以诚信监管破解大数据杀熟之困

◎文/王冰

日前，作家王小山的一篇怀疑被互联网订票网站“大数据杀熟”的微博再次引起热议，尽管网站及时出面澄清，不少网友依旧对价格波动较大的机票表示不满，机票价格变化如此之快，真的不是航空公司在捣鬼？加之前不久，一篇“机票半夜买，不要疯狂搜”的微博被许多网友转发评论，“搜一次涨价一次”“半夜一看降价了”等说法更是引发讨论：机票价格到底什么时候最低？是不是真的存在“越搜索越贵”“大数据杀熟”等情况？对此，北京青年报财经实验室进行了实验。

从调查来看，网传说法大多不正确，“越搜索越贵”的说法并不成立，国内航班的价格，在国内各互联网机票购买平台的票价都几乎相同。实际上，民航局早在2016年就曾下发通知，要求销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，也不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。据了解，互联网平台每售出一张机票赚取的手续费是固定的，其机票业务“几乎不赚钱”，主要是靠“流量”获利，不会因大数据杀熟而增加利润。

既然如此，那机票价格为何会波动这么大呢？主要是因为机票的定价非常复杂，航空公司会综合考量历史情况、市场需求、运力等因素，制定不同折扣的机票，并实时变化调整，越是热门的航线和航班，价格变动就越快。尤其对于国际航班来说，由于全球旅客均在搜索预订，舱位和价格变化更为频繁，更易发生变价。可见，网站平台的机票“杀熟”并不足信，只是一种谣言。然而，很多消费者还是愿意相信这种说法，抱着“宁可信其有”的态度，每当类似话题出来后，都常常引发大量的关注和讨论。

众所周知，“大数据杀熟”的说法今年才进入公众视野，指的是同一件商品或同一项服务，互联网厂商显示给老用户的价格要高于新用户，并欺骗、诱导老用户与其进行交易。尤其是，购买机票常常存在票价波动、搭售“套路”、“先涨价后降价”等问题，让人们对机票价格感到“心里没谱”，更加重了对互联网公司的怀疑。与此同时，一些网上商家缺乏诚信，不仅降低了互联网公司在人们心中的信用分，也影响了人们对整个消费环境的认知。

所以说，破解大数据杀熟之困，当健全诚信监管体系。监管部门要加快个人网络信息立法保护工作，建立诚信黑名单制度，对于涉嫌违法的电商平台，给予严厉的惩罚，提高其违法成本，筑牢安全保护的“防火墙”。消费者也应行动起来，改变随意授权、忽视使用条例等不良习惯，理性面对商家的各种诱惑，对于“杀熟”现象，要敢于搜集证据投诉举报，用法律武器维护自身合法权益。各大电商企业更要加强自律，坚持诚信，避免数据权力滥用，树立以用户为中心的理念，为消费者定制个性化服务，确保大数据信息的对称和透明。唯有如此，才能为彼此赢得更多信任的空间，让大数据实现更加长足的发展。