分公司生产场所散布在新甘青三省区的戈壁、沙漠、高原、荒滩，社会依托条件差，自然和人文环境恶劣，青年员工比例较大，解决负面思想问题，平复情绪波动，保持和调动员工积极性是基层思想政治工作的一项重要任务。常说“事业留人、感情留人、适当的待遇留人”，在当前工作环境和待遇不可能快速大面积改善的情况下，提高思想工作实效，去凝聚人、感召人、鼓舞人显得更加必要和突出。特别要看到，随着队伍年龄逐年增大、工作新鲜感的激励逐步丧失、员工晋升和成长通道阻滞等情况的出现，员工的积极性很可能会出现下滑。近年来，青年员工有所流失，尽管原因不一，但在一定程度上反映了这一点。那么，如何适应形势与环境，抑制“负能量”，焕发“正能量”，充分发挥思想政治工作的作用就成了一个现实而紧迫的课题。

二、人文关怀给思想政治工作带来新变化

石油工业已经在60多年的理论和实践探索中，形成了一整套行之有效的思想政治工作体系。但是，时代在变、形势在变、任务在变、具体目标在变，员工也在变。具体的讲，一是从过去粗放、外延发展的阶段进入了今天集约、内涵发展的阶段；二是从号召“战天斗地、改天换地”的时代进入尊重客观规律，人与环境和谐相处的时代；三是今天的员工在知识结构、知识层次上都有了非常大的进步，人的思想更趋于多样化，对利益的诉求更趋于显性化。这就需要以创新的精神，主动应用新的理念和方式去丰富思想政治工作。

新时代要求我们更充分、更个体地肯定人性和人的价值，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活。加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导。人文关怀和心理疏导这两个新名词反映了我党思想政治工作的新变化。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，体现了对群众的关怀、社会对人的关爱。严肃的思想政治工作开始关心个体内心的感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。只有这样做思想政治工作，才能带来获得感、幸福感和安全感，满足日益增长的对美好生活的需要。

具体在国企思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人的丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展。这与践行社会主义核心价值观是同一事物的两个方面，并行不悖，相互补充和支持。试想，引入人文关怀理念，将会给国企思想政治工作的理念、目标、方式、措施都带来非常多的变化：比如，过去注重统一思想，今后可能在统一思想的同时，更加关注统一员工的工作和学习目标，促使个人职业发展规划融入企业发展蓝图，调动员工干事创业的积极性；再比如，过去注重用政治理念和理想信念教育员工，今后可能会用更贴近员工生活实际的主题来触动员工思想，引导他们主动思考和学习。近几年，中宣部的几本理论普及读物就体现了这样的政治教育理念；还比如，个性需要可能会得到更多关注，心理学成果的应用更加普及。西部管道分公司已经开展的企业心理咨询师的培训，也侧面反应了这个趋势。柔性管理方式会越来越多的引入思想政治工作当中，集体教育的方式可能会有所减少，而面对面的个别访谈可能会有所增多。

三、人文关怀在思想政治工作中的主要作用

多年来，西部管道分公司在思想政治工作中逐步引入人文关怀的理念和措施，已经产生了明显的作用：

一是从最基本、最日常的小事入手，关心偏远站队员工的衣食住行和业余文化生活。在条件允许的情况下，逐步改善员工的生活和工作条件，在人烟罕至的戈壁荒滩上稳定了员工队伍。

二是基本建立了多门类、多层次的人才梯次建设通道，为员工的多途径晋升、提升提供了平台和空间，满足了员工自我实现需要。

三是定期组织青年员工的心理调查和思想动态摸底等工作，开展了企业心理咨询类资质的培训和取证，体现出企业对员工心理健康和心理需求的重视。

四是在工作决策和执行中，维护了普通员工的信息知情权，扩大了决策和监督的参与度，这既是民主管理和民主监督的需要，也满足了员工受尊重的需要。

在思想政治工作中引入人文关怀，可以产生的直接和间接作用是多方面的，就企业现状而言，今后需要努力达到以下几个方面的作用：

1.熨平心理波动，稳定员工队伍。公司员工平均年龄较低，大部分员工在野外工作，缺乏社会依托，离家生活较久，站队人数较少也难以形成“小社会”。而员工因家庭环境和成长经历的不同，也形成了不同的个性。在外部信息以单向交流为主，内部信息交流对象长期固定的情况下，易形成偏执心态，如遇家庭变故、事业受挫等意外情况，心理波动会加剧，也可能产生心理失衡、失落等情况，需要适时引导调节，帮助员工正确看待变动、困难、挫折和成绩，稳定员工队伍。

2.满足正当的个性需求，引导员工去实现自我价值。真诚聆听和努力满足员工个体正当的需求，增强员工的归属感和凝聚力，促使员工将个人的发展目标与企业的奋斗目标有机融合，在帮助员工实现自我价值的过程中，促进团队的进步，从而为企业和社会创造更大的价值。

四、人文关怀的实现途径和措施

在思想政治工作中，引入人文关怀理念，并不是说要提供很高的待遇，而是尊重每个人的思想和个性，关于每个个体的内心感受，设身处地地做好一人一事的思想工作。其目的是实现“企业以人为本，人以企业为家”。

1.给钱给物更要给能力。始终坚持以人为本，高度重视职工的成长成才成功，努力打造学习型团队、培育知识型职工。大力实施“能力关怀、素质提升”战略，建立完善了从普通技术人员到技术专家、资深专家、学科带头人的科技人员六级成长通道，从技术能手、到技师、高级技师、技能专家的操作人员四级成长通道。按照不同类别的人才评价标准，制定符合实际的人才评价办法，完善学术技术带头人、技能专家和技师、高级技师等的选拔评聘办法。重奖有突出贡献的职工和科技人员。确保员工看到、找到和走到适合自己个性需要和职业生涯发展需要的进步道路上去，主动地提高自身素质能力。

2.定期开展深入细致的心理调查。组织企业内部具有正规心理咨询资质的人员，在专业心理咨询公司的有限支持和帮助下，不断根据变化编制符合公司员工实际的调查问卷并定期组织调查分析，开展覆盖面较广的个别访谈，及时掌握员工的心理特点和内心需求，为有的放矢做好思想政治工作提供依据，也为公司培养一批新型的政工人员打好基础。

3.提高“五必到、五必访”的谈话艺术。在做好员工在岗期间的思想政治工作的同时，进一步把工作向员工家庭延伸，从关注员工个人和家中的大事小情做起，做好实实在在的思想工作，切实体现人文关怀。主要是坚持做到“五必到、五必访”，即员工婚丧嫁娶必到必访，员工有思想问题必到必访，员工生活困难必到必访，员工生病住院必到必访，员工家庭纠纷必到必访。“五必到、五必访”所涉及的虽都是一些日常的具体问题，却能使广大员工切身感受到了组织、领导的体贴和关怀，不断密切了党组织同职工群众的联系，不断增进了干部群众的感情，不断增强了队伍的凝聚力和向心力。同时，也使各级领导干部在这一过程中，进一步强化了宗旨意识和群众观念，养成了密切联系群众、热情服务群众的好作风。在坚持这个传统做法的同时，要注意提高谈話的艺术水平和效果，学会聆听和理解员工的真实思想，换位思考站在员工的角度，帮助他们分析问题、找到成因和解决之路。按照现代管理学的理论，善于聆听是一种管理技巧和领导艺术，可以大幅度提高谈话效果。过去的谈话有一种领导大段论述、员工沉默聆听、实际效果不佳的倾向，为此需要不断学习提高谈话技巧。

4.“亲友团”上一线。公司大部分员工工作区域偏僻，与亲人聚少离多。各级党委关心在外员工的思想、情感和心理，可以采取“亲友团”上一线这一新的工作方式，组织职工家人“亲友团”定期到站队探亲。这不但是一种情感交流活动，也是一次“家长会”活动，向家长展示员工的平时学习和工作成绩。相信通过这些活动，员工与家属的情会更浓，心与企业会贴得更近，促进安全生产水平的提高。

5.坚持百分之七十的原则，促使青年员工勇挑重担磨练成长。在日常工作中，各级领导应避免求全责备、追求完美的心态，鼓励下属在制度和计划范围内放手工作，勇挑重担。做好这个，要坚持管理中“百分之七十原则”。即，只要下属综合能力素质达到70分以上，就可以大胆使用，在使用中逐步培养；如果一名员工有70%的可能性胜任工作，就可以授权给他去做；如果70%的员工可以信任，那就可以信任这个整体；对员工要70%眼光看优点，30%眼光看缺点；上级发出指令完成一项工作，70%靠授权，30%靠日常的监督和指导；开展的工作要让70%的员工满意。只有充分信任和放手工作，员工才能充分调动自己的主动性和创造性，获得自我满足和自我实现的需要。

（作者单位：中石油管道有限责任公司西部分公司）

参考文献：

[1] 智联.中科院心理所，2013年中国职场心理健康调研报告.

[2] 钟建利.浅谈企业管理中的人文关怀.

[3] 贾永明.以人文关怀促进和谐企业建设.