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基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践

2018-11-24张鹤许乐郭紫薇

消费导刊 2018年15期
关键词:创新方向电力营销互联网

张鹤 许乐 郭紫薇

摘要:随着社会科技的不断进步和发展,近年来,互联网、物联网、云计算、大数据等高新信息技术不断地涌现,人类开始进入“互联网+”时代。由于网络技术的便捷性和高效性。我国各行各业都开始使用网络来提高工作的效率。国家电网公司紧跟时代的潮流,在实际工作中将互联网与电力营销相结合,创造出了“互联网+电力营销”的新辅助模式,明确了创新的方向,努力跟上时代发展的脚步,不断地提高效率。本文作者将以自己的实际工作经验来对“互联网+电力营销”模式下电力营销公司的发展进行的探索,希望能给有关人员提供借鉴。

关键词:“互联网+”时代 电力营销 国家电网公司 创新方向

引言:根据政府的工作报告我们可以看出,在“互联网+”的时代背景下,将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与现代制造业进行有机地结合。能给有效的促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。国家电网公司积极地融入到互联网时代,运用便捷和高效的网络技术,不断地进行工作方面的创新,能够提高工作效率和客户的服务体验,推动公司更深层次的发展。因此,“互联网+电力营销”的发展模式值得我

一、“互联网+电力营销”模式的现实意义

在当今的社会环境之下,传统的电力营销模式已经不再适用。在不断发展的计算机技术的支持下,国家电网公司需要且必须摒弃传统,采用“互联网+电力营销”的新模式。

1.“互联网+”时代发展的必然趋势。随着近年来世界发展脚步的加快,经济和科技都产生了大幅度的进步。计算机运算速度的不断提升带来了社会创新速度的加快。短短的几年之间,信息化技术快速的覆盖到了整个世界,我国进入了以“互联网+”为背景的新时代。由于互联网技术简单、方便、高效且价格低廉,被我国的各行各业广泛的运用在日常工作中,使得工作效率得到了大幅度的提升,社会经济得到进一步的发展。在新的社会形势下,国家电力公司开始进行转型,为了突破传统,提高顾客的体验效果和满意度。企业必须要采用“互联网+电力营销”的新模式来进行创新和超越。

2.电力体制改革的必然规律。在新的社会环境下,我国的能源布局在不断地产生变化,给电力营销企业带来了不小的挑战。新一轮的电力体制改革以“有序向社会资本放开配售电业务”作为最大的亮点,供电企业的主打产品由电力逐渐转变为服务。

二、“互联网+电力营销”的渠道管理发展方向

面对更加快速的生活节奏,供电企业要适时地改变“互联网+电力营销”渠道的管理发展方向,满足市场和消费者的需要。供电企业应该通过快速发展的互联网技术。利用网络大数据,通过数据的分析和预测,来确定新的发展方向,从而有效的提高客户的满意度。

1.线上全天候受理。线下“一站式”办理。过去,消费者都是前往供电营业厅去办理业务和缴纳费用,常常会发生需要排队等候的情况。消费者往返加上排队往往需要消耗大量的时间和精力,与此同时,供电营业厅的工作人员的工作效率也会随之时间而逐渐变得低下。新的渠道管理方向是线上全天候受理。线下“一站式”办理。通過网上银行和第三方的支付平台的支持。客户可以在家直接通过网络办理业务和缴费,实现“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”,所有的业务处理完毕不到五分钟。可以全天候的解决客户的问题,节约了大量的时间和空间,不仅仅有效的提高了业务的处理效率,同时也提高了客户的满意度和安全度。

2.提供个性化的服务。“互联网+电力营销”的新模式拥有互联网、物联网、云计算、大数据等高新信息技术的支持。客户想要在网上进行业务的办理和缴费必然要注册账号,供电企业完全可以有效地利用当今的高新技术。来对客户的大数据进行挖掘和分析。主动的向不同的客户推荐适合他们的产品。供电企业需要贯彻落实党的节能减排的号召,在客户群中积极地响应,根据每个月客户的用电情况,进行最优的环保建议。

3.保障网上服务渠道的安全性。开启网上服务最重要的关注点就是安全性。当今社会是一个信息大爆炸的社会,每天都有大量的信息泄露出去,增加了许多的风险。供电企业在开通网上缴费业务的时候,应该选择口碑较好,安全系数高的支付平台,对于客户注册的数据进行严格的保密,以保障网上服务渠道的安全性。

4.研发电力APP。传统的供电营业厅办理的业务有许多,为了满足客户办理多种业务的需求,供电企业可以研发电力APP,将网上营业厅和掌上营业厅等全部正式的规整为一个电力APP。电力APP同样运用网络大数据进行分析,它脱离了传统的网页,更加方便消费者进行操作。它能够高效的进行业务的线上受理,集预约派单、跟踪督办、智能互动等。是企业逐渐转向“互联网+电力营销”新模式的一个重大的突破。

三、“互联网+电力营销”模式的探索实践

随着社会发展速度的较快。供电行业作为中国人民的民生行业,更加应该注重创新和发展。对“互联网+电力营销”模式进行有效的探索实践。能够帮助公司进一步的拓展市场,有效的掌控客户的资料和数据,并且不断地提高服务,简化电力业务的办理流程。将“互联网+电力营销”模式适应于整个中国,能够很好地提高人民群众的满意度,从而更好地维护国家的稳定与和谐。

四、结束语

在“互联网+”的时代背景下。供电企业应该积极地将移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等高新技术与日常业务相结合。国家电网公司应该不断地打破传统,熟练的运用便捷和高效的网络技术来进行工作方面的创新,能够提高工作效率和客户的服务体验,推动公司更深层次的发展。因此,“互联网+电力营销”的发展模式需要我们不断地深入探索和积极实践,以谋求更长远的发展。

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